<p class="ql-block"> 為進(jìn)一步推動(dòng)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)程，同時(shí)使新入職的護(hù)士和護(hù)生能切身感受患者就醫(yī)體驗(yàn)，從而體會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性及思考如何在臨床工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在護(hù)士長霍小麗的倡導(dǎo)下，科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組的推進(jìn)下，全科帶教護(hù)士、新入職護(hù)士、實(shí)習(xí)生積極響應(yīng)，利用個(gè)人休息時(shí)間，從門診就診患者中選擇合適的對(duì)象進(jìn)行了為期半天的跟診體驗(yàn)。</p><p class="ql-block"> 2021年8月25日16點(diǎn)，在兒科示教室，一場(chǎng)圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)“心”體驗(yàn)的反饋會(huì)熱烈的進(jìn)行中……</p> <p class="ql-block"> 兒科急診護(hù)士長霍小麗及兒科急診全體護(hù)理人員參加了此次反饋會(huì)。會(huì)議開始由優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組張霞簡要介紹了此次活動(dòng)的目的及前期準(zhǔn)備工作。</p> <p class="ql-block"> 首先，科室?guī)Ы汤蠋燒R陽分享了她跟診后的感受和心得。齊老師指出：有效的溝通很重要，在溝通中要細(xì)致、關(guān)注細(xì)節(jié)，最終要讓患者能聽懂，能理解。</p> <p class="ql-block"> 緊接著，新入職的護(hù)士趙瑩瑩分享了她的整個(gè)跟診體驗(yàn)過程。通過跟隨患者就診，她了解到患者就醫(yī)時(shí)的困難、候診時(shí)的焦急，再聯(lián)想到自己工作中遇到的焦急、暴躁的患兒家長，她表示終于可以理解她們的心情了。同時(shí)她也在幫助患者后得到了認(rèn)同感和成就感，真真切切的感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性。</p> <p class="ql-block"> 實(shí)習(xí)同學(xué)在跟診體驗(yàn)過程中表現(xiàn)的同樣優(yōu)秀。她們盡自己最大的努力為患者提供了幫助。從開始對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的懵懂無知，到后來的慢慢學(xué)會(huì)站在患者的角度去思考問題，去解決她們的點(diǎn)滴困難，逐漸體會(huì)到應(yīng)該在臨床工作中踏踏實(shí)實(shí)踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。身臨其境的體驗(yàn)活動(dòng)讓護(hù)生們理解了優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是高大上的口號(hào)，而是點(diǎn)滴溫暖患者、方便患者的細(xì)節(jié)。</p> <p class="ql-block"> 新入職護(hù)士李慢慢指出：自己看到某些工作人員與患者的溝通欠佳，有些機(jī)械化，容易導(dǎo)致患者焦躁不滿。所以深深感受到人與人的溝通需要尊重、平等的對(duì)待，要有目光、語言、肢體的交流。</p> <p class="ql-block"> 帶教老師張靜軼在跟診過程中，全程參與，全程對(duì)自己的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)并細(xì)心的發(fā)現(xiàn)了可改進(jìn)的環(huán)節(jié)，如：一樓門診大廳可增設(shè)門診布局導(dǎo)示圖以便患者辯識(shí)等，及時(shí)記錄下來，認(rèn)真反饋，每一條意見都是以患者的視角去發(fā)現(xiàn)我們可改進(jìn)的環(huán)節(jié)。</p> <p class="ql-block"> 帶教老師陳曉以她自己在某科室的親身就醫(yī)體驗(yàn)，站在患者的角度審視了某些門診科室的5s管理與感控管理，充分認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院整體環(huán)境的清潔度與醫(yī)務(wù)人員手消意識(shí)帶給患者的不同感受，為自己科室的臨床工作做出了警示。同時(shí)她也根據(jù)家人來我院就醫(yī)的經(jīng)歷，深深體會(huì)到作為醫(yī)護(hù)人員要尊重患者的知情權(quán)，主動(dòng)告知治療的多樣選擇性。</p> <p class="ql-block"> 帶教老師彭慧慧在跟診中發(fā)現(xiàn)了門診檢驗(yàn)科清晰的流程圖所起到的良好的引導(dǎo)作用，為本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了新的改進(jìn)思路。同時(shí)她也談到去某些職能科室辦理業(yè)務(wù)時(shí)的困難，深深體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護(hù)理人員，醫(yī)務(wù)、行政、后勤等都應(yīng)該積極參與其中，為患者帶去便利和溫暖的同時(shí)，不要忘記對(duì)我們的同事也給予同樣的便利和溫暖。</p> <p class="ql-block"> 新入職的護(hù)士馮哲以敏銳的視角發(fā)現(xiàn)了一些平常被忽視的事情，問題雖小，卻無不表現(xiàn)出她對(duì)患者的那份細(xì)心和溫暖。</p> <p class="ql-block"> 骨干護(hù)士曹珊珊、尹楚璧結(jié)合朋友及自家寶寶就醫(yī)經(jīng)歷，體會(huì)到患者的不易。即使自身是專業(yè)人員，在面對(duì)家人朋友生病時(shí)也會(huì)驚慌失措，何況是毫無醫(yī)學(xué)知識(shí)和能力的患者及家屬。有了這份理解，工作中我們就應(yīng)該更體諒、更主動(dòng)、更關(guān)注，更用心去對(duì)待每一位患者。</p> <p class="ql-block"> 體驗(yàn)反饋會(huì)接近尾聲，但大家熱烈討論和積極表達(dá)自己體驗(yàn)的熱情不減。護(hù)士長霍小麗深有感觸的說道：“在中心醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)中，我們要善于自己發(fā)光發(fā)熱，而不是消極的等待他人的溫暖和點(diǎn)亮。不要小看自己的力量，每個(gè)人的努力會(huì)成就一個(gè)大的夢(mèng)想。在服務(wù)中我們要以尊重、平等、耐心的態(tài)度，溫暖和善良的去對(duì)待患者。醫(yī)院的進(jìn)步，護(hù)理的發(fā)展，有待于我們每一個(gè)人的努力和付出。”</p> <p class="ql-block"> 兩個(gè)小時(shí)的體驗(yàn)匯報(bào)結(jié)束了，在場(chǎng)的每一個(gè)人心中依舊涌動(dòng)著難以言表的激動(dòng)心情。大家紛紛表示通過這次體驗(yàn)，開拓了自己的視野，也清晰了自己今后護(hù)理工作努力的方向和目標(biāo)。相互的感染和激勵(lì)使兒科急診整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)充滿陽光和活力，大家也堅(jiān)信只要我們每個(gè)人獻(xiàn)出自己的一份光和熱，我們中心醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)也會(huì)越走越好！</p>