<h3> 今天是2021年5月20日，一個充滿愛的日子。但對我而言，今天與往常一樣，似乎并沒什么特別。</h3><h3> 只因幾天前調整崗位，剛到辦稅大廳上班，還需要適應新環(huán)境、熟悉新業(yè)務。老婆這些天里被抽調去縣方艙醫(yī)院打新冠疫苗，中午不能回家。我在食堂吃完中餐，也懶得回去了，就抱著一條薄毛毯，躺在辦公室的沙發(fā)上睡覺了。</h3><h3> 大約中午兩點鐘，聽外面大廳有人說話。我起身到大廳里看看，見幾個人在自助區(qū)的柜子里找表格資料，正在嘀咕著，似乎沒找著合適的表格。</h3><h3> 我問：“你們是要辦什么事嗎？我們大廳現在下午上班的時間是3點鐘開始?！? </h3><h3> 正在柜子前翻找表格的一個中年女子回答說，“放在這柜臺里的表怎么不見，我想填一張代開發(fā)票申請單。前些天這柜子里還有，怎么今天來就找不到了？”</h3><h3> 我從導稅臺的抽屜里找到了表格，問她是這個嗎？正是。然后讓我拿3張給她，因為她要申請代開3份發(fā)票。我給了她3張空白的代開票申請表。</h3><h3> 還有兩位年齡稍大的男子坐在休息區(qū)的靠椅上，我問他們有什么需要幫忙的嗎？其中一人回答說，我們是從峴山過來的，幫村里修了一條水渠并護坡，村里報賬要發(fā)票，兩人中飯后就趕來了，特意早點來，等你們下午上班就可以到窗口開發(fā)票，免得排隊。我?guī)退麄兊沽藘杀?，就請他們耐心等待一會兒?lt;/h3><h3> 回過頭來，我再看看那正趴在桌邊填表的女子，問她要開什么項目的發(fā)票。她說開羽毛球場地費，以前每個月都來開過，知道代開發(fā)票申請單怎么填，不用我管了。</h3><h3> 我剛到大廳上班還沒幾天，還不太熟悉業(yè)務，具體業(yè)務輔導都是由大廳的姑娘小伙在做。但我知道可以通過手機微信里的電子稅務局申請代開發(fā)票的事，但還沒嘗試過，我不防借這機會也來學一學。我就告訴那女的，叫她別填紙質表了，試著用手機申請代開發(fā)票。</h3><h3> “手機也可以代開發(fā)票呀？”她還有點不相信。我讓她把手機微信打開，搜索“湖南稅務”公眾號，然后進入“辦稅服務”的“電子稅務局”，找到了“發(fā)票代開”位置。因為是第一次試用，必須先注冊登記，我讓她自己操作，根據提示填列個人身份信息。</h3><h3> 剛開始，她還蠻有興致的，但過了一會兒，顯示有點不耐煩的樣子，估計是感覺信息錄入有點繁瑣，嫌麻煩，不想填了。我說這是首次注冊，是稍微要麻煩點，但這事做一次就可以了。在我的引導下，她順利注冊成功，然后錄入代開發(fā)票信息。我叮囑她根據手機頁面信息要求和提示填寫，有不清楚的再問我。其實我也還沒親自操作過，只是對操作流程的理解要比她有把握。</h3><h3> 這樣一試，她順利完成了第一張代開發(fā)票的信息錄入并成功繳納了稅款。她就準備錄第二張代開發(fā)票信息，我說不急，你拿身份證到自助機上讀取發(fā)票信息，看能否打印出來。她到自助機前自己動手操作，我站旁邊看她操作，她不清楚的，我再提示她一下。</h3><h3> 很快，自助機成功打印出了發(fā)票，然后我在發(fā)票上加蓋了業(yè)務印章，就算完成了一份發(fā)票的代開業(yè)務。這下她不再煩躁，而是露出了開心的笑容，估計是已體會到了自助辦稅的便捷。我心里也跟著高興，只是沒表露出來。其實，我也是第一次全流程輔導納稅人自助代開發(fā)票，沒出差錯，順利成功，自然會有一點小小的成就感。那位女子通過自助方式成功開出第一份發(fā)票之后，剩下還有兩份發(fā)票的信息錄入和自助機打印就再沒要我管了。我就轉而給正在等候開票的兩位男子，引導他們嘗試用手機自助開票。</h3> <h3> 由于這兩人的年齡偏大，對手機操作不熟，我就直接拿其中一個人的手機幫他操作了。這樣，很快幫他成功注冊并錄入代開發(fā)票信息，到最后一個扣稅環(huán)節(jié)時受阻了。原來，他微信綁定的銀行卡余額不足，但微信零錢里有錢。只能退出開票界面，回到微信支付頁面，提取現金至銀行卡。由于銀行卡余額不足造成第一次扣稅不成功，第二次操作時，系統(tǒng)提示必須在20分鐘之后方可扣稅。<br></h3> <h3> 這時，快到下午三點上班時間，大廳的同事們已陸續(xù)到崗，前來辦稅的納稅人也更多了。我把剛輔導幾位納稅人代開發(fā)票的情況交待給到崗的同事，接著去處理其他方面的事情了。那兩位男子在取到發(fā)票準備離開大廳時，還特意與我道個別，并給我了一句話：“你好有耐心！”</h3> <h3> 因人事變更，我從稅收風險管理股副股長到一所（辦稅服務廳）副所長崗位，算是從稅收的后防線挪到服務前臺。崗位的小變化卻意味著工作方式方法和業(yè)務知識的大變化，雖在稅務工作戰(zhàn)線的不同崗位上已摸爬滾打二十幾年，但正式在辦稅服務廳工作還算是“大姑娘上轎～～頭一回”。我得甘心當一名小學生，好好學、認真干，用心用情服務納稅人和繳費人，才是最合適的選擇。能在今天的午休期間，體驗了業(yè)務實操，輔導納稅人自助辦稅，縮短他們的等待時間，還得到了納稅人的認可，也算是讓自己暖心的一刻。雖是小事，但在今天這個特殊的日子，就隨意記錄一下，算是一份收獲吧。</h3>