<p class="ql-block"> 目前，我國正在步入深度老齡化社會，老年人的金融服務(wù)需求，正隨著我國老年人口比重的逐步上升而日顯突出，同時，在信息化浪潮中，老年人陷入“數(shù)字鴻溝”的問題日益嚴(yán)重。老年人作為銀行服務(wù)的一個特殊群體，需要銀行提供全面周到的服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 我行日常營業(yè)室內(nèi)老年客戶較多，考慮到老年群體的特殊性，我行網(wǎng)點(diǎn)以關(guān)愛、關(guān)照老年人為出發(fā)點(diǎn)，從廳堂設(shè)置、服務(wù)流程、便民服務(wù)設(shè)施等方面，積極提供“適老化”設(shè)計(jì)，堅(jiān)持為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的愛心服務(wù)，致力于用“適老化”舉措助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。</p> <p class="ql-block"> 一是全面服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)在接待、引導(dǎo)、輔助、辦理等多個服務(wù)環(huán)節(jié)力求精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，從老年客戶步入支行起，大堂經(jīng)理親切接待、引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇和排號服務(wù)，輔助進(jìn)行單據(jù)填寫、密碼輸入，加快業(yè)務(wù)效率。</p> <p class="ql-block"> 二是耐心服務(wù)。很多老年人客戶面臨聽力、視力的困擾，為此工作人員備好老花鏡，適時提高音量、放慢語速，耐心指導(dǎo)、不急不躁。</p> <p class="ql-block"> 三是貼心服務(wù)。各支行一方面為健康狀況不佳的高齡客戶開辟愛心窗口，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)；另一方面成立了行動小組，為因特殊原因無法親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)的老年人提供上門服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 老吾老，以及人之老。我行積極落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，嚴(yán)格貫徹監(jiān)管部門、省聯(lián)社及我行相關(guān)老年人金融服務(wù)工作要求，始終踐行“源于為您 用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，做實(shí)做細(xì)面向老年人的金融服務(wù)，讓老年客戶也能在信息化發(fā)展的當(dāng)下獲得更多的幸福感和安全感，不斷提升老年客戶金融服務(wù)滿意度，傳遞柴達(dá)木農(nóng)商銀行的“溫度”</p>