華僑鳳凰國際城2021年第二季度物業(yè)服務報告宏鵬事業(yè)部 <p> 為了給您營造一個安心、舒適的居住氛圍，不斷提高我們的服務水平，將“把社區(qū)服務做到家"的理念貫穿到每一項服務中去，現(xiàn)將2021年第二季度服務報告呈現(xiàn)給您，以便您更好了解我們的服務內(nèi)容與工作開展情況，敬請您提出更多寶貴的意見及建議，感謝您一直對物業(yè)服務中心工作的理解與支持。</p> <p>一、安全管理類：</p><p>1、為保障廣大業(yè)主生命財產(chǎn)安全，按政府規(guī)定電瓶車不進樓道、不進電梯，以避免一系列安全事故的發(fā)生,6月22日在小區(qū)正式實施人車分流； </p> <p style="text-align: center;">(前大門對欲騎車進小區(qū)地面的車主進行勸解)</p> <p style="text-align: center;">(對亂停亂放的非機動車粘貼溫馨提示)</p><p><br></p> <p style="text-align: center;">(人車分流前)</p><p><br></p> <p style="text-align: center;">(人車分流后)</p> <p> 通過6月22日開始對小區(qū)實行人車分流，現(xiàn)已初見成效，小區(qū)的秩序、環(huán)境等更加寬闊、祥和、舒適，整齊有序的園區(qū)逐步呈現(xiàn)在家人們的眼前，物業(yè)中心以真誠高效的實際行動，贏得了業(yè)主的肯定。</p> <p>2、 秩序部每月進行4次理論培訓及軍事培訓，提升員工素質(zhì)、服務形象及服務品質(zhì);</p> <p>3、汛期來臨，為順利度過汛期，保障業(yè)主們的人身、財產(chǎn)安全，組織開展防洪演練；</p> <p>4、填裝防洪沙袋，為汛期防洪做準備；</p> <p>5、對小區(qū)商鋪、停車場、按時巡邏，檢查安全情況；</p> <p>6、對園區(qū)日常巡檢、滅火器檢查，對過期無壓滅火器進行充裝；</p> <p>7、定時對園區(qū)進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患及時采取糾正措施；</p> <p>（對高空拋物現(xiàn)象進行逐戶排查并告知其危害性）</p> <p>8、對亂堆放的建渣進行集中清理；</p> <p>二、工程管理類</p> <p>1、對小區(qū)各污水井、污水溝檢查并清掏，確保雨季排水通暢 ；</p> <p>2、外墻排險；</p> <p>3、對園區(qū)內(nèi)便民座椅進行刷漆、修復；</p> <p>4、為考慮小區(qū)部份住戶向物業(yè)中心提出要求恢復原門禁可視系統(tǒng)，物業(yè)中心結合住戶訴求及實際情況，恢復原門禁系統(tǒng)；</p> <p>5、對單元門禁及防火門進行維修保養(yǎng)；</p> <p>6、對小區(qū)商鋪地磚進行修補；</p> <p>7、工程師傅不怕臟、不怕臭對三期污水管進行疏通;</p> <p>8、定期對小區(qū)設備進行檢查、保養(yǎng)；</p> <p>9、日常維修工作；</p> <p>三、環(huán)境維護類</p><p>1、對園區(qū)生活垃圾、垃圾桶收集、清運、擦洗二次/天，定期對垃圾桶進行清洗，保持垃圾桶、地面干凈、清潔，各單元門入口玻璃及彩光玻璃定期擦洗；</p> <p> </p><p>2、定期對小區(qū)水池、地面進行清洗，保持水池水質(zhì)達標，水面干凈；</p> <p>3、為保障雨季雨水暢流，清掏雨箅子；</p> <p>4、清理雜物、保障消防通道通暢；</p> <p>5、地下車庫清掃；</p> <p>6、日常衛(wèi)生打掃；</p> <p>7、每周定期對員工進行培訓，提升員工工作技能；</p> <p>8、對園區(qū)草坪打草；</p> <p>9、為更好給業(yè)主提供干凈、整潔、舒適的環(huán)境，對裸露草坪進行清理、補種;</p><p> </p> <p>四、客服服務類</p><p>1、一年之季在于春，一日之季在于晨。物業(yè)中心每日一晨會，利用20分鐘時間全體員工集合在一起，總結工作，相互問候，交流信息和安排工作，培養(yǎng)全員文明禮貌，提高工作效率。</p> <p>2、各部門負責人對園區(qū)進行品質(zhì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相應部門進行處理，以提升小區(qū)品質(zhì);</p> <p>3、2021年第二季度客服中心發(fā)布18份溫馨提示，粘貼612張，主要為節(jié)日放假、人車分流、門禁改造、水電通知等,接待報事報修1358起；</p><p> </p> <p>4、為不斷提高我們的物業(yè)服務水平，物業(yè)中心客服管家上門拜訪業(yè)主，聽取業(yè)主對物業(yè)服務工作的意見與建議；</p> <p>5、為了提高更優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務，客服管家日常開展巡查工作；</p> <p>6、堅持每天晨送、晚迎與業(yè)主互動，讓業(yè)主感受到家的溫暖與關懷;</p> <p>7、項目領導組織員工對路燈防銹刷漆;</p> <p>8、為營造一個安全、舒適的居住環(huán)境物業(yè)中心工作人員每周組織開展義務勞動；</p> <p>（清理3-1單元后面雜物為非機動車場地規(guī)劃做準備）</p> <p>9、為營造一個整潔的環(huán)境，對一期商鋪外隨意擺點的商販，聯(lián)合城管進行整治；</p> <p>10、街道辦領導及社區(qū)領導蒞臨小區(qū)指導工作；</p> <p>11、協(xié)同社區(qū)與綜合執(zhí)法局責令住改商整改；</p> <p>12、協(xié)同執(zhí)法大隊查看小區(qū)違建、發(fā)送整改通知單；</p><p> </p> <p>五、小區(qū)活動</p><p>1、為了感謝親愛的業(yè)主朋友們一直以來對我們工作的理解與支持，共建我們美好和諧的社區(qū)，我物業(yè)中心為業(yè)主生活提供便利，特開展無償便民服務活動，為業(yè)主提供了免費磨刀、補鞋、沖洗地墊等；</p> <p>2、五月，花開的季節(jié)，感恩的季節(jié)，勞動的季節(jié)，“黃桷蘭”代表著幸福降臨,吉祥和好運！</p> <p>3、“歡度六一、童心綻放”六一兒童節(jié)活動；</p> <p>4、開展“端午安康·粽飄香” 端午節(jié)主題活動;</p> <p style="text-align: center;">（客服管家將艾、將祝福送到小區(qū)每家每戶）</p> <p style="text-align: center;">(忙碌的小能手們)</p> <p style="text-align: center;">(業(yè)主的點贊)</p> <p> 通過社區(qū)活動的開展，豐富了小區(qū)業(yè)主社區(qū)文化生活，增進了鄰里之間的感情，家人們臉上都洋溢著笑容，社區(qū)活動獲得了廣大業(yè)主的一致好評! </p><p> 您的滿意是我前行的動力！</p><p>【我的十分努力，只為換您的5分滿意】</p><p> </p> <p> 華僑鳳凰國際城物業(yè)服務中心</p><p> 2021年7月19日</p> 小區(qū)業(yè)主物業(yè)進行園區(qū)服務人車客服開展工作