高效溝通與沖突化解——校長領(lǐng)導(dǎo)力研修班專題培訓(xùn)紀(jì)實(shí)二

濰坊新紀(jì)元學(xué)校

教育要走向未來，面向新時(shí)代，校長重任在肩。那么做走向未來，面向新時(shí)代的教育，校長應(yīng)該從哪些方面做出努力呢？正如大家所熟知的“一個(gè)好校長就是一所好學(xué)?！?，提升校長的領(lǐng)導(dǎo)力就是教育管理中的重要內(nèi)容，而傳遞領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于“如何高效溝通與化解沖突”。7月12日下午，在濰坊新紀(jì)元學(xué)校舉辦的鄭州市管城區(qū)校長領(lǐng)導(dǎo)力研修班有幸邀請了來自上海的著名培訓(xùn)專家楊中興老師，作“高效溝通與沖突化解”專題培訓(xùn)。（楊中興，Plasel.org 沙盤培訓(xùn)設(shè)計(jì)協(xié)會的授證講師（Master Trainer），高級設(shè)計(jì)師，應(yīng)用心理學(xué)碩士，人力資源管理師，中級經(jīng)濟(jì)師，上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院企業(yè)大學(xué)研訓(xùn)中心模擬體驗(yàn)學(xué)習(xí)高級顧問，清華大學(xué)總裁班特約講師，多總裁班顧問導(dǎo)師。20年跨政府機(jī)關(guān)、教育院校、外資企業(yè)、民營企業(yè)等多環(huán)境工作的經(jīng)歷，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。）楊老師語言詼諧幽默、旁征博引，選取與我們生活、教育教學(xué)過程中息息相關(guān)的小故事，課堂教授與現(xiàn)場教學(xué)相結(jié)合，內(nèi)容豐富、形式多樣，并且積極與臺下學(xué)員互動，滿滿都是干貨，讓我們一起回顧這次培訓(xùn)吧。關(guān)于“高效溝通”，楊老師首先用“如何讓兩片自然界中相近卻不相連的湖水水質(zhì)一致”的例子解讀溝通的定義，而造成溝通不順暢的重要原因就是三種信息的錯(cuò)位，因此作為校長必須學(xué)會分辨事實(shí)信息、觀點(diǎn)信息和情感信息之間的不同。同時(shí)，楊老師用言簡意賅的語言總結(jié)溝通的技巧——“聽得清楚”和“說得明白”。關(guān)于傾聽，這就要求我們不僅要聆聽、鼓勵、分析、反應(yīng)、復(fù)述，更應(yīng)學(xué)會利用薩提亞冰山模型，探討語言背后的感受、觀點(diǎn)、期待和渴望，學(xué)會聽得更深一點(diǎn)；關(guān)于表達(dá)，我們要學(xué)會使用金字塔模型，說清事件的同時(shí)學(xué)會提問超越領(lǐng)導(dǎo)期望之余的問題，例如：工作期限、工作意圖方向、工作要求品質(zhì)、工作匯報(bào)節(jié)點(diǎn)等方面。并且針對溝通對象的不同風(fēng)格，提出不同的溝通方式。最后楊老師向大家介紹了幾個(gè)溝通過程的小細(xì)節(jié)，我們既要學(xué)會帶著解決方案談問題，也要基于組織影響力模型提出行動建議，并且學(xué)會繪制團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系圖，掌握沖突解決的五種策略，最終達(dá)到高效溝通、化解沖突的效果。學(xué)習(xí)的時(shí)間總是短暫的，楊老師的精彩分享也接近尾聲，參會老師們紛紛表示培訓(xùn)內(nèi)容新穎、理念先進(jìn)且實(shí)用接地氣、指導(dǎo)性強(qiáng)、收獲很大！相信通過這次培訓(xùn)，大家定能學(xué)有所用，掌握良好的溝通方式、化解沖突，在和諧的人際關(guān)系中推進(jìn)各項(xiàng)工作的展開。編輯：孫曉琦<div>審核：王平</div>