“馬站，麻煩你個事，能幫忙問問你們加油站附近鋼材市場上現(xiàn)在的鋼材是什么價格嗎？”<br> “好，我現(xiàn)在就去幫您問，隨后就回復您。”<br> “馬站，工地最近太忙了，實在沒時間去排隊審車，車管所在你們加油站附近，有空的話你能幫忙審一下車嗎？”<br> “沒問題，宋總您把車停到我們加油站，我下午忙完加油站的工作，就去幫您審車?！?lt;br> “好好好，你們中石油加油站的服務太到位了，幫我解決了不少困難?？礃幼游耶敵踹x擇在你們加油站真的沒錯，油品保質保量，送油隨叫隨到，還提供增值服務，我要給我們其它項目部強烈推薦你們中石油加油站?！?lt;br> 這是巴州銷售公司焉耆三公里加油站站經(jīng)理馬淼與新客戶焉耆縣良種場水利工程項目部宋總之間的對話，目前此客戶已在三公里加油站充值消費70余萬元。 截止7月末，焉耆三公里加油站成品油同比減少6噸，完成年計劃的37.51%，銷售量很不理想。站經(jīng)理馬淼看在眼里，急在心里，上半年三公里加油站雖然通過延長營業(yè)時間、開發(fā)機構用戶等措施提高站前銷量，但銷量提升不明顯。當馬淼從朋友那里得知焉耆縣良種場至七個星路段有修建灌溉水渠的工程項目時，她意識到這是提升站前銷量的一次大好機會。通過多方打聽馬淼好不容易找到了項目部所在地前去拜訪，可第一次就吃了閉門羹，項目部說已經(jīng)找到了合作單位。馬淼并沒有氣餒，隔天又去找了項目經(jīng)理，這次得到的回復還是一樣。馬淼耐心地跟項目經(jīng)理拉起了家常：“雖然你們找到了合作單位，但還是想讓你們了解一下我們中石油的優(yōu)勢。你看你們項目部離縣城這么遠，平時工作又忙，我們在為項目部配送保質保量的油品之外，還可以幫你們在縣城采購生活物資，做你們的補給站。也可以幫你們在縣城處理一些不需要你們到場就能辦的簡單事務，幫你們節(jié)省人力物力?！表椖坎康乃慰偮牭今R淼的這些話，態(tài)度有所改變，但還是將信將疑，“別看這些都是小事，可是又費時又費力，你們加油站要是真能做到，我們項目部就跟你們加油站合作?！? 焉耆三公里加油站增值服務贏得了大客戶，8月份加油站日均銷量同比增加了1.6噸，加油站為客戶提供的增值服務不過是微不足道的小事，但卻溫暖了客戶的心，員工在幫助他人的同時也深深體會到了自己的價值，在無形之中提高了客戶的忠誠度，為加油站完成全年銷售任務又向前邁進了一小步。 <p class="ql-block">編輯制作：張宏</p><p class="ql-block">圖片來源：馬淼</p><p class="ql-block">審核：童雪輝</p>