精彩呈現(xiàn) <p class="ql-block"><span style="font-size: 22px; color: rgb(237, 35, 8);">落實視客為友，為顧客營造愉悅的購物體驗，我們每一位收銀員都在用心踐行為顧客創(chuàng)造感動！</span></p> 一級收銀員：馬曉宇 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block"> <b>為大姨綁定銀行卡</b></p><p class="ql-block"> 有一位大姨推著購物車走過來 ，大姨說：“哎呀外邊下雨了 ?！蔽乙彩莿偮爮V播播完一會， 回答著大姨是啊姨， 剛聽廣播說外面下雨了。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">不過我們服務(wù)臺有雨傘， 您可以去借一個 。</span>大姨說：“好?！笨焖贋榘⒁虙咄晟唐?， 大姨說：“哎呀！沒帶卡。” 閨女你能幫我綁上我的卡嘛 ？ <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說：“可以啊姨 ， 您記住卡號了嗎？” </span>大姨說：“我手機(jī)上有你等我一會，我找找?！?大姨在手機(jī)上找到自己拍的銀行卡照片 ，我給大姨記下來， 快速給大姨綁定好， <span style="color: rgb(237, 35, 8);">并告訴大姨您有兩個郵政銀行卡 ，這個剛綁定的銀行卡是下邊這個… </span>大姨說：“好的，我知道了閨女 ，謝謝你 。”<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說：“不客氣，能夠幫到您我也很開心?！?lt;/span>大姨高興的離開了！</p><p class="ql-block"> <span style="color: rgb(237, 35, 8);">幫助顧客解決困難 ，提高顧客對我們的滿意度。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">?</span></p> 一星級優(yōu)秀收銀員：鄭利美 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>讓顧客享受優(yōu)惠</b></p><p class="ql-block"> 在四樓訂崗時，一位女士到款臺交款。詢問是否有會員卡女士說：沒有，沒啥用處。我<span style="color: rgb(237, 35, 8);">回復(fù)女士：咱會員卡可以積分，100分起就可以兌換咱信譽樓的自有商品，還可以兌換現(xiàn)金的。您今天買了800多塊錢的衣服，積后夠1000分您就可以兌換現(xiàn)金使用的。</span>女士說：哦，我一直都來還真不知道有這么多好處呢。幫顧客注冊完會員積分，女士高興的離開了款臺。接待中，積分開口率100%.并告知會員權(quán)益，讓顧客享受優(yōu)惠。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>讓顧客明明白白消費</b></p><p class="ql-block"> 正在一樓上班，服務(wù)臺人員領(lǐng)一位伯伯過來。原來是伯伯的微信里有8月1號2筆同樣金額的192元的消費記錄，相差一分鐘，想查查是不是重復(fù)收費。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我詢問顧客有沒有會員卡，通過顧客的交易查看是樓上柜組收取。</span>安撫顧客，一塊去2樓百貨款臺重新補打小票，是2件同樣的商品。不同的交易明細(xì)，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">詢問顧客：您買過一樣價格的2件衣服嗎？在三樓童裝柜組。</span>顧客突然想起是給孩子買了2件不同號碼的衣服。顧客說：真是不好意思，自己買的忘了。還麻煩你們。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">給顧客做好解疑答惑，讓顧客明明白白消費。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block">今天休班在家，鄰居打電話，說讓幫忙捎些羊肉片菜等，下雨天中午想吃火鍋，家里有孩子又出不去。我告訴鄰居，今天休班，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我把信譽樓網(wǎng)上商城的公眾號推送給她，并告知餓了嗎送貨，咱們在城圈內(nèi)，2小時內(nèi)就可以送到家，肉菜水果應(yīng)有盡有。又把服務(wù)臺電話發(fā)給她，告訴她也可以添加服務(wù)臺人員微信，隔空支付方式配貨。</span>鄰居說，只看你朋友圈里發(fā)過這些，今天我也來個網(wǎng)購試試。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block"> 今天上班，一位女士拉著滿滿一購物籃商品到款臺交款，我發(fā)現(xiàn)女士穿裙子蹲下拿商品不方便，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我快速過去說：我?guī)湍冒伞Ｄ猛晟唐?，雪麗接待顧客掃商品，又去后面給顧客推來購物車，通過交流得知，是給孩子準(zhǔn)備的開學(xué)用品。</span>對女士說：<span style="color: rgb(237, 35, 8);">您看您想的特別周到，買的很全，現(xiàn)在鞋服家居項目都備有孩子開學(xué)的用品，有需要可以去看看，并告知女士具體位置。</span>快速裝袋裝車，結(jié)算完畢。女士說：太謝謝了，有需要去看看。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例5</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">減少顧客的麻煩</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 今天接待一位大姨，買了一些蔬菜。掃碼中發(fā)現(xiàn)蓮藕稱錯為蘆筍，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">及時和阿姨道歉并喊柜組重新稱重。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨說：謝謝你，要不是你看見多花10好幾塊錢。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我回復(fù)阿姨：這是我們的工作失誤，耽誤您的時間了。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨說：我是信譽樓的忠實顧客，這沒事，其實我回家真不看小票，要是別的地方看見也不告訴我。接待過程中認(rèn)真仔細(xì)，減少顧客麻煩。</span></p> 二級收銀員：谷孝燕 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>一句話提醒</b></p><p class="ql-block"> 今天有位顧客買了一盒 藕粉到款臺來交款 。通過和顧客交流，得知顧客第一次買藕粉 。我詢問顧客是否知道藕粉的沖調(diào)方法 。顧客當(dāng)時回應(yīng)說，不是用開水沖就可以了嗎 ？我<span style="color: rgb(237, 35, 8);">就對顧客說，我第一次買藕粉的時候，也是這樣兒認(rèn)為的 。但是通過看抖音才知道，藕粉沖調(diào)之前需要用溫水或者涼白開兌一下 。然后再用95度以上的開水沖調(diào)，隨沖隨攪拌 。沖調(diào)出來的藕粉才會透明又好吃 。</span>顧客說幸好聽你說了這些，要不然回去我真的用開水直接沖了 。真是謝謝你。我說能幫到您，我也很高興 。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一天在四樓頂崗時。顧客買了208元的商品 。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">給顧客錄入會員以后，發(fā)現(xiàn)顧客有兩千多積分了 。就詢問顧客2000積分兒可以抵十元 優(yōu)惠券兒 。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">顧客聽完笑著說，現(xiàn)在就可以用嘛，太好了 ！</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">然后我一步一步交給顧客用積分 抵扣了10元錢。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">顧客高興的說還是信譽樓好！我在別處的積分從來就沒有用過。剛開始辦會員的時候，還想著能換包鹽就不錯了 。沒想到還能當(dāng)現(xiàn)金用，真是太好了 ！</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"> <b>幫顧客解決問題</b></p><p class="ql-block"> 今天有位顧客到款臺來交款。當(dāng)時顧客消費了一百多元 ?？吹筋櫩偷姆e分兒有 四千多 。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">就對顧客說 1000積分可以抵五塊錢 ，你需要現(xiàn)在抵扣出來嗎 ？</span>顧客說可以呀 ！然后一步步給顧客兌換出了代金券。但是在使用代金券的時候 。我發(fā)現(xiàn)顧客有一張50元的代金券 。就對顧客說 你這張50元的代金券，馬上就要過期了 。要盡快用出來才行呀！顧客說當(dāng)時兌換代金券的時候，自己在家操作的 不知道需要滿1000元才能用 。但是自己確實一次性花不了那么多錢 。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我就對顧客說 ，這樣的話，要不你去服務(wù)臺把這50元的優(yōu)惠券再退回積分吧 ！要不然這50元代金券，一萬多積分 過期了，多可惜呀 ！</span>顧客說，還可以這樣操作嗎 ？為了這事，我自己都埋怨自己好久了 。沒想到還能退回積分兒，真是太好了 。然后給顧客快速結(jié)算完以后，顧客就到了服務(wù)臺 。臨走的時候，顧客還到款臺，跟我說了一聲 。我的積分兒已經(jīng)退回來啦，真是太謝謝你了 ！<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說不用客氣這都是我們應(yīng)該做的。如果你再碰到類似的事情，可以直接跟我們 說。能幫你解決了，我們一定幫你解決。</span> 然后顧客連聲說謝謝高興的走遠(yuǎn)了 。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block">今天有個顧客買了很多商品，其中有abc的k12衛(wèi)生巾。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">就對顧客說這個衛(wèi)生巾是買一贈一的，您稍微等一下，我喊柜組員工 給您送過來 。</span>顧客說還是來信譽樓好呀 ！贈品少拿了還能告訴你 ！要是在別處，能少給一點兒是一點兒 ！那還能告訴你少拿了 。不一會兒，柜子員工就把贈品給送過來了 。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我對顧客說你能來就是對我們最大的信任以支持。我們會盡最大努力做到最好 。如果你有什么意見和建議，可以提出來，我們隨時改進(jìn) 。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例5</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 今天有位阿姨買了很多商品 。我看這么多商品，阿姨提著肯定很累 。正好旁邊有一個購物車 。我趕緊把購物車推到顧客旁邊兒 。阿姨 用這個小車推著吧，看你買了這么多商品 。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例6</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">今天下午有顧客買了一箱啤酒 。在掃碼時，我發(fā)現(xiàn)啤酒的箱子有點兒破了 。我趕緊對顧客說 。這萬一提著在路上爛了，可怎么辦 。連忙找到膠帶給顧客粘上了 。</span></p> 一級收銀員：張霞 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block">一位顧客來交款，是給孩子買的小商品還有魚蝦冷凍類的，詢問顧客需要塑料袋么？顧客說不需要了，件數(shù)挺多東西不多啊，我拿著就行了，車就在外面。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">然后我說：“給您用無償袋子裝一下，你這魚蝦有水我單獨給你裝個無償帶，然后這個零碎的再給您拿個裝一下?！?lt;/span>裝完之后，顧客一直感謝，顧客走時又再次表達(dá)感謝，我說不用謝姐，這是我應(yīng)該做的的。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px; color: rgb(1, 1, 1);">一位男士來付款，是給女朋友買的衛(wèi)生巾，看的出這個小伙子有些不好意思，</span><span style="font-size: 18px; color: rgb(237, 35, 8);">我迅速接待完畢，我說給您拿個這種不透明的袋子裝一下吧，</span><span style="font-size: 18px; color: rgb(1, 1, 1);">顧客說真是謝謝，太謝謝你了。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">? </span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">一句話提醒</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span>一位老太太來交款，我迅速掃碼完畢，看到大姨的積分有2千多分了，而且這次消費了一百多，我就詢問大姨，有微信嗎？大姨說有啊閨女，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">然后我就和大姨說你消費了一百多塊錢，您的積分是二千多，可以用一千積分兌換5塊錢代金券。</span>大姨說閨女我不會弄啊，下次吧，我說大姨我?guī)湍鷥稉Q一下吧，很快啊，大姨說，那真是太好了閨女，你幫我弄吧，最后我?guī)椭笠虄稉Q成功給大姨減了五元，大姨付完款之后說，真是謝謝你了閨女，辛虧你有耐心，我說不用謝大姨，是我應(yīng)該做的。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>及時贊美顧客</b></p><p class="ql-block"> 一位女士來交款，買的是衛(wèi)生巾，經(jīng)過交談，顧客說，女兒開學(xué)要軍訓(xùn)，我買點衛(wèi)生巾給孩子當(dāng)鞋墊用，你說行不？<span style="color: rgb(237, 35, 8);">然后我回復(fù)顧客，這個當(dāng)鞋墊用可以吸汗，可以用阿。我說您真是一位用心的媽媽，為孩子想的真周到。</span>交談的過程中我?guī)椭櫩脱b好塑料袋，顧客表達(dá)感謝后開心的走了。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例5</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">幫顧客查看積分</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 看到款臺外面迎面走過來一位女士，我主動和顧客打招呼，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說您好姐，有什么可以幫您的么？</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">姐說，我想問一下這個積分怎么看有多少積分，那5元代金券怎么用啊？</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我就一步一步的告知姐，您打開微信小程序，找到信譽樓百貨會員卡，打開點我的，就有您的積分顯示，然后想兌換代金券的話點積分兌換，一千積分可以換五元代金券，消費滿100元可以使用，然后也有信譽樓自有品牌代金券也可以兌換。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">姐說，明白了，謝謝你了，等下次來的時候再用吧！</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">?</span></p> 一級收銀員：萬梅雪 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 一對夫妻來交款 ，我熱情招待， <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說又來了嘛哥 ，我給你們把商品分開交款？ </span>大哥說你怎么知道？ <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說上次你來我這交款和我說了一次需要開發(fā)票 。</span>你記性真好 ，大哥說每次來了我都不好意思讓你們給我分開結(jié) ， 看你們這么忙 。 <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說大哥也特別感謝你們對我們的支持 沒有麻煩不麻煩的能幫到您我也很開心 。</span>大哥說謝謝你 ， 每次大哥來我這交款我會給他分開結(jié) ，大哥每次都是開心地離開！</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">做好細(xì)節(jié)服務(wù) 幫助顧客解決問題！</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"> 一位阿姨帶著孫女來交款， 每次阿姨都帶兩個孩子來 。我說阿姨又帶孫女買東西了， 小的呢？ 阿姨說他媽帶著他給我修手機(jī)去了， 明天去天津 。我說阿姨那你買哪么多東西 ，阿姨說帶著去天津不用到處跑了 。 <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說疫情老么嚴(yán)重 要做好防護(hù)呀！</span> 阿姨說要走了也要在信譽樓買東西， 質(zhì)量好用的放心。 <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說阿姨謝謝你對我們信譽的支持， 以后可能見不到你來信譽樓了。</span> 阿姨說孩子都上學(xué)了就回來了，回來后再來信譽樓找你交款 ，我說阿姨隨時歡迎你 ！</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">昨天有一位姐來交款，購買一車子?xùn)|西快700元，姐說感覺我好久沒來買了， 帶著孩子不方便 。 </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說姐我們信譽滿一百元免費送貨。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 姐說太好了 。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說你稍微一等給你拿個名片 ，你掃二維碼關(guān)注一下我們的網(wǎng)上商城，就可以在上面下單。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">姐說太謝謝了， 真不知道來 。姐一直說謝謝 ，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說沒事 感謝你對我們信譽樓的支持 ！做好細(xì)節(jié)服務(wù) 幫顧客解決問題！</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">?</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block">一位女士購買商品200多了， 我說姐可以兌換積分了 ， 姐就詢問積分怎么兌換 ？<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說1000分兌換五塊錢 2000分兌換十塊 也可以換商品 比如油 牙刷 濕巾 等…… 那姐說可以你幫我兌換吧 ！</span> 然后給姐兌完以后那姐說你不告訴我真不知道咋用 ， 還是你們想著周到。 這是我們應(yīng)該的， 那姐高興的離開了！</p> 二級收銀員：陳孝情 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>幫顧客想辦法</b></p><p class="ql-block"> 一位十三四的小女孩問我阿姨這里有充電器嗎？我說沒有啊，她又問這里有賣充電器的嗎？<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說你買了充電器也沒法沖啊，這樣你可以去服務(wù)臺沖，或者在哪里租一個充電寶，</span>她說可是我不會啊，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說沒事，那里的阿姨會教你的，</span>一會小女孩拿著手機(jī)和充電寶回來了，還和我笑著擺了擺手。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">為顧客著想</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一天在二樓頂崗，一位大姨來退貨，當(dāng)時用的購物卡，給她退完后，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">告訴阿姨退完后還有多少錢，并指著小票上您看這小票上也有余額，這張小票您拿著，知道多少錢，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨接過小票說人老了眼花啊，看不出來，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說我給您寫大一點，又在小票上手寫了一個大點的數(shù)字，這樣您看能看清了嗎，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨說可以，然后就高興離開了，為顧客著想，讓他們有更為愉悅的購物體驗。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">為顧客享受優(yōu)惠</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一位女士來交款，說想把積分用出來，我</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">說好的，您先說一下您的會員手機(jī)號吧，我看看有多少分，經(jīng)查看有3000多分，我說您看您買了兩件商品，一個200多，一個100多，這樣我給您分開打吧，一件商品用一個卷，這樣200多的可以用10塊的，100多的可以用5塊的，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">女士說好，你看怎么合適怎么辦吧，我拿過手機(jī)，幫顧客換好卷用出來，女士說這樣一下節(jié)省了15元，不錯?? ，謝謝你了。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">一句話提醒</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">一位女士買了個手機(jī)，詢問好會員后，她說你在等我一會，我把銀行卡里的錢轉(zhuǎn)一下，零錢里的錢不夠了，我說您的銀行卡綁微信里了嗎？她說綁了，我說不用把錢轉(zhuǎn)出來，您這樣分兩次支付就可以，先用零錢的，一會切換到銀行卡里再用銀行卡里的，女士說還能這樣操作呢，今天又長知識了。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例5</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">一位男士修了手機(jī)來交款，臨走時我發(fā)現(xiàn)桌子上一個手機(jī)殼，我說先生這是您的手機(jī)殼嗎，他說對對，你看我這記性，謝謝你的提醒。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例6</span></p><p class="ql-block">在二樓頂崗時，一個小孩買了一個11元的小汽車模型，邊往外走邊讓爸爸給打開，我連忙叫住他們，我說這個小車?yán)锩媸怯寐萁z固定的，沒有螺絲刀打不開，玩具這里有螺絲刀你可以讓員工幫你打開，說著我喊過玩具的員工幫小朋友打開了模型。</p> 一星級優(yōu)秀收銀員：紀(jì)婷 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 一天一樓頂崗時，一位男士提著一小袋面粉來交款，我主動熱情的打招呼并唱收唱付。我看到男士手上沾的有面粉，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我就對男士說：“先生用毛巾擦一下手吧，別弄臟衣服，您放心我們的毛巾剛洗的?！?lt;/span>男士說：“沒事，謝謝你了。”不客氣，這邊有個車子您可以推到停車場。男士說行，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我又用抹布擦了一下上面的浮面，并告訴他這樣就不會弄臟衣服了。</span>男士笑著說：“你們還真是細(xì)心周到，謝謝了?！辈豢蜌膺@都是我們應(yīng)該做的。男士高興的離開了。</p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>快速幫顧客解決問題</b></p><p class="ql-block"> 頂崗時，一位女士來退款，我主動熱情的打招呼，唱收唱付所退商品265元。當(dāng)時女士的小票沒有了，開的無卡。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我就詢問：“您是用什么付的款？”</span>女士說：“微信。”那我看一下您的付款賬單，再給您退回到微信里吧？女士說：“怎么看啊？我的賬單里消費、轉(zhuǎn)賬的很多?！?lt;span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說：“那這樣我給您退到我們的退貨專用卡里吧，您下次買什么東西可以直接刷這張卡?！?lt;/span>女士說：“不用了，我找一下賬單，還是給我退微信里吧?！迸看蜷_賬單就一直向下翻。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說：“姐，您可以點一下全部交易類型，選擇商戶消費，這樣會快一些?！?lt;/span>女士選好之后確實很快找到消費的那筆賬單。高興地說：“謝謝你，還是你辦法多讓我自己在這找的話，還得找一會兒。”<span style="color: rgb(237, 35, 8);">不客氣，這都是我們應(yīng)該做的。您以后查看賬單時可以選擇交易類型，查看自己，想要查找的內(nèi)容，那樣會更快一些。</span>給女士退完款，高興的離開了，臨走時還說：“謝謝你啦，今天又讓我學(xué)了一招！”</p><p class="ql-block"> <span style="color: rgb(237, 35, 8);">工作中利用自己所掌握的信息，快速幫顧客解決問題，讓更多顧客信賴和支持我們。</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"> </p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">贊美小顧客</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">兩個小朋友過來買游戲幣，戴著紅色的口罩，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我及時夸贊到：“寶貝，你們的口罩真喜慶，真漂亮！”</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">詢問需要多少錢的？小朋友說十元的，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說：“您知道媽媽的手機(jī)號嗎？我給您積一下分?！?lt;/span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">小朋友快速報出媽媽的手機(jī)號。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">寶貝真棒，這都記住了！將游戲幣平均分給他們兩個并囑咐拿好，別掉了。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">兩個小朋友高興的拿著游戲幣去玩了。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>一句話提醒</b></p><p class="ql-block">今天盯崗時，一位女士買了，200多元的商品，在詢問會員時，看到積分3000多了，就提醒到可以兌換2000積分抵十元的代金券。女士說：“你們這也可以兌換嗎？我以為只能在一樓可以用呢，剛剛在他們那交，也沒有提醒我。”<span style="color: rgb(237, 35, 8);">對不起，是我們的失誤，沒有做好提醒，我們會及時做好反饋改正。</span>快速幫顧客兌換好券并使用出來。女士高興的說，這挺好，上面也可以用。女士交完款高興的離開了。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例5</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>幫顧客解決問題</b></p><p class="ql-block">今天盯崗時，幫女士兌換了一張代金券，但是在使用時，由于網(wǎng)絡(luò)問題，優(yōu)惠券打不開。根據(jù)自己的經(jīng)驗告訴顧客，可以將手機(jī)關(guān)機(jī)重啟一下。這時后面排了好幾個顧客，女士說：“不耽誤您的時間了，下次使用吧！”<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說：“沒關(guān)系，你可以關(guān)機(jī)先重啟一下，我先接一下后面的顧客，您弄好了告訴我一聲就可以?！?lt;/span>快速接待完后面的顧客，這時女士已經(jīng)將手機(jī)重啟并打開優(yōu)惠券，給女士使用出來。女士高興的說：“還是你辦法多，還不嫌麻煩，謝謝你了。”<span style="color: rgb(237, 35, 8);">不客氣，這都是我們應(yīng)該做的，能夠幫到您，我也很開心。</span></p> 一星級優(yōu)秀收銀員：左存花 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>為顧客解決問題</b></p><p class="ql-block">休班來信譽樓買東西，在服務(wù)臺辦理開發(fā)票排隊時，有位阿姨招呼服務(wù)臺工作人員“怎么辦理會員卡”。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我看到服務(wù)臺人員正忙著，就主動和阿姨打招呼“姨，我?guī)湍戕k理吧，您的身份證帶了嗎，有身份證號也可以?！?lt;/span>因為我沒穿工裝，阿姨疑惑的看著我說“帶著了，你會嗎”。我笑著回應(yīng)“我會注冊，我也是在這里上班，今天是休班過來買東西來了”。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我接過阿姨身份證和手機(jī)很快就給注冊完畢，又耐心的和他們講解了兌換積分和怎么使用。邊上有位女士看到還夸獎我“信譽樓員工就是好，休班也幫助我們解決問題”，阿姨也很滿意。落實好服務(wù)，體現(xiàn)在方方面面。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">女士帶著孩子交款，收款完畢裝完塑料袋，女士要把塑料袋放車子里，因為孩子坐在購物車前面，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我對女士說“孩子在前面您不方便放，你往前推一下車，我在這邊給您提上吧”</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">女士非常滿意的說“謝謝，你太細(xì)心了。”</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">收款中做好細(xì)節(jié)服務(wù)，雖然是一個小細(xì)節(jié)，也能讓顧客感受我們的細(xì)心?。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">幫顧客注冊會員</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">一位常來購物的大姨推著面粉交款，我詢問是否需要找人幫著把面粉送出去，大姨說“不用了，外面有人等著呢，不過謝謝你”。付款時詢問是否有會員，大姨說沒有，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我便和大姨聊著“需要給您辦理一個會員嗎，我看您光來我們這里，積分多了能給您兌代金券抵現(xiàn)金啊”</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">大姨笑著說“還真是呢，光來，可還沒辦呢，可聽說需要身份證號，我沒帶著呢”。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我回應(yīng)到“沒帶沒事的，健康碼上有身份證號啊，如果您現(xiàn)在有時間，我?guī)娃k理”。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">我把健康碼打開，迅速記下身份證號和姓名，一會就辦理好了，又告訴大姨付款時隨時可以說手機(jī)號積分，積分多了我們幫助您辦理換券抵現(xiàn)金。借鑒同事優(yōu)秀做法幫助顧客解決問題。讓優(yōu)秀繼續(xù)傳遞?。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 今天一位大姨來交款。商品三十一塊二，大姨拿零錢時問我“我這個一塊的你看看能要嗎，兩半了，還連著一點”。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我接過錢看了一下“沒事的姨，能要啊，這種錢幣我粘一下晚上上交就可以，給我就行，要不您再裝就爛了花不出去了”。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">收完款，大姨一直夸我們這里服務(wù)好。</span></p> 一星級優(yōu)秀收銀員：文娟 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"> <b>做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 前天在四樓頂崗時，看到一位大姨在款臺四周張望，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我趕緊起身詢問“大姨怎么了，有什么可以幫助你的嗎”？</span>大姨看到有人問就趕緊說“閨女廁所在哪里”，我趕緊把位置告訴大姨，大姨說完謝謝，轉(zhuǎn)過身在包里翻了一會東西，自言自語道“唉怎么忘記拿了”，我看<span style="color: rgb(237, 35, 8);">到及時詢問“大姨您是不是忘記拿紙了，我這里有你拿著用行”，</span>大姨不好意思的說“謝謝謝謝，你們這里服務(wù)真好”，我也笑著說“不用謝應(yīng)該的”。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span><b style="color: rgb(1, 1, 1);">一句話提醒</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 今天上午上班時，接待了一位男士，他只買了一小袋面粉，掃完商品后，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我對男士說“先生外面下著雨，咱的面粉需不需要套一個袋子，面粉容易受潮”，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">男士聽后笑著說“對，需要一個袋子，你不提醒我還忘記這事了”，付完款，鄰走還謝謝我的提醒。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一天在上班時，接待了一位經(jīng)常來這里的大媽，我熱情并快速的接待了她，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">掃完商品我笑著說“大媽是不是這次還是不要塑料袋”？</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">大媽說“對對對，家離得近要袋子是浪費”，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我也笑著說“這樣也環(huán)保，不過您這次買的小東西比較多，我給您放一個無償袋子里，這樣好拿”，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">大媽說“好好好，就你們想的周到”，說完開心的離開了款臺。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">?</span></p> 二星級優(yōu)秀收銀員：方立英 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"> <b>為顧客著想</b></p><p class="ql-block"> 正準(zhǔn)備下班，一位女士匆匆過來：能問一下在信譽樓附近怎么打車去車站啊！<span style="color: rgb(237, 35, 8);">停下手中工作，忙回答：我們這里有公交車，但是每個一段時間才會有。</span>女士著急的看看時間：唉，可能趕不回去了。我試著詢問，原來是要趕回濟(jì)南。我突然想到微信群內(nèi)有些專門車找人的信息，于是告知女士稍等，然后馬上查找，可是一遍一遍也沒找到，女士說：謝謝你的好意，我還是去外面等車吧。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">但我沒有放棄，在聯(lián)系人挨個查找，最后終于找到，并告訴女士電話，及時聯(lián)系，快車馬上就來信譽樓接她。</span>女士非常激動：沒想到信譽樓的員工這么有耐心，這樣的問題都能幫忙查找。</p><p class="ql-block"> <span style="color: rgb(237, 35, 8);">服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待中，方方面面都體現(xiàn)切實為顧客著想。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span><b style="color: rgb(1, 1, 1);">提供合理的解決方案</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一對母女來購物，媽媽一直催促自己的女兒：快點，快點，一會兒還得去上課呢！每次都是忙忙活活的。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">聽后我趕緊加快手頭速度，快速結(jié)算，等待出小票的瞬間與女士交流：為了孩子每天都這樣忙碌，時間都感覺不夠用呢。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">女士點點頭：是啊。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">看她回應(yīng)后我又提醒：如果趕時間，可以體驗一下我們的線上商城，在家下單，可以給您送貨到家，而且價格實惠 ，還有活動。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">女士高興地說：真的嗎，怎么下單？我告知女士關(guān)注辦法，又快速簡單告訴她操作方法。女士說回家就試試，以后不用這樣緊趕時間了。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">用心觀察顧客所需，提供合理解決方案。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">?</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span><b style="color: rgb(1, 1, 1);">一句話提醒</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 晚上正準(zhǔn)備下班，一位男士快速拿著商品：還結(jié)賬嗎？</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">趕緊回應(yīng)：當(dāng)然可以。于是快速掃碼結(jié)算。等待顧客出示付款碼的同時說：這香皂給您單獨套個袋子，避免和您購買食物串味，還有葡萄用面粉說浸泡5分鐘然后永清水洗凈，因為面粉吸附力強。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">男士高興地說：謝謝，這服務(wù)沒得說，都快下班了，還和我講這么多。我回答：這都是我們應(yīng)該做的。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">用心接待每一位顧客，讓我們的好服務(wù)持久傳遞。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">?</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">為顧客想周全</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一對中年夫婦來款臺結(jié)賬，熱情打招呼過后，報出價格：三件商品76.1元。遞與我100元，接著詢問是否有1角零錢，女士回應(yīng)沒有，今天沒帶錢包，你找吧！我</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">又試著詢問：您是否可以用手機(jī)支付0.1元，這樣不用找您硬幣了，今天一元的也是硬幣，不方便您存放。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">男士趕緊說：可以，可以，還是你們好，啥也想周到了，說實話，真不愿意要硬幣，容易掉。說話間已為顧客分開結(jié)算完畢。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">巧用零錢，減少顧客麻煩，也為我們提供了便利。?</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例5</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一位大伯拿著一張小票走了過來，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我趕緊詢問∶您需要幫助嗎？</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">原來大伯想讓我?guī)退纯唇Y(jié)算是否準(zhǔn)確，感覺花的有點多，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我接過小票幫大伯看了下具體明細(xì)，告訴大伯您的結(jié)算沒有問題，一共消費了98元，使用兩張購物卡消費的，第一張刷了32元，第二張刷了66元，余額還剩102.8元，并一一報給大伯聽，最后又查了下購物卡里的余額，看到卡里的余額，大伯放心地點點頭，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">對我說∶人老了眼睛看不清，麻煩你了。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">在意顧客在意的問題，耐心解答，讓顧客明明白白消費，是我們每一個信譽樓人的責(zé)任。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">?</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例6</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>用顧客喜歡的方式說話</b></p><p class="ql-block"> 開學(xué)季到來，準(zhǔn)大學(xué)生也在開始準(zhǔn)備自己開學(xué)必備物品。一對母子來我款臺交款，通過交流得知孩子考取泰安科技大學(xué)，趕<span style="color: rgb(237, 35, 8);">緊恭喜：您真有福氣 孩子金榜題名，與您的教育是密不可分的。</span>女士與孩子也是高興地神情溢于言表。我看到購買點都是生活用品，又<span style="color: rgb(237, 35, 8);">提醒道：現(xiàn)在雖然立秋，還是蚊蟲較多，您看是否還需要準(zhǔn)備花露水和蚊香液之類的嗎？</span>母子聽后：還真是呢，幸好提醒了，要不真忘記了，又回去購買，備全。</p><p class="ql-block"> <span style="color: rgb(237, 35, 8);">根據(jù)購買商品觀察顧客需求，用顧客喜歡的方式說話，為顧客提供一站式服務(wù)。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例7</span></p><p class="ql-block"> 一位女士購買一箱奶，掃碼后發(fā)現(xiàn)奶箱下面開口，不好拿，于是提醒：請您稍等，我用膠帶給您粘一下，這樣方便提。女士高興道謝。</p> 一星級優(yōu)秀收銀員：陳盈 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 一家三口來到款臺，買了很多禮盒，我<span style="color: rgb(237, 35, 8);">連忙接過商品，并報了每件商品的價格，讓他們明明白白消費，報完以后，發(fā)現(xiàn)有一件商品貼著價簽，問到是否是送人，可以把價簽撕掉，</span>顧客忙說讓撕掉，說想的周到。要不然就忘了，撕完，又用抹布擦了一下，沒有印跡交給顧客，顧客高興的離開了。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">一位女士來交款，當(dāng)時用了一張積分兌換代金券，過來退款，我結(jié)過小票，告知顧客有一張代金券，，女士說是的，當(dāng)時用了一張，不過是用老公的手機(jī)兌的，我告知退貨也要把代金券給退過去，但是還能用，只要在退貨那天算不超過一個月就可以了，一會女士又買了一件，想起可以遠(yuǎn)程消費，通過遠(yuǎn)程給女士消費成功。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">一個伯伯來到款臺，拿著小票，說找不到柜組了，我接過小票，安撫到伯伯先別著急，并通過查找找到柜組，給伯伯指名具體位置，伯伯找到一會兒就回來了。忙說謝謝。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block">一位女士來交款，買了ABC衛(wèi)生巾，拿了兩種不同款，提醒其中一款有活動，買一包送一包，讓導(dǎo)購員拿幫忙拿取。顧客很高興</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> 二級收銀員：陳紹娟 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 今天一位男士過來交款，當(dāng)報完手機(jī)會員號時，我看到姓名那一欄是字母Z開頭的，后面一個周字，于是詢問您姓周么，男士回答說，對啊，告知顧客注冊會員時多了一個字母，一會付完款幫您修改下吧，男士說你們真細(xì)心，不一會就修改好了，男士愉快的離開了。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">今天一位大姨過來給孩子買游戲幣，打完招呼，詢問大姨有會員么，大姨說我這么大年紀(jì)了，孩子她媽經(jīng)常來，她有，咱沒有，不用積分了，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">于是詢問大姨帶手機(jī)了么，能找到孩子手機(jī)號的話我?guī)湍浬戏郑?lt;/span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">大姨拿出老年機(jī)來，翻找著，找到后成功積上分，告訴大姨以后買東西報這個手機(jī)號就行，咱這積分都是攢出來的，大姨高興的說，以后我也可以報會員了。</span></p> 實習(xí)生：陳文娣 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 今天一位女士買了一些東西，里邊有一些冷凍丸子 一些雞翅，還有一些冷凍火腿腸 一些冷凍水餃，還有一大瓶可樂，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我掃完我對顧客說 我說給你把這些冷凍的再套個袋子。</span>顧客一直說謝謝了，這種一化靜水，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說就是啊，弄濕了你別的商品，我說你這些冷凍水餃給您放點冰吧 回去之后別再化凍軟了。</span>顧客說可以啊 這么好嗎，我說讓柜組給咱拿點冰過來 顧客說謝謝你了，上次買的回去就是有點粘了，在等著柜組送冰來的時候我和顧客聊天 ， 我說這是給孩子做可樂雞翅嗎 顧客說真是尼，孩子愿意吃，我說就是啊小孩都愿意吃，等柜組送冰來了一直說謝謝你了，顧客非常的開心。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">一位顧客買了一車子?xùn)|西，他問我 聽說都摸獎，怎么弄啊，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說咱們這邊是拿著小票去服務(wù)臺開發(fā)票可以抽獎啊，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">顧客和我說你看我這一些能抽獎嗎 我一看也有油 也有面 還有蔬菜水果的一大車子， </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說可以啊，你這個可以分開付，可以多次抽獎，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">顧客說是嗎 ？我不知道也不懂，光聽別人說摸獎，我也不知道在哪里抽，我說我看著給你湊好幾個分開付，我給顧客分成了六次付的，顧客一直說謝謝，非常高興的去服務(wù)臺開發(fā)票抽獎去了。</span></p> 二級收銀員：谷孝燕 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>一句話提醒</b></p><p class="ql-block"> 一天在四樓頂崗時。顧客買了208元的商品 。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">給顧客錄入會員以后，發(fā)現(xiàn)顧客有兩千多積分了 。就詢問顧客2000積分兒可以抵十元 優(yōu)惠券兒 。</span>顧客聽完笑著說，現(xiàn)在就可以用嘛，太好了 ！<span style="color: rgb(237, 35, 8);">然后我一步一步交給顧客用積分 抵扣了10元錢。</span>顧客高興的說還是信譽樓好！我在別處的積分從來就沒有用過。剛開始辦會員的時候，還想著能換包鹽就不錯了 。沒想到還能當(dāng)現(xiàn)金用，真是太好了 ！</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">幫顧客解決問題</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 今天有位顧客到款臺來交款。當(dāng)時顧客消費了一百多元 。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">看到顧客的積分兒有 四千多 。就對顧客說 1000積分可以抵五塊錢 ，你需要現(xiàn)在抵扣出來嗎 ？</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">顧客說可以呀 ！然后一步步給顧客對換出了代金券。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">但是在使用代金券的時候 。我發(fā)現(xiàn)刻有一張50元的代金券 。就對顧客說 你這張50元的代金券，馬上就要過期了 。要盡快用出來才行呀！</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">顧客說當(dāng)時兌換代金券的時候，自己在家操作的 不知道需要滿1000元才能用 。但是自己確實一次性花不了那么多錢 。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我就對顧客說 ，這樣的話，要不你去服務(wù)臺把這50元的優(yōu)惠券再退回積分吧 ！要不然這50元代金券，一萬多積分 過期了，多可惜呀 ！</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">顧客說，還可以這樣操作嗎 ？為了這事，我自己都埋怨自己好久了 。沒想到還能退回積分兒，真是太好了 。然后給顧客快速結(jié)算完以后，顧客就到了服務(wù)臺 。臨走的時候，顧客還到款臺，跟我說了一聲 。我的積分兒已經(jīng)退回來啦，真是太謝謝你了 ！我說不用客氣這都是我們應(yīng)該做的。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">如果你再碰到類似的事情，可以直接跟我們 說。能幫你解決了，我們一定幫你解決。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 然后顧客連聲說謝謝高興的走遠(yuǎn)了 。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>不讓顧客吃虧</b></p><p class="ql-block"> 今天有個顧客買了很多商品，其中有abc的k12衛(wèi)生巾。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">就對顧客說這個衛(wèi)生巾是買一贈一的，您稍微等一下，我喊柜組員工 給您送過來 。</span>顧客說還是來信譽樓好呀 ！贈品少拿了還能告訴你 ！要是在別處，能少給一點兒是一點兒 ！哪能還能告訴你少拿了 。不一會兒，柜子員工就把贈品給送過來了 。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我對顧客說你能來就是對我們最大的信任以支持。我們會盡最大努力做到最好 。如果你有什么意見和建議，可以提出來，我們隨時改進(jìn) 。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 今天有位阿姨買了很多商品 。我看這么多商品，阿姨提著肯定很累 。正好旁邊有一個購物車 。我趕緊把購物車推到顧客旁邊兒 。阿姨 用這個小車推著吧，看你買了這么多商品 。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例5</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">今天下午有沒有顧客買了一批箱啤酒 。在掃碼時，我發(fā)現(xiàn)啤酒的箱子有點兒破了 。我趕緊對顧客說 。這萬一提著在路上爛了，可怎么辦 。連忙找到膠帶給顧客粘上了 。</span></p> 二級收銀員：張曰美 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>一句話提醒</b></p><p class="ql-block"> 今天一個阿姨領(lǐng)著一個孩子來買了一個游樂城的票，我和阿姨說道：領(lǐng)著小寶來玩??！在為阿姨完成結(jié)算后，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">遞小票的時候我說：您放好小票，中午吃完飯下午晚上都可以回來玩！</span>阿姨很驚喜的說：下午還能來??！我以前都不知道，謝謝你提醒了！ 下午的時候，果然阿姨又領(lǐng)著小寶來了，看見我還擺了擺手！</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px; color: rgb(1, 1, 1);">一位女士交款，發(fā)現(xiàn)顧客的積分七千多了，提醒顧客兌換，和顧客介紹完兌換標(biāo)準(zhǔn)以后，決定兌換2000分10元代金券，但在操作時發(fā)現(xiàn)，會員卡是女士對象的，顧客很失望，</span><span style="font-size: 18px; color: rgb(237, 35, 8);">我說：如果先生方便接電話的話可以他在那邊操作，截個圖就行！</span><span style="font-size: 18px; color: rgb(1, 1, 1);">通過電話通話后成功用券減了10塊錢，顧客走的時候很開心！</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 一位顧客來買游戲幣，詢問完兌換標(biāo)準(zhǔn)以后決定買50塊錢的，110個，考慮到顧客一下子用不完 拿著不方便，經(jīng)過顧客同意，我分別放了4個袋子（30/30/30/20）</p><p class="ql-block"><br></p> 實習(xí)生：張亞倩 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block">今天有位顧客買了東西花了一百多， 我詢問會員手機(jī)號， 顧客忘了是哪一個手機(jī)號， 我和顧客說讓她想一下 他說不用了吧 。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說你買的東西價格挺多的 正好不忙我可以幫你試一下是哪一個。</span> 顧客說還得麻煩你。 我說不麻煩， 顧客也是等的著急了 我就用顧客的手機(jī)幫他查了一下 最后給顧客積上分了。 然后顧客說真是麻煩你了， 我說不麻煩 。 顧客說這也就是你們這里這么有耐心 ，其他地方早就不會這樣了 。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說謝謝你對我們的認(rèn)可 我們會做得更好 。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">今天有位阿姨買的東西雖然不多 ，但是不好拿， 我問阿姨要袋子嗎 ？阿姨說不要。 </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說我?guī)湍闾滓粋€無償塑料袋吧 這樣也好拿一點。 </span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">我說就不用浪費錢再買袋子了 阿姨說那真是謝謝你了 。 </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">為顧客多想一點 雖然是一個袋子 也會讓顧客很高興 也能感受到我們的細(xì)心。 </span></p>