客戶服務(wù)中心攻堅(jiān)克難，助力搶險(xiǎn)送電

陳起

7月20日，鄭州遭遇強(qiáng)降雨天氣，造成400余個居民小區(qū)停電，很多小區(qū)的開閉所、配電室損失嚴(yán)重。為保障人民生活恢復(fù)正常，為居民小區(qū)盡快送電成為急需解決的關(guān)鍵問題。 為全面恢復(fù)供電，按照公司部署要求，客服中心全員動員，除了保證營業(yè)廳服務(wù)及必要的正常工作秩序外，共出動50余人，全力配合鄭東新區(qū)供電部和城西供電部停電小區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)，同時(shí)還承擔(dān)著省內(nèi)外救援隊(duì)伍后勤保障及營銷部業(yè)務(wù)支撐工作。 　　7月22日，客服服務(wù)中心首批人員奔赴鄭東新區(qū)供電部進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)工作。我們到停電小區(qū)深入走訪，了解客戶用電需求，安撫客戶情緒，配合供電部人員安排現(xiàn)場搶修工作，督促搶險(xiǎn)救災(zāi)恢復(fù)供電進(jìn)度。 　　現(xiàn)場情況比想象的更加復(fù)雜，更加困難，地下室涉水問題加大了送電困難。沒有條件我們也要創(chuàng)造條件，工作人員申飛涉水檢查配電室相關(guān)設(shè)備，配點(diǎn)室只能靠手機(jī)燈光照明，增加工作難度。 　　客服人員常欣積極對接供電部成員，主動對接了解現(xiàn)場情況，將現(xiàn)場困難及時(shí)反饋，盡自己最大的力量助力供電部的工作。 　　部門副主管及工作人員現(xiàn)場安撫客戶情緒。由于停水停電造成居民情緒激動，我們的工作人員唯有耐心解釋，耐心安撫，同時(shí)聯(lián)系供電部人員加快搶修進(jìn)度，協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)及時(shí)進(jìn)行排水，為進(jìn)一步的送電創(chuàng)造條件。 　　7月24日，客戶服務(wù)中心又派出8名業(yè)務(wù)骨干支撐鄭東新區(qū)供電部工作。 　　再多的辛勞只為萬家燈火。在省內(nèi)外同行們的大力協(xié)助下，送電小區(qū)的數(shù)量不斷增加，居民為表心意紛紛加入重建工作，也給電力員工送來感謝信。 　　7月24日中午，客戶服務(wù)中心接到緊急通知，要對城西供電部59個小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，并對其中20個小區(qū)發(fā)電車進(jìn)入情況全過程追蹤了解?？蛻舴?wù)中心派出20名人員，加班加點(diǎn)完成59個小區(qū)的現(xiàn)場送電情況核實(shí)。 　　督導(dǎo)城西供電部的人員共計(jì)20名，其中17名都是女同志。巾幗不讓須眉，客服的女同志們駐守在負(fù)責(zé)的小區(qū)最晚的到凌晨三點(diǎn)，她們盡自己最大的努力去協(xié)調(diào)物業(yè)，安排物業(yè)加快抽水進(jìn)度，同時(shí)耐心等待發(fā)電車的入駐，待發(fā)電車點(diǎn)亮光明后她們才離開，展現(xiàn)了客服中心恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?lt;/p> 　　在春天里小區(qū)，由于發(fā)電車較大無法進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部，客服的工作人員張君芳主動協(xié)調(diào)物業(yè)公司，現(xiàn)場居民，消防人員三方，通知大家挪動車輛，協(xié)助物業(yè)對樹枝整理，在不懈努力下發(fā)電車終于成功進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)對小區(qū)居民樓的供電。 　　7月25日凌晨兩點(diǎn)半，中苑名都小區(qū)的發(fā)電車終于進(jìn)駐，客服人員陳歡也一直等到發(fā)電車進(jìn)入，完成送電工作后才離開現(xiàn)場。 　　除此之外，還有其他同事默默付出，承擔(dān)著協(xié)調(diào)省內(nèi)外救援隊(duì)伍的酒店安排，車輛安排等后勤工作，為災(zāi)后重建工作貢獻(xiàn)力量。