［民有所呼，我有所行］“三單”模式，打造為民服務(wù)品牌

驪山街道文化路社區(qū)

為深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真踐行“民有所呼，我有所行”服務(wù)理念，切實(shí)發(fā)揮社區(qū)為民服務(wù)職能。使“民有所呼，我有所行”服務(wù)活動(dòng)真正落地生根，文化路社區(qū)創(chuàng)建“三單”模式，打造服務(wù)品牌。 所謂“三單”服務(wù)，是指點(diǎn)單、下單、接單。解決社區(qū)為民服務(wù)做什么，誰來做，怎么做的問題。居民需要什么“菜”，社區(qū)就下什么“單”，結(jié)對(duì)單位就上什么“菜”。 點(diǎn)單，聽民意 　　實(shí)地走訪。結(jié)合智慧社區(qū)信息錄入工作對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行走訪，了解轄區(qū)居民基本情況，人員構(gòu)成，重點(diǎn)人群如低保、殘疾、孤寡老人、空巢老人、失獨(dú)家庭等生活現(xiàn)狀，了解他們目前的需求，以及社區(qū)能為之提供的幫助及服務(wù)。在這項(xiàng)工作的開展過程中，通過進(jìn)小區(qū)入戶走訪的形式，對(duì)轄區(qū)居民做到底子清，服務(wù)明。 　　線上反饋。按照網(wǎng)格管理，每個(gè)小區(qū)設(shè)置網(wǎng)格公示牌，將每個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警等相關(guān)人員的聯(lián)系方式予以公示，同時(shí)告知居民社區(qū)QQ、微信公眾號(hào)，通過線上反饋，了解居民訴求，聽取居民群眾呼聲，廣泛收集居民意見建議和困難問題，實(shí)現(xiàn)“線上點(diǎn)單”。 　　“移動(dòng)辦公桌，服務(wù)零距離”。結(jié)合轄區(qū)老年人口多的實(shí)際情況，推出“愛心零距離”移動(dòng)辦公桌，打破“坐等上門”服務(wù)模式，將服務(wù)地點(diǎn)移到居民家門口，以上門服務(wù)形式實(shí)現(xiàn)與居民的零距離溝通，了解居民需求，為居民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行政策宣傳，讓服務(wù)更貼心，真正做到讓居民群眾“事有地方辦、困難有人幫、問題有人管”。 　　多措并舉，最終實(shí)現(xiàn)“線上線下”相結(jié)合的“點(diǎn)單”模式，暢通居民反映問題渠道，建立“民呼我行”工作臺(tái)賬，做到記錄詳實(shí)準(zhǔn)確，并每月定時(shí)對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行梳理，確保問題得到及時(shí)解決。 下單，強(qiáng)隊(duì)伍 　　服務(wù)+“黨建聯(lián)盟”。實(shí)行“黨建引領(lǐng)、多元參與”的工作模式。以黨建為核心，構(gòu)建共治平臺(tái)，建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)以及駐區(qū)單位、各類社會(huì)組織和社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)為成員的服務(wù)+“黨建聯(lián)盟”，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，共同協(xié)商解決居民群眾所反映的問題，形成多元參與，共同解決社區(qū)治理難題。實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理“誰來做”，“下單”有對(duì)象的服務(wù)模式。 　　加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理能力。為打造一支專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的社區(qū)工作者隊(duì)伍，我社區(qū)不斷加強(qiáng)工作人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理能力，通過業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，熟悉掌握各項(xiàng)惠民政策和相關(guān)法律法規(guī),及時(shí)為居民群眾答疑解惑。此外，老一輩社區(qū)工作者擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)，新加入社區(qū)的工作人員在她們的“傳、幫、帶”下，快速熟悉業(yè)務(wù)、融入社區(qū)，更好的服務(wù)社區(qū)居民群眾。 接單，細(xì)服務(wù) 　　成立文化路社區(qū)“第二辦公室”。針對(duì)社區(qū)轄區(qū)面積大、居民居住分散等實(shí)際情況，文化路社區(qū)經(jīng)過實(shí)地考察，綜合考量后，選定住戶較多，且位于轄區(qū)中心位置的的南桃苑小區(qū)設(shè)立“第二辦公室”，把辦公桌移進(jìn)居民小區(qū)，打造更加人性化的社區(qū)服務(wù)，縮短居民尤其是老年人的辦事難度和時(shí)間。同時(shí)能及時(shí)摸排、掌握居民群眾的基本情況，征集社區(qū)居民需求意愿，及時(shí)精準(zhǔn)解決他們所反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，拉近社區(qū)與居民之間的距離。 　　開展形式多樣的為民服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)居民“點(diǎn)單”，實(shí)行對(duì)應(yīng)“接單”服務(wù)。按照居民“點(diǎn)單”類型，“接單”提供對(duì)口個(gè)性化服務(wù)，滿足居民差異化需求。即社區(qū)根據(jù)前期對(duì)居民意見建議的收集，及時(shí)聯(lián)系服務(wù)+“黨建聯(lián)盟”，為居民群眾提供針對(duì)性地服務(wù)。 “體驗(yàn)非遺文化，感受剪紙魅力”剪紙培訓(xùn)活動(dòng) “學(xué)黨史，辦實(shí)事”義診志愿服務(wù)活動(dòng) 推動(dòng)小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，適應(yīng)居民自治 計(jì)量惠民公益宣傳活動(dòng) 對(duì)小區(qū)破損健身器材進(jìn)行更換 “童心向黨，愛心書遞”公益捐書活動(dòng) “防震減災(zāi)，警鐘長鳴”，開展消防安全演練 “法律護(hù)航，關(guān)愛成長”，普法宣傳活動(dòng) “5.29”計(jì)生宣傳活動(dòng) “烽火連七月，奮進(jìn)新百年”建黨100周年文藝匯演 創(chuàng)文復(fù)審工作推進(jìn)會(huì)，及消防知識(shí)培訓(xùn) 　　下一步，我社區(qū)將一如既往踐行“民有所呼，我有所行”工作理念，堅(jiān)持發(fā)揮黨建核心引領(lǐng)作用，促進(jìn)“三單”服務(wù)工作模式落地生根，為臨潼追趕超越發(fā)展貢獻(xiàn)社區(qū)力量。