【完善服務細節(jié)、追求卓越品質(zhì)】客戶服務部夯實服務基礎，提升服務品質(zhì)

未知

結合《2021年服務提升工作指引》方案，客戶服務部開展了提升服務品質(zhì)專項行動研討會，各班組根據(jù)工作崗位特點全方位排查問題，組織全員學習回顧《經(jīng)發(fā)物業(yè)“品質(zhì)行動”基本要求》，規(guī)范崗位職責，樹立“以人為本、服務于心、注重體驗、追求滿意加感動”的思想理念，會議服務一貫重視三大環(huán)節(jié)“會前、會中、會后”服務，圍繞三大環(huán)節(jié)2021年客戶服務部擬定了《服務提升實施方案》，全員積極行動，通過開展形式多樣的會議服務提升工作，努力營造干凈、舒適、溫馨的會場環(huán)境。 　　首先優(yōu)化基礎設施，滿足會場多樣化需求，上半年客戶服務部對一樓公共會議室硬件設施設備進行升級改造，對會議室話筒、音響系統(tǒng)進行逐一檢查修整，對音視頻線路進行梳理，一樓各會議室分別配置了100寸高清液晶電視和60寸高清反投電視，二樓會議室新增投影幕布設備各1套，最大限度滿足了機關各部門多種會議情況下的硬件設備需求。 　　同時為適應行政分公司新形勢發(fā)展格局，結合甲方單位對物業(yè)服務的高要求，滿足日益漸增的多元化接待需求，客戶服務部對參觀接待按照級別進行講解，點位人員實行點對點引領，同時開展參觀接待解說線路培訓，致力于提高接待解說技巧與應變能力，使其達到較高專業(yè)水平。 　　其次為進一步推進會議服務規(guī)范化管理和標準化建設，客戶服務部針對不同級別會議服務擺臺進行了優(yōu)化，在原有的市級擺臺基礎上為機關各部門領導配置了眼鏡布、濕手器，在濕巾、紙巾的基礎上優(yōu)化了紙巾的配置標準，另對備會間清潔物資進行歸納整理，清潔用品嚴格按照國際四分類顏色標準進行區(qū)分和使用。 　　再次優(yōu)化全體員工資源配置，明確各崗位人員物品使用規(guī)范，降低成本促進資源合理化使用，酷暑來臨之際，客戶服務部為一線員工統(tǒng)一配置了手提包，內(nèi)可裝測溫槍、對講、水杯、紙、筆等必要物資，有效解決了員工在大廳、會場不方便攜帶會議物資的實際問題。 　　良好的口碑源于極致品質(zhì)，持續(xù)改進是貫標工作的重要準則，客戶服務部深知推動公司持續(xù)化“高標準、嚴要求”的服務理念，故此在2021年下半年全員將牢固樹立服務意識，秉承“用心、積極、協(xié)作”的工作作風，在未來客戶服務部將繼續(xù)懷以匠心，恒于追求，用堅守初心彰顯對服務品質(zhì)的卓越追求。