事件經(jīng)過 <p class="ql-block"> 2021年7月2日下午15:20，新東路支行來了ー位女士辦理現(xiàn)金匯款31000元，客服服理馬驕?zhǔn)芾碓摽蛻魳I(yè)務(wù)，詢問客戶匯款用途，客戶表示與交易對手為母子關(guān)系，用途為生活費(fèi)，在與客戶交流的過程中，客戶一直使用QQ且對方一直在詢問客戶是否成功轉(zhuǎn)賬，經(jīng)辦客服經(jīng)理馬上警覺起來，再次追問客戶與收款人關(guān)系，收款賬號為異地賬號詢問客戶其孩子是否在異地上班，客戶均為肯定答復(fù)，在此過程中客戶一直手機(jī)聯(lián)系，經(jīng)辦客服經(jīng)理未放松警覺將此事告知當(dāng)日運(yùn)營主管李星，再次詢問客戶轉(zhuǎn)賬關(guān)系并詢問客戶其子的年齡為突破口，識別收款賬號與其子年齡、身份信息均不一致，隨即停止匯款，并再次詢問，客戶明確表示匯款沒有問題，執(zhí)意要求盡快匯款?，F(xiàn)場管理人員提出給其子打電話確認(rèn)，客戶含糊不清一直不愿提供。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人魏江濤在廳堂安撫客戶情緒，將可疑的地方分析給客戶聽，經(jīng)過反復(fù)勸說客戶仍執(zhí)意要求匯款且不愿提供家人聯(lián)系方式。</p> <p class="ql-block"> 在多方勸解無效的情況下，運(yùn)營主管李星及時撥打了報(bào)警電話，警方很快到達(dá)了網(wǎng)點(diǎn)，在了解基本情況后將客戶帶離柜臺，客戶將事情始末告知民警，匯款交易對手為其網(wǎng)絡(luò)聊天對象，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員及民警的勸阻下，成功堵截了一場電信詐騙，避免了客戶財(cái)產(chǎn)損失。</p> 案例啟示 <p class="ql-block">（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工快速識別電信詐騙新手段。作為金融行業(yè)從業(yè)者，要了解電信詐騙新手段，不斷更新自身知識水平，保護(hù)客戶資金安全，樹立銀行良好形象。</p><p class="ql-block">（二）加強(qiáng)宣傳，培養(yǎng)客戶安全防范意識。在日常工作中，我們要加強(qiáng)防詐騙案件的宣傳活動，重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員與客戶的溝通工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報(bào)。</p><p class="ql-block">（三）加強(qiáng)應(yīng)急演練，培養(yǎng)員工遇到突發(fā)事件時快速處理。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)經(jīng)常組織員工做防范電信詐騙應(yīng)急演練，以防遇到突發(fā)情況。</p>