<p class="ql-block"> 為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理，規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，2021年7月12日,柴達(dá)木農(nóng)商銀行在五樓會(huì)議室召開2021年6月文明規(guī)范服務(wù)檢查反饋會(huì)，參加會(huì)議的人員有高管、各部門、支行負(fù)責(zé)人20余人。</p> <p class="ql-block"> 此次會(huì)議辦公室從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律等方面反饋了各支行文明規(guī)范服務(wù)存在的問題和不足，并針對(duì)我行文明規(guī)范服務(wù)工作提出三點(diǎn)要求：<b>一是</b>各支行行長加強(qiáng)自身及員工服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)與營銷的理念，引導(dǎo)員工把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)管理工作中來，努力做好文明規(guī)范服務(wù)工作；<b>二是</b>全轄員工要自覺行動(dòng)，從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境，督促員工用心服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、掌握服務(wù)技能、提高業(yè)務(wù)辦理水平和質(zhì)量；<b>三是</b>各支行強(qiáng)化文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，定期開展文明規(guī)范服務(wù)自查自糾自提工作，對(duì)于文明規(guī)范服務(wù)所需物品及設(shè)施及時(shí)向辦公室報(bào)備；<b>四是</b>要充分認(rèn)識(shí)服務(wù)與營銷、服務(wù)與形象、服務(wù)與發(fā)展的重要性，全面提升文明規(guī)范服務(wù)能力，樹立柴達(dá)木農(nóng)商銀行良好的社會(huì)形象。</p> <p class="ql-block"> 李榮副行長在會(huì)上表示，各支行要高度重視此次反饋情況，并針對(duì)存在問題進(jìn)行逐一整改，認(rèn)真安排落實(shí)，辦公室安排7月邀請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)專題培訓(xùn)，在后期開展文明規(guī)范服務(wù)工作的過程中，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)培訓(xùn)后依舊查出的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處罰同時(shí)樹立模范標(biāo)桿進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。</p> <p class="ql-block"> 通過此次反饋會(huì)議，使各支行負(fù)責(zé)人充分認(rèn)識(shí)到了存在的差距和問題，并根據(jù)反饋的問題及時(shí)梳理、有效整改，促使我行真真正正打造有溫度的銀行。</p>