<p class="ql-block"> 7月22日上地八一社區(qū)居民余某從南京返京，按照北京市防疫政策，對其實施了居家隔離14天的管控要求。在隔離期滿前，8月2日，社區(qū)按要求為其申請上門核酸檢測和環(huán)境檢測，但是由于第三方公司當天檢測工作量較大，沒有按計劃上門檢測。</p><p class="ql-block"> 該居民剛應(yīng)聘到新的工作崗位，報到時間是8月3日。因為檢測未按期完成，該居民擔心報到延遲會對工作造成影響，全家都很著急。他一遍遍打電話咨詢社區(qū)工作人員：什么時候才可以上門檢測？什么時候才可以解除隔離？社區(qū)為什么不趕緊來做檢測？如果報到晚了誰來承擔責任……</p><p class="ql-block"> 民有所呼，我有所應(yīng)。接到電話后，社區(qū)王飛書記和工作人員來到該小區(qū)，現(xiàn)場跟他的家人進行溝通，解讀防控政策、安撫焦慮情緒、解釋現(xiàn)實情況。在一定程度上，居民的情緒有所緩和，不過仍要求必須盡快做檢測。檢測公司不對接社區(qū)，無法直接聯(lián)系，所以社區(qū)第一時間聯(lián)系包片領(lǐng)導----上地街道黨工委副書記、紀工委書記、派出監(jiān)察組組長張華。</p><p class="ql-block"> 居民之事無小事。張華書記了解到情況后，立即積極協(xié)調(diào)，聯(lián)系到第三方公司，和檢測人員進行溝通。工作人員在第二天（即8月3日）下午及時給該居民完成了上門檢測。</p><p class="ql-block"> 完成檢測，解除隔離，原本以為事情已經(jīng)解決。沒想到該居民還是有情緒，撥打了12345熱線，投訴社區(qū)檢測安排不當。社區(qū)工作人員聯(lián)合該居民所在支部的書記，先后兩次到其家中，不管怎么解釋、怎么安撫，他都沒有放下心結(jié)，還是有情緒，在12345熱線回訪時，明確說不滿意。</p> <p class="ql-block"> 從“心”解決百姓訴求，排解百姓“心”結(jié)。8月4日，張華書記向社區(qū)詢問該居民做檢測后續(xù)情況，同時得知了此事。她說，一定要打開居民的心結(jié)！隨后，她放下手頭繁忙的工作，頂著中午的烈日，在王飛書記的陪同下，親自到居民家里進行實地回訪。</p><p class="ql-block"> 張華書記同他們親切交談、耐心答疑解惑，給他們帶來溫暖和安心，讓他們放下了心里包袱。在張華書記全面、細心的溝通下，該居民和家人漸漸穩(wěn)定了情緒，舒展了眉頭，露出了笑容，他還和張華書記互加了微信好友。居民感動地說：“街道和社區(qū)都這么關(guān)心我們，及時為我們解決問題，我們一定配合好疫情防控工作?！?</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 在回來的路上，張華書記收到該居民發(fā)來的微信，他說：“剛12345電話回訪了，我告訴他們，對案件處理非常滿意，謝謝街道和社區(qū)幫助我們解決問題、解除后顧之憂，他們真的太辛苦了！”</p><p class="ql-block"> 張華書記說，幫助居民解決完煩心事后，心里感到特別踏實。要貼心細致做好居民工作，尤其是疫情期間，對居家隔離人員更要用心用情，居民遇到問題，社區(qū)要有響應(yīng)、有處置、有解決、有回訪，溫暖居家隔離人員的心，贏得他們的理解和配合。</p>