<p class="ql-block">近日，齊林家園13號樓居民裝修，廚房和廁所拆除重新改裝，引起樓上樓下左鄰右舍強烈不滿和極度恐慌！十幾戶居民分別給我打電話，發(fā)信息讓我去解決，并聲稱處理不好就要去有關(guān)部門進行投訴！</p> <p class="ql-block">接到投訴后，我和物業(yè)人員去13號樓了解情況?？吹椒績?nèi)有好幾處砸墻的痕跡，還有幾處新砌的墻，于是我問房主砸的墻是不是承重墻？裝修公司是專業(yè)的嗎？這樣裝修去物業(yè)報備了嗎？并請房主把規(guī)劃設(shè)計方案和效果圖以及裝修時間在群內(nèi)公示出來！</p> <p class="ql-block">房主一一回答了我的問題，并讓我們放心，表示裝修期間他們已經(jīng)去物業(yè)交了保證金，并嚴格遵守《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》施工，裝修工人都是大公司專業(yè)人員，承重墻堅決不會動。期間房主也委屈地說到：“他們下午3點才開始裝修，鄰居說影響他孩子睡覺，直接就在樓下把電給拉閘了”。</p><p class="ql-block">“天氣太熱，您要理解鄰居們心情，裝修期間存在噪音擾民，大家肯定有意見，左鄰右舍都害怕您砸承重墻，危及到大家的生命安全，都感到恐慌，存在一定的危險！您可以再用鋼材加固一下，讓鄰居們住的安心！最重要的是，您要在群里多和大家溝通，大家提出的問題和意見及時解釋回復，讓大家看到您裝修房屋的進展和效果，有必要的話可以上門拜訪一下鄰居們和她們說明裝修情況”。我和房主聊了很長時間，她耐心聽取了我的意見，答應(yīng)為了讓大家放心，她會按照我提出的問題在群內(nèi)和鄰居們解釋清楚，再把效果圖公示出來。</p> <p class="ql-block">跟房主溝通完，我把溝通情況反映給了居民，并讓大家隨時做好監(jiān)督，有什么問題隨時聯(lián)系我。鄰居們都表示可以理解，房主要用鋼材加固最好了，他們都謝謝我化解了鄰里矛盾糾紛！</p> <p class="ql-block">我們網(wǎng)格員平時化解鄰里糾紛要合法合理合情，既要依法依規(guī)，又要考慮風俗習慣、倫理常情。鄰里糾紛往往是當事人不善處理人際關(guān)系而引發(fā)的，我們調(diào)解就要以搞好人際關(guān)系的具體做法教導他，動之以情。以“情”感人，以“情”教育人，以“情”打動人，引導當事人寬以待人，曉之以理。擺事實、講道理，使當事人提高認識。糾紛當事人一般都有自己的“理”，不管實際上是對是錯，都用自己的“理”來辯護，但實際生活中行得通的只能是符合法律、道德的公理，喻之以法。我們應(yīng)該告之當事人法律對他的某種行為是如何要求的，規(guī)定什么可以做，什么不能做，什么必須做，讓當事人了解他們在法律上的權(quán)利和義務(wù)，以及他人的權(quán)利，才能更好地解決當下的事情。</p>