<p class="ql-block"> 小服務，大能量，為營造和諧小區(qū)居住環(huán)境，提升業(yè)主滿意度，5月23日，新區(qū)項目管家部開展便民服務活動，在各部門的幫助下，通過精彩的節(jié)目和各類服務項目，協(xié)同合作，為廣大業(yè)主帶來便利；管家們提前學習理發(fā)、磨刀等技能，秩序員也加入到為業(yè)主磨刀的行列中，增加親近感；崗位不同，但服務無界限，大家齊心協(xié)力，切實方便業(yè)主，為業(yè)主服務到家門口，達到服務理念全方位覆蓋的目的。現(xiàn)場參與業(yè)主共計500余人。</p> <p class="ql-block"> 業(yè)主訴求的處理是全體管家的首要任務，在做好日常巡查的同時，快速高效是我們的服務標準。本周共處理業(yè)主訴求294起。</p> <p class="ql-block"> 2021年度入戶拜訪工作仍在繼續(xù)，管家們通過上門拜訪或面談的方式邀請業(yè)主填寫《拜訪記錄表》，精確了解區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求，提供針對性服務；同時，幫助公安分局進行居住證的整理與發(fā)放，方便業(yè)主領取。截止目前，管家部共添加12156位業(yè)主微信，拜訪信息表填寫4673戶，居住證發(fā)放1922張。</p> <p class="ql-block"> 與此同時，管家們利用周五、周六兩天時間，對轄區(qū)內(nèi)空置房進行巡查，確保無漏水等特殊情況的發(fā)生；嚴格管理裝飾裝修，杜絕違規(guī)行為的發(fā)生，為廣大業(yè)主打造舒適宜居、和諧共生的居住環(huán)境。本周共新辦裝修6戶。</p> <p class="ql-block"> 5月20日，新區(qū)項目管家部迎來總部體系內(nèi)審，管理部認真對照各項標準，真正做到通過體系內(nèi)部審核標準來提升服務品質(zhì)、工作質(zhì)量和管理水平，使青海油田地區(qū)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，打造專業(yè)化、標準化的服務團隊。</p> <p class="ql-block"> 疫情防控工作開展以來，管家部高度重視，嚴格按照文件要求安排部署，認真統(tǒng)籌安排，確保疫情防控工作全面落實，不留死角。本周共接收隔離戶1戶，1人。</p> <p class="ql-block"> 為進一步強化員工服務意識，夯實業(yè)務基礎，提升專業(yè)能力，幫助員工快速成長，2021年5月19日，寶石花物業(yè)青海油田地區(qū)公司邀請碧桂園物業(yè)講師開展現(xiàn)場培訓，立足承接業(yè)務“三年實”的要求，啟動“團隊建設管理提升”計劃，通過管理人才送出去跟班培訓、優(yōu)秀講師請進來輔導、崗位骨干考察實訓等培訓措施，全力推進公司物業(yè)服務團隊能力提升，為廣大業(yè)主帶來更為專業(yè)、細致的服務。</p>