【我為群眾辦實(shí)事】精準(zhǔn)服務(wù) 用心關(guān)懷電子城黨群在行動(dòng)

電子城街道黨群服務(wù)中心

愛(ài)心敬老我們?cè)谛袆?dòng) 　　7月1日，88歲高齡的劉先生來(lái)到了電子城街道黨群服務(wù)中心。老先生告知工作人員他之前在杜城開(kāi)了一家診所，因?yàn)槎懦谴宀疬w想將地址變更到雙橋國(guó)際社區(qū)，因?yàn)槔先水?dāng)時(shí)并未找到合適的經(jīng)營(yíng)地址，工作人員便向老人解答了政策要求，告知老人找好地址后可讓家里人直接攜帶相關(guān)資料前來(lái)辦理。 　　7月6日，老人打來(lái)電話告知工作人員舊的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)丟失，工作人員便記錄了老人相關(guān)信息，為其在網(wǎng)上辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示作廢。在得知老人已經(jīng)找到新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之后，工作人員便在陜西政務(wù)網(wǎng)為老人提交相關(guān)變更信息，并且為老人預(yù)約時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。 　　7月7日中午，劉老先生再次來(lái)到了電子城街道黨群服務(wù)中心，在和老人核實(shí)相關(guān)信息之后。工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老人完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更電子簽章，并加班為老人打印頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 　　交談中老人告訴工作人員他是騎自行車(chē)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，但是由于體力不支中午無(wú)法再將自行車(chē)騎回家。隨即工作人員便攙扶老人走到路邊幫助老人打車(chē)，并和司機(jī)協(xié)調(diào)如何將老人的自行車(chē)放上車(chē)。成功將老人送上車(chē)后，工作人員才安心離開(kāi)。 　　為了努力適應(yīng)群眾辦理業(yè)務(wù)的多元化需求，電子城街道黨群服務(wù)中心率先為“老弱病殘?jiān)小遍_(kāi)啟“綠色通道”，通過(guò)零距離、面對(duì)面地與群眾交流溝通，了解辦事群眾的需求，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也切身體會(huì)到人文關(guān)懷，不斷提升辦事群眾的體驗(yàn)感與獲得感。 高效服務(wù) 讓群眾盡享夏日清涼 　　市民劉女士打來(lái)電話“我想在丈八東路立豐城市生活廣場(chǎng)開(kāi)一家服裝店，需要準(zhǔn)備什么資料？”工作人員：“您可以關(guān)注‘電子城黨群服務(wù)中心’微信公眾號(hào)，查看個(gè)體工商登記全程電子化辦理流程，在手機(jī)上先提交資料，做完簽章后攜帶身份證復(fù)印件再到現(xiàn)場(chǎng)打印執(zhí)照就可以了。” 　　為解決轄區(qū)個(gè)體工商戶數(shù)量龐大，群眾現(xiàn)場(chǎng)辦事等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，電子城黨群服務(wù)中心在微信公眾平臺(tái)上線了個(gè)體工商登記全程電子化辦理流程。群眾可以根據(jù)操作流程圖隨時(shí)隨地在網(wǎng)上提交資料，等待工作人員完成數(shù)據(jù)審核，做完電子簽章后只需要花5分鐘在現(xiàn)場(chǎng)打印執(zhí)照即可。大大縮短了群眾的排隊(duì)時(shí)間，提高了工作效率，也提升了群眾的辦事體驗(yàn)感。 　　“店員家里有事請(qǐng)假了，就我一個(gè)人在店里，可以下周再去領(lǐng)取小餐飲證嗎？”王先生打來(lái)電話問(wèn)到?！澳暝谀睦?？我們一會(huì)兒要去核查場(chǎng)地，給您直接送過(guò)去吧?！惫ぷ魅藛T回答。電話掛斷后不到半小時(shí)，工作人員便將小餐飲證為群眾送到了手中。 　　為解決小餐飲辦理周期長(zhǎng)的問(wèn)題，電子城黨群服務(wù)中心不斷摸索。繼推出了視頻踏勘機(jī)制后，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，在受理資料的當(dāng)天便視頻勘驗(yàn)為群眾提出整改需求，整改完成后現(xiàn)場(chǎng)勘查，一周內(nèi)便可為群眾頒發(fā)許可，大大縮短了辦理時(shí)限，提高了辦事效率。