<p class="ql-block"> 為了加強新入行員工的盡職履責能力，建立新員工的風險合規(guī)意識，迅速提升新員工的柜面業(yè)務常識和業(yè)務處理能力，蓮湖路分行于8月26日早上舉辦了2021年新入職員工營運業(yè)務專項培訓，15名新入職員工以及財務會計部營運條線管理人員參加了此次培訓。</p> <p class="ql-block"> 財務會計部針對《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》（中國人民銀行令2019年第3號）展開了詳細的講解，整理總結了假幣鑒定辦法“一看，二摸，三聽 四測”。按照《營運禁止行為二十八條》、《中國建設銀行陜西省分行現(xiàn)金部位禁止行為》等風險防控工作要求進行宣講，為新員工進行了營運條線的第一課，搭建起風險管控的思想圍墻。</p> <p class="ql-block"> 在營運實務方面，財務會計部對殘損幣兌換標準以及客戶應對話術進行了培訓，結合實際案例，加強新員工服務意識和服務技巧，以及應對突發(fā)事件的能力。結合近期出現(xiàn)的存在客戶投訴風險的案件，為新員工講解了冠字號查詢業(yè)務流程及安撫客戶話術。同時，根據(jù)我行身為主辦行的業(yè)務特色，安排了交警罰沒款繳納和稅務局城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費業(yè)務專項培訓，確保新員工熟知業(yè)務辦理流程，有序引導客戶進行繳費。秉持及時處置，妥善應對的原則，在十四運期間，積極處理客戶合理訴求。</p> <p class="ql-block"> 通過此次專題培訓工作，為提升新入職員工的風險防控意識，柜面業(yè)務技能以及客戶應對能力打下了堅實的理論基礎，幫助新入行員工適應我行工作，迅速進入工作狀態(tài)，邁好職業(yè)生涯的第一步。</p>