工商銀行智慧銀行旗艦店參觀紀(jì)實(shí)

行人

拍攝器材：華為手機(jī) 紀(jì)實(shí)組 退休后助力工行智慧銀行建設(shè)，參觀北京分行智慧銀行旗艦店有感 5月中旬，我接到北京分行離退休人員服務(wù)中心的電話，邀請(qǐng)我到工商銀行北京金融街支行的智慧銀行旗艦店參加一個(gè)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)工作人員介紹我才得知這是工行北京分行離退休人員服務(wù)中心與渠道管理部組織部分離退休老同志赴北京金融街智慧銀行旗艦店進(jìn)行參觀交流活動(dòng)，征求我們對(duì)智慧銀行提升服務(wù)質(zhì)量的意見建議，旨在充分發(fā)揮我們離退休老同志的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，幫助我行優(yōu)化老年客群服務(wù)體驗(yàn)，為進(jìn)一步幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 5月21日下午兩點(diǎn)我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了北京金融街智慧銀行旗艦店，在我行工作人員的帶領(lǐng)下聽了智慧銀行旗艦店各個(gè)設(shè)備和創(chuàng)新功能的詳細(xì)介紹，通過(guò)此次活動(dòng)的講解、參觀和座談，使我對(duì)智慧銀行有了一個(gè)初步的了解。 “智慧銀行”，是以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，大量地運(yùn)用前沿科技，把專業(yè)的金融服務(wù)融入到客戶的生活中；同時(shí)讓各個(gè)所轄網(wǎng)點(diǎn)的功都能相對(duì)齊備，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)；最終實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)鏈接的共贏生態(tài)。 在“旗艦店”中率先引入了5G、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等共54項(xiàng)最前沿科技，其中有20多項(xiàng)技術(shù)是業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用的，且設(shè)備最新最為齊全，在地區(qū)及同業(yè)內(nèi)都處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位。       在銀行業(yè)務(wù)中，運(yùn)用如此先進(jìn)的科技手段有必要嗎？回答是肯定的：有！科技的發(fā)展和它在各領(lǐng)域的滲透，是不可抗拒的必然趨勢(shì)。在它的發(fā)展和滲透面前，必然是順昌逆亡。與其被迫忙不迭慌手慌腳的去追趕，不如主動(dòng)接納運(yùn)用它。遙想七八年前，由于4G技術(shù)的普及銀行可以大量安裝使用自助機(jī)具了。為了有效縮短客戶辦業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，工商銀行開始加大力度引導(dǎo)客戶，在自助設(shè)備上辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)（交水電費(fèi)、小額存取現(xiàn)金、小額轉(zhuǎn)賬匯款等等）。但當(dāng)時(shí)確實(shí)有不少人是相當(dāng)?shù)钟|的?？删褪沁^(guò)了短短的幾年，現(xiàn)在若再讓人們?yōu)榻灰还P水費(fèi)而到銀行排上二十分鐘或更長(zhǎng)的時(shí)間，那民意肯定是不會(huì)接受的！所以說(shuō)銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)運(yùn)用前沿科技很有必要。 在數(shù)字化、智能化的大潮席卷而來(lái)時(shí)，如何幫助老同志跨越數(shù)字鴻溝？參與此次活動(dòng)的老同志都有豐富的銀行一線工作經(jīng)驗(yàn),我們?cè)趨⒂^完以后與現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行深入交流，也提出一些建設(shè)性意見。從人機(jī)交互的角度提出了智能機(jī)器人要更加注重溝通效率，減少老同志溝通障礙；從提升廳堂服務(wù)溫度的角度提出了，要更加主動(dòng)的貼近中老年客戶、主動(dòng)向他們介紹智慧銀行新功能；從科技專業(yè)角度提出了，要更加注重大數(shù)據(jù)后臺(tái)的技術(shù)支撐，分析中老年客群的服務(wù)需求痛點(diǎn)。我相信工商銀行必將不負(fù)老同志所托所盼，一定把智慧銀行建設(shè)得更好更先進(jìn)。        這個(gè)旗艦店，是一個(gè)范本，也很像是一輛“概念車”。它是關(guān)于如何把前沿科技運(yùn)用到金融業(yè)務(wù)中的一種理論性的前瞻和預(yù)告性的展示。就像一百年前，把馬克思主義引入中國(guó)后，共產(chǎn)黨人把它跟中國(guó)當(dāng)時(shí)的具體情況相結(jié)合，邊實(shí)踐邊總結(jié)，創(chuàng)立了有中國(guó)特色的馬克思主義理論，并用它指導(dǎo)中國(guó)革命并取得了偉大的勝利一樣，工行在日后建設(shè)或改造網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，就可以在旗艦店范本的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，創(chuàng)建出具體的應(yīng)用方案來(lái)，讓投入更加精準(zhǔn)，效果更加明顯。技術(shù)主管部門也可通過(guò)旗艦店的實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高原有設(shè)計(jì)理念，從而更有效地為工行的科技進(jìn)步做工作。        所以工行北京分行智慧銀行旗艦店的設(shè)立太有必要了！ 　　接下來(lái)，我把這次參觀過(guò)程中拍的照片展示一部分，讓大家也能對(duì)智慧銀行有個(gè)初步的了解。照片全都是用手機(jī)拍的，拍照時(shí)講解的好多內(nèi)容沒(méi)聽全，所以沒(méi)能全面了解拍攝對(duì)象，由此肯定影響了拍攝內(nèi)容的取舍?，F(xiàn)在看來(lái)，由于這次拍攝前沒(méi)有任何的準(zhǔn)備，所以拍攝的內(nèi)容不夠豐富，圖像畫質(zhì)也很一般。不過(guò)攝影本就是一門遺憾的藝術(shù)，拍了總比沒(méi)拍強(qiáng)，就這樣自我安慰一下吧。 ?網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的環(huán)境 ▼工行北京金融街支行的智慧銀行旗艦店 ▼進(jìn)門后的客戶休息區(qū)和旁邊的各具特色的智能柜員機(jī)。如大額現(xiàn)金智能柜員機(jī)、遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)等等。 ▼進(jìn)得門來(lái)，會(huì)看到柜臺(tái)外的環(huán)境以卡其色系為主，燈光為多點(diǎn)分散式的，既明亮又柔和。大廳屋頂中央是橢圓型的天幕；藍(lán)色的地球儀上標(biāo)注著工行在世界各地的分支機(jī)構(gòu)；機(jī)器人好像有三臺(tái)，一時(shí)我也沒(méi)分清它們誰(shuí)是小融，誰(shuí)是小小融。大廳給人的印象是既親切，又端莊大氣；既高大尚又不奢華，且還散發(fā)著濃濃的藝術(shù)氣息。 ▼工銀環(huán)球通和工e扶貧的展示區(qū) ▼摒棄了全部采用平頂直墻的古板單調(diào)，斜頂弧面墻、錯(cuò)落有致且斜置的屏幕墻以及多處似繁星點(diǎn)點(diǎn)的照明燈和多條曲直相伴的裝飾性極強(qiáng)的燈帶，這一切在锃亮的地板的倒映下，真是美妙至極，令人感嘆！ ▼貴金屬產(chǎn)品的展示窗和現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū) ▼到了辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域，各種線條又以平直為主了。讓人的思緒又回歸了平靜、平和。 ?各種智能機(jī)具 ▼小智末來(lái)號(hào) ▼在大廳穿梭服務(wù)的智能機(jī)器人。 ▼智能領(lǐng)取柜 ?人性化的輔助區(qū)域 ▼工行驛站除了有點(diǎn)鈔機(jī)、服務(wù)價(jià)目表、消毒液外，還有下面抽屜里搖放著的一百至三百度的老花鏡、放大鏡、盲文服務(wù)用品、碎紙機(jī)、便民藥箱、針線等等物品。 ▼工銀E健康在這里不僅可測(cè)量體溫、血壓、血氧、體重、身高、心電外，還可做工行的銀醫(yī)掛號(hào)，還可以…… ?講解演示初步體驗(yàn) ▼“將面部處于識(shí)別區(qū)域內(nèi)，等待識(shí)別！”屏幕上顯示著這樣的提示語(yǔ)。 ▼“好，現(xiàn)在識(shí)別完成了，它可以為您做……”客戶經(jīng)理說(shuō)道。 ▼大堂人員在介紹“小融未來(lái)號(hào)”的功能和使用方法。 ▼她在向大家介紹工行的出境金融業(yè)務(wù)。 ▼遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)系統(tǒng)是，把在不同地點(diǎn)的客戶與銀行柜員，用5G通信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，為戶客辦理銀行業(yè)務(wù)的一套設(shè)備。通過(guò)講解、演示，大家初步了解了它。 ▼客戶經(jīng)理在介紹“智能領(lǐng)取柜”。 ▼大家興致勃勃地體驗(yàn)著這臺(tái)設(shè)備。 ▼體驗(yàn)“智能書法臺(tái)”。筆是真的，紙、墨、硯都是虛擬的。字的間架結(jié)構(gòu)很棒，但起筆落筆處的筆鋒被設(shè)備再現(xiàn)得還不是十分精準(zhǔn)到位，對(duì)欣賞書法作品是有些影響的。希望這臺(tái)設(shè)備能更上一層樓。 　　參觀后，還與銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談，聽取了大家對(duì)智慧銀行的初步感受和建議。 活動(dòng)到此結(jié)束了，我的介紹也到站了。希望我的圖文能讓您對(duì)智慧銀行有了些許的了解。祝科技的發(fā)展與進(jìn)步，最終能持續(xù)地改善國(guó)人的生活。