常寧市人間愛心協(xié)會(huì)禮儀培訓(xùn)

康玉娥

?“禮由心生，外化于形，優(yōu)雅儀態(tài)，溫馨服務(wù)，塑造品牌，樹立形象，提升內(nèi)涵，終身志愿?！睘檫M(jìn)一步提升義工形象氣質(zhì)和服務(wù)能力，確保全體義工以昂揚(yáng)向上的精神面貌迎接人間愛心協(xié)會(huì)的各項(xiàng)公益活動(dòng)。常寧市人間愛心協(xié)會(huì)志工部特邀請(qǐng)尹金凡老師于6月12日2:30-6:30在紫郡府給30余名義工家人開展禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。 2:30-3:30 自我介紹:鍛煉膽量、擺正立場(chǎng)尹老師強(qiáng)調(diào):在臺(tái)上，自己必須要有十足的自信心，才能條理清晰地表達(dá)自己想要表達(dá)的事物。 3:30–4:30 鞠躬禮儀學(xué)習(xí)及練習(xí)?正確的鞠躬姿勢(shì) 首先得站好，以良好的站姿為基礎(chǔ)，雙手在身前搭好，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以臀部為軸心，將上身挺直的向前傾斜，傾斜的角度也不一樣，一般是90、45和15度，目光隨身體自然下垂到腳尖1.5米處，鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對(duì)方臉部。鞠躬時(shí)應(yīng)做到文明，鞠躬的同時(shí)要問(wèn)好，聲音要熱情，親切。 鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)： 行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺(jué)很舒服。 要準(zhǔn)確地運(yùn)用鞠躬禮，正確認(rèn)識(shí)鞠躬的度數(shù)，從小到大為15、45、90度鞠躬。 15度一般是運(yùn)用在一般的應(yīng)酬場(chǎng)合，如問(wèn)候時(shí)，介紹，握手，讓座等都可以用15度鞠躬禮 45度一般是下級(jí)給上級(jí)，學(xué)生給老師，晚輩給前輩，服務(wù)人員給來(lái)賓表示的敬意。 90度屬于最高的禮節(jié)。這個(gè)得慎重分場(chǎng)合人物來(lái)定論。鞠躬必須是站立的，如果在座位上看到了領(lǐng)導(dǎo)，客人應(yīng)起立鞠躬。 4:30–5:30 坐姿禮儀和微笑的學(xué)習(xí)和練習(xí) 1、最容易表現(xiàn)姿勢(shì)特征的，是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至于挺胸收腹自然是任何時(shí)候都應(yīng)該注意的。要點(diǎn)： 1)要求站立端正，身姿挺拔、體態(tài)優(yōu)美、端莊典雅。 2)抬頭：脖頸挺直、頭頂上懸、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面帶微笑、平和自然、雙肩放松、氣沉丹田、雙臂自然下垂、貼于體側(cè)或身體前后，兩腿并攏、并直、兩腳跟靠攏，腳尖分開、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身體重心落于兩腿腳正。 3)脊柱后背立直，臀肌腹肌收緊胸部略向前上方挺起。 2、端莊優(yōu)美的坐姿會(huì)給人文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。要點(diǎn)： 1) 入座輕穩(wěn)、動(dòng)作協(xié)調(diào)、動(dòng)作文雅。 2) 落座后上身自然叉下、收腹立腰。 3）上身略微前傾、朝向服務(wù)的對(duì)象。 4）頭正頸直、下頜微收、雙目平視前方或注視對(duì)方。 5) 雙肩平齊、放松下沉。 6）雙膝并攏 7）兩臂自然彎曲、雙手交叉放于腿部 8）要求座椅子的2/3處、若坐的太少會(huì)給人隨時(shí)離開的信號(hào)。男士：男士坐下時(shí)，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但不要坐滿整個(gè)椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現(xiàn)出男性的練達(dá)和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態(tài)窩囊。女士：女士膝蓋并攏，永遠(yuǎn)都不能分開雙腿，因?yàn)檫@體現(xiàn)著女性的修養(yǎng)。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。落座的時(shí)候，應(yīng)從座位左側(cè)入座，具體姿勢(shì)是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把雙手放在一條腿上，動(dòng)作輕盈而協(xié)調(diào)，任何時(shí)候不能露出大腿。 5:30-6:30 跪拜禮儀學(xué)習(xí)及練習(xí)對(duì)于跪拜禮儀的教學(xué)，尹老師重點(diǎn)講了“三拜九叩”禮。“拜”即“跪拜”，也就是下跪的意思，“叩”即“叩首”的意思，也就是磕頭。其程序是，手掐子午訣先鞠躬一下，鞠躬起身后，然后出左腿，跪于拜墊上，右腿隨后也跪于拜墊上，完成第一次拜，不要站起來(lái)，做叩首三次，起身，完成一拜三叩；然后依此法，再做第二個(gè)一拜三叩，第三個(gè)一拜三叩，禮成，是為“三拜九叩”之禮。 整個(gè)教學(xué)過(guò)程，猶如行云流水。尹老師耐心地講和演示，義工家人努力地學(xué)和練習(xí)，師生配合完美。此次活動(dòng)的圓滿完成得感恩紫郡府陳總率領(lǐng)全體員工為我們提供舒適的場(chǎng)地并為每人準(zhǔn)備了一份精美的隨手禮，感恩金凡老師為我們精心準(zhǔn)備的禮儀課程！