<p class="ql-block">為進一步提高加油站現(xiàn)場管理和規(guī)范服務(wù)，營造“安全、便捷、高效、清潔”的服務(wù)窗口形象。7月16日，海北分公司黨委副書記趙維斌組織分公司業(yè)務(wù)、安全培訓(xùn)隊伍，在門源品牌發(fā)展部開展“提升加油站管理、加強現(xiàn)場規(guī)范服務(wù)”培訓(xùn)，尤其對神秘顧客訪問得分排名靠后的加油站員工進行重點培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block">上午，趙維斌首先向參訓(xùn)人傳達了開展本次培訓(xùn)的目的和意義，強調(diào)了紀律和規(guī)矩。</p> <p class="ql-block">隨后，業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員分別從加油服務(wù)、收銀服務(wù)、非油商品推薦、著裝佩戴等方面進行了詳細地講解和現(xiàn)場實戰(zhàn)示范。同時對參訓(xùn)人員逐一考核過關(guān)。</p> <p class="ql-block">下午，安全培訓(xùn)人員針對上半年的油品損耗問題進行培訓(xùn)。2名加油站經(jīng)理結(jié)合自己的工作經(jīng)歷進行了安全經(jīng)驗分享。業(yè)務(wù)經(jīng)營部部長張瑋通報了在6月神秘顧客檢查中，各站的失分明細，強調(diào)“開口難，難開口”，一直是加油站員工面臨的老問題，也常常成為神秘顧客訪問的扣分點，參訓(xùn)人員要通過培訓(xùn)，切實加強服務(wù)技巧。同時，針對一天的培訓(xùn)內(nèi)容，大家進行討論、溝通、交流、學(xué)習(xí)。</p> <p class="ql-block">最后，趙維斌對加油站現(xiàn)場管理提出了三點要求，一是黨員要嚴格要求自己，在任何時候都要能起到模范帶頭作用。從一點一滴做起，努力把黨員的先進性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到為顧客“提槍”加油的每一個環(huán)節(jié)中；二是集中精力，鞏固培訓(xùn)成果，同時要以本次培訓(xùn)為契機，形成長效培訓(xùn)學(xué)習(xí)機制；三是站經(jīng)理是加油站的總指揮，要有“以站為家”的責(zé)任意識，踏踏實實做一顆最認真的螺絲釘，以自身的正能量作為標桿，影響加油站的年輕員工，形成一股積極向上的合力。</p> <p class="ql-block">通過此次培訓(xùn)，大力提升了加油站員工的規(guī)范服務(wù)禮儀和技巧，增強了員工開口營銷的能力，為提升加油站現(xiàn)場服務(wù)、客戶體驗度、滿意度和零售擴銷增量奠定了基礎(chǔ)。</p><p class="ql-block">千里之臺，起于累土；千里之行，始于足下。海北分公司將繼續(xù)定期開展員工服務(wù)培訓(xùn)，打造強大現(xiàn)場，樹立良好的企業(yè)“窗口”形象！</p>