<p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 為落實銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)體制機制建設(shè)工作分工及相關(guān)工作，面對新形勢下消費者權(quán)益保護(hù)工作面臨的壓力和挑戰(zhàn)，做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，昌吉分公司于6月30日上午，召開了二季度消費者權(quán)益保護(hù)工作會議。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 會議由昌吉分公司消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會組長，運營分管總曹櫻主持，副組長運營服務(wù)部經(jīng)理周芹、各部門負(fù)責(zé)人以及各部門消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)系人共19人參會。</span></p> 第一項 <p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 昌吉分公司消保工作委員會組長 運營分管總曹櫻組織宣導(dǎo)學(xué)習(xí)《關(guān)于調(diào)整昌吉分公司保險消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會成員的通知》，明確消費者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)、職責(zé)和分工。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> </span></p> 第二項 <p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 消保工作委員會副組長：運營服務(wù)部經(jīng)理周芹對《消費者權(quán)益保護(hù)四項制度》和《新疆分公司2021年消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作方案》組織學(xué)習(xí)。</span></p> 第三項 <p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 運營服務(wù)部經(jīng)理周芹對2021年1月-6月客戶投訴治理情況予以通報，對近期投訴現(xiàn)狀原因分析，再次強調(diào)昌吉分公司《客戶投訴治理方案》，梳理并明確了投訴治理主要責(zé)任部門的職責(zé)分工，處理時限和處罰標(biāo)準(zhǔn)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> </span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 目前，公司投訴呈“井噴態(tài)勢”，外界因素導(dǎo)致投訴量增多，投訴處理難度增大，部分投訴處理質(zhì)量比較堪憂，投訴問題無有效解決方法且易反復(fù)，針對以上投訴問題，各部門要明確自己分工職責(zé)、嚴(yán)格落實“兩制度”、“兩方案”，各銷售部門要嚴(yán)格落實處理好客戶投訴問題。堅持守土有責(zé)、守土盡責(zé)、妥善做好投訴處置。</span></p> 最后一項 <p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 會議最后，消保工作委員會組長：運營分管總曹櫻做工作安排部署：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 一、各部門要高度重視、周密組織，將消保工作作為常態(tài)化工作內(nèi)容，促進(jìn)公司經(jīng)營穩(wěn)健運行</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 二、客戶投訴治理是消費者權(quán)益保護(hù)工作的主要工作之一，各部門投訴聯(lián)系人要多方聯(lián)動、做好溝通、快速處置，嚴(yán)格遵循投訴處理流程，落實各職能部門職責(zé)，強化首問責(zé)任制，提升投訴處理效率</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 三、嚴(yán)控監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴量、嚴(yán)控公司投訴總量，提高一次解決率，切實降低客戶投訴</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 四、強化銷售人員合規(guī)展業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，加大對銷售人員合規(guī)教育、加強展業(yè)和服務(wù)質(zhì)量管理，持續(xù)營造合規(guī)銷售氛圍，從源頭上減少銷售類客戶投訴</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 22px;"> 通過會議的召開，參會者加深了對消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)制度的學(xué)習(xí)以及明確了消保工作的重要性，為公司的高質(zhì)量發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)。</span></p>