服務(wù)市民，努力提高熱線辦理工作水平

哈哈

2021年5月27日召開全區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會，我局因熱線工作處于倒數(shù)行列，會后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開12345市民熱線專題會議，進(jìn)一步分析落后原因，制定整改措施。 　　1、統(tǒng)一思想，提高政治站位。熱線工作是科學(xué)發(fā)展考核的重要指標(biāo)之一，熱線工作不僅是考核區(qū)委政府，也是考核本單位的一項(xiàng)重要工作，要充分認(rèn)識熱線辦理工作的重要性，正確樹立一家人一件事一盤棋的思想，要從講政治的高度，把熱線辦理工作放到突出位置，齊心協(xié)力、齊抓共管、形成合力，努力提高熱線辦理質(zhì)量。 　　2.壓實(shí)責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力。針對每個(gè)工單，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，明確了各分管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，各業(yè)務(wù)科室為具體責(zé)任人，每名分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同分管的業(yè)務(wù)科室逐件落實(shí)，形成了有領(lǐng)導(dǎo)管，有科室抓，有專人辦的工作機(jī)制，為做好熱線工作進(jìn)一步明確了任務(wù)，強(qiáng)化了責(zé)任。 　　3、強(qiáng)化督促督辦，注重實(shí)效。接到工單后，及時(shí)進(jìn)行登記、交辦、催辦、跟蹤處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪，按照規(guī)定的答復(fù)時(shí)間，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)科室，督促承辦人員迅速與來電人聯(lián)系，第一時(shí)間到現(xiàn)場處理，拿出回復(fù)意見，將每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)做實(shí)，讓群眾滿意，讓政府放心。 　　4、強(qiáng)化考核，列入評先樹優(yōu)的內(nèi)容。把12345熱線工作列入工作目標(biāo)考核內(nèi)容之一，實(shí)行一周一通報(bào)、一月一匯總、一季一總結(jié)。對熱線辦理工作好的給予表揚(yáng)，對辦理不及時(shí)、推諉扯皮、質(zhì)量不高的人員進(jìn)行通報(bào)批評，并取消評先樹優(yōu)資格。 接群眾熱線反映后，工作人員立即現(xiàn)場實(shí)地察看。