揚州工行渠道管理中心有一個微信群，叫“大道至簡”。“大道至簡，悟在天成”，復雜的事情簡單去做，簡單的事情重復去做，重復的事情用心去做，長期堅持，自然功成?！@是渠道人的個性簽名。 渠道中心僅七名黨員，卻不妨礙所有員工以黨員的標準來要求自己?？傂刑岢銮袑嵚男小皩W黨史，為民辦實事”的職責，把解決老百姓的“急難愁盼”的事情作為首要任務。他們刻在腦海里，落在行動上。疫情期間，做好服務加減法，確保渠道暢通。 <h1> <font color="#167efb">一、 加法，加的是“疫”不容辭</font></h1> 渠道中心“臨行密密縫”，千叮嚀萬囑咐，網點務必做好員工防護。防御三劍客——防護服、護目鏡、口罩一個都不能少。守住網點入口關，查驗雙碼、測量體溫、信息登記是必修課。 8月5日汶河文昌支行對外營業(yè)，渠道中心看圖說話：“ 防護白”里掩不住滾燙的赤子之心。悠長的文昌路，“從東看到西，文昌伴你行?！卑l(fā)送相關工作群后，好評如潮。 8月7日，揚州市委倡議共產黨員爭當志愿者，打一場群防群控的抗疫戰(zhàn)爭。渠道中心以總經理為首，兩名黨員同志報名參戰(zhàn)。其中一名在文苑社區(qū)核酸檢測點，冒著酷暑高溫，全副武裝上陣。<div> 還有一位黨員同志，報名參加了陽光美第小區(qū)檢測點的志愿服務，搭建帳篷、維持秩序、上門調查等。一名入黨積極分子，因是黃碼無法外出，在線上幫助樓棟統計買菜、收款，通知取菜等。此情此景，無一不彰顯了工行人的責任與擔當。</div> 點、線、面，足以描繪出一排排機架、一串串線路的形狀，可勾勒不了“你”的容顏——部門科技人員丟下孕吐嚴重的妻子，24小時在單位值守，對機房UPS及網絡設備巡檢維護。<br> 他身居一隅，卻坐擁機關和支行整個網絡體系，并在部門居家小伙伴的技術支撐下“潤物無聲”：為對外營業(yè)的網點提供技術及網絡保障；指導行內居家辦公人員使用e辦公，提供郵箱擴容服務；協助工資發(fā)放、社保養(yǎng)老金發(fā)放；為揚州大學SFTP電子回單項目調試網絡；每周參加人行“金民鏈”項目對接會，積極主動推動該項目在我行的實施；接到城區(qū)網點及ATM暫停服務的通知后，因疫情原因，網點人員無法到達現場，科技人員連夜采取遠程方式將88臺ATM斷網…… <h1> <font color="#167efb">二、 減法，減的是不拘“疫”格</font></h1> 疫情初期，確診病例“按下葫蘆浮起瓢”，此起彼伏。渠道中心根據網點區(qū)域風險等級、同業(yè)情況、隔離現狀及客戶需求，每天與支行溝通，及時調整對外營業(yè)網點。因眾多業(yè)務辦理轉戰(zhàn)線上，“95588”工單激增，似如期而至的臺風“煙花”，雖未雨綢繆，仍超出想象。<div><div> 渠道管理中心提出：工單落地不隔夜，當日分派；解決問題不拖沓，三天反饋。相關人員每日到崗，第一時間分類派送工單，緊盯客戶聯系和處理進度，實現了特殊時期客戶服務工作不停頓、不卡殼。<br></div></div> 腳下有路，心中有光。再難走的路，再微弱的光，依舊要勇往直前。網點暫停營業(yè)，主城區(qū)全面管控后，無法登錄工單平臺，渠道中心想方設法，利用95588來電、e辦公等有限的服務手段，為客戶提供業(yè)務咨詢，做好安撫工作。并在市分行統一協調下，組建“疫情期間業(yè)務支持”微信群，由相關業(yè)務部門專家和支行人員參加，協同解決業(yè)務訴求，檢測了工行速度和溫度，解除了客戶的后顧之憂。 一件事再小，也要從大處著眼，一件事再大，也要從小處入手。疫情期間，市人民銀行計劃在 “金民通”平臺，接入征信查詢鏈接，為廣大市民和企業(yè)提供線上征信查詢服務。工行作為實施該項目的單位，需將城區(qū)所有銀行線上查詢方式集成到該平臺。渠道中心科技人員廣泛調研，數次與人行線上探討需求、研究方案。此服務功能上線后，可實現足不出戶，征信到家，節(jié)約了時間，減少人員流動。 疫情終有時，服務無止境。揚州工行渠道管理中心，一手加法，一手減法，組成了非常時期一枚綠意盎然的健康碼，他們經歷了一次次“核算”檢測，結果是令人滿意的?？蔁o論綠碼，抑或檢測結果，都不是他們身上固定的標簽，因為他們一直在路上。