<p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 為深入推進(jìn)“微笑新疆”提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，8月4日塔城收費(fèi)站有序組織開展以“微笑新疆·魅力塔城”為主題的系列活動(dòng)。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 一是開展收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以理論知識(shí)講解和實(shí)際操作流程為主，防擁堵、防搶劫、疫情防控等應(yīng)急演練流程為輔。利用多種學(xué)習(xí)模式，提高了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工遇到突發(fā)事件的處置能力。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 二是開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和提升高速公路窗口形象。塔城收費(fèi)站開展每天崗前三分鐘文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過深入淺出、生動(dòng)細(xì)致的講解示范與現(xiàn)場(chǎng)演練，大家從一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)開始，反復(fù)練習(xí)，認(rèn)真體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)，進(jìn)一步提高了收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平。</span></p> <p class="ql-block"> 三是開展“微笑新疆·魅力塔城”傳遞行動(dòng)。制作“微笑新疆·魅力塔城”笑臉口罩，疫情期間通過笑臉口罩將塔城收費(fèi)站的微笑服務(wù)傳遞給司乘人員。微笑服務(wù)不只是工作，而是真真切切的情感互動(dòng)，目的也不只是完成任務(wù)，而是拉近我們與司乘心與心之間的距離。作為服務(wù)行業(yè)的我們，應(yīng)該努力踐行用心微笑、真誠(chéng)服務(wù)的理念，用我們的微笑感染每一位司乘人員，用我們的真誠(chéng)服務(wù)使每一位過往司乘人員感受到家的溫暖。微笑不光是服務(wù)者與被服務(wù)者的交流，也是我們各民族之間團(tuán)結(jié)的象征。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 通過開展“微笑新疆·魅力塔城”主題活動(dòng)，讓收費(fèi)人員做到“用一套微笑標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位過往司乘人員”，大力提升“窗口單位”形象和文明服務(wù)水平，全面營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、和諧、優(yōu)美”的高速公路運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境，切實(shí)把服務(wù)工作做活、做細(xì)、做實(shí)，不斷提升收費(fèi)人員的良好服務(wù)窗口形象。塔城收費(fèi)站將全心全意把微笑服務(wù)運(yùn)用于收費(fèi)管理中，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。</span></p>