八月份第四周服務(wù)案例完善自我 精彩呈現(xiàn) <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 22px;">落實視客為友，為顧客營造愉悅的購物體驗，我們每一位收銀員都在用心踐行為顧客創(chuàng)造感動！</span></p> 一星級優(yōu)秀收銀員：鄭利美 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">幫顧客注冊會員</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一位大姨到款臺交款，掃碼完畢詢問是否有會員。大姨說：沒有，沒啥用處。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我接著回復(fù)阿姨：會員積分可以抵扣現(xiàn)金券使用，100分起就可以兌換信譽樓的自有商品。您看您今天買的這個信譽樓牙刷，原價8.5元，要是有積分400分就可以抵3.5元，您只要花5元就可以?，F(xiàn)在注冊好了接著給您可以積分。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨說：哦那太好了，這挺實用的，幫我注冊一個吧。告知阿姨需要用智能手機(jī)掃碼填身份證號，阿姨說：那我可真記不住。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">通過微信查找阿姨的健康碼，最后幫阿姨注冊成功，積分結(jié)算完畢，又和阿姨詳細(xì)講解了積分的使用范圍及兌換情況，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨高興的離開款臺。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 在二樓頂崗時，一位先生到款臺退貨，經(jīng)過詢問是別人送的電餅鐺，先生說要退購物卡里，再重新買了一件價格差不多的炒鍋。我看原小票有積分，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">告訴顧客說：我可以給您退到不能積分的卡里，這樣您買這件新的也不給您積分，要是退積分的話，您的朋友手機(jī)就有顯示。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">先生說：那太好了，你想的真周到，要是退回去，別人知道那多不好意思，謝謝你。做好細(xì)節(jié)服務(wù)，為顧客提供滿意服務(wù)。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>為顧客想周全</b></p><p class="ql-block"> 一位大姐到款臺交款。掃完商品，大姐說：能用信用卡嗎？去年沒刷夠次數(shù)，扣了100多得年費，今年再不刷這又忘了。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說：姐，可以刷，您是一年需要刷夠6次嗎？我今天一次給您刷夠就可以。</span>分金額快速刷夠6次，結(jié)算完畢。大姐說：真是太好了，就是太麻煩你了，都說信譽樓服務(wù)好，確實不一樣。及時對大姐表示感謝，并告知女士，也可以把信用卡綁定微信或者支付寶使用，那樣更方便。女士高興的離開款臺。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">一句話提醒</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 今天一對夫妻來交款，掃碼完畢遞給我一張銀行卡，我一看是農(nóng)行信用卡，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">提醒顧客明天有活動，每天200個名額，您明天看看有需要的提前過來就可以。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">女士說：我這還想去樓上買衣服呢，那今天不去了，明天一早來。</span></p> 一星級優(yōu)秀收銀員：陳盈 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>及時贊美顧客</b></p><p class="ql-block"> 一位男士來交款，買了孩子用的東西，一看就是孩子快開學(xué)了，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">忙夸贊男士為孩子想的周到，準(zhǔn)備的齊全。</span>男士有點不好意思了，說孩子快開學(xué)了，還有點舍不得呢，光怕準(zhǔn)備的不夠，到學(xué)校怕委屈了孩子。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我忙說：“孩子有出息，考上大學(xué)，是您教育的好，孩子在學(xué)校一定會好好學(xué)習(xí)回報您的！您看您為孩子考慮的這么周到，孩子一定特別幸福！”</span>男士聽了，一個勁的笑，說你真會說話，謝謝了哈！</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 在二樓，一小朋友自己拿著錢來買起泡膠，連忙夸孩子真棒，孩子拿著現(xiàn)金來的，給孩子找完錢以后，數(shù)完錢，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我又給孩子拿了個袋子，把零錢放到袋子里，不容易掉。囑咐孩子拿好，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">沒想到，孩子奶奶買一旁拍視頻，臨走對我說謝謝，說真細(xì)心！</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">幫顧客兌換積分</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一個大姐領(lǐng)著孩子來買玩具，我接過孩子手中的玩具，掃完，錄入會員卡號，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">發(fā)現(xiàn)大姐會員積分已經(jīng)可以兌換，提醒可以兌換積分了。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">大姐說不想兌，每次都麻煩，不愿意弄，我說你可以稍微一等，我?guī)湍?，要不也是浪費了，這樣還可以省錢，說完一會就幫大姐兌了2000分抵10元代金券，大姐高興的說謝謝！</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">做好細(xì)節(jié)服務(wù)</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一位大姨來退款。又買了一件商品。我退完商品，又重新給大姨買新的哪一件商品，詢問會員號時，大姨說不知道啥號，可我發(fā)現(xiàn)大姨退的商品有會員，詢問好后，我又通過小票查出原來手機(jī)號，幫大姨積分成功。大姨高興的離開了。</span></p> 實習(xí)生：張亞倩 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">讓顧客明明白白消費</b></p><p class="ql-block"> 今天一位阿姨買了幾件商品， 價格都挺高的。 我掃完商品報價格的時候 ，阿姨說不可能那么多？ 我才買了多少東西啊 ？阿姨接著煩了 。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我及時和阿姨道歉 ：“您別著急， 我?guī)湍藢σ幌掳??！?lt;/span>阿姨說：“那你快幫我看看， 你看看也不可能那么多？” <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我就幫阿姨核對商品和價格 一件一件告訴阿姨。</span> 阿姨最后明白了 ，說原來這么點東西那么貴啊 ，最后安撫了阿姨的情緒 ，讓顧客明明白白消費 。</p><p class="ql-block"><br></p> 實習(xí)生：陳文娣 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>不讓顧客吃虧</b></p><p class="ql-block"> 今天一位歲數(shù)挺大的大姨買了兩罐醬 ， 還有一塊冷凍的魚，我問大姨需要塑料袋嗎 ？大姨說不要了我用個這種袋子裝著了 。 我掃碼的時候一看大姨是用無償袋子自己裝了兩瓶醬，魚只有一個袋子 ，我掃的過程中發(fā)現(xiàn)有一瓶醬漏了 ，袋子里流出來的油水，我趕<span style="color: rgb(237, 35, 8);">緊和大姨說咱這個醬漏了 ，我叫柜組給咱換一下 。 </span>大姨說好的謝謝謝謝 ，我也不知道咋回事，我看擺在哪里 ，我就拿了兩瓶，我趕緊給大姨喊來柜組，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">在等待的過程中我給大姨用無償袋子又裝了一下魚 。</span> 大姨說謝謝你了姑娘，柜組來了之后一看 說這是處理的 ， 就是為了漏了，日期都是新的 。 <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我趕緊和大姨說是為了漏搞活動了，日期都是新的，放心沒有質(zhì)量問題，</span>看到漏接著處理了 回家你擦一下，大姨說好好好 。 我說你都拿著還是拿一瓶，大姨說我都拿著吧 ， 回家接著吃，大姨一直說謝謝。</p> 一星級優(yōu)秀收銀員：左存花 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>不讓顧客吃虧</b></p><p class="ql-block"> 今天一位顧客買了兩袋飛鶴奶粉?？粗鴽]有拿贈品，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我及時告知顧客：“這種奶粉買一贈一的，您只付一袋的錢就可以，不過得麻煩您稍微一等，我需要讓柜組拿個贈品簽過來?！?lt;/span>女士感謝到“謝謝你，不說我還真不知道呢，我拿的時候也沒看到員工，自己就拿了兩袋”。結(jié)完賬女士滿意的走了。掌握贈品信息，不讓顧客吃虧。</p><p class="ql-block"><br></p> 二級收銀員：谷孝燕 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">?做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 一天有一位顧客買了很多東西到款臺來找款 。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">顧客臨走時提醒顧客，請您拿好汽車鑰匙 。然后發(fā)現(xiàn)顧客的鑰匙居然是粉色的 。而且裝飾的非常漂亮 。就對顧客說 你的鑰匙真漂亮 。是專門定做的嗎 ？</span>顧客說，是啊 ！咱們這邊還做不了，我是專門在濟(jì)南定制的 ?？墒琴M了我一番功夫 。我說就算費了一番功夫，也是值得的，你看這個鑰匙多漂亮呀 ！給你的氣質(zhì)很搭。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 今天顧客買的商品里有一雙拖鞋 。掃碼后習(xí)慣性的看了一下鞋號。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">發(fā)現(xiàn)兩只鞋的號碼不一樣 。連忙跟顧客道歉，對不起，由于柜組沒有給您挑仔細(xì) 。這兩只鞋不一樣大 。我馬上喊柜組給你送過來 。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">顧客說不怪你們，是我自己挑的 。不用麻煩你了，我自己再去重新拿吧 ！我對顧客說了聲謝謝 。不一會兒，顧客就重新調(diào)換了一雙 。年輕顧客把鞋拿回來以后 。年長的阿姨說，快讓你姐姐給你看看 鞋號對不對 ！可別讓你在拿錯了。我連忙接過鞋子?？催^鞋后對顧客說 。兩只鞋號都是四三的 。是一雙鞋 沒有拿錯 。顧客說你看過，我就放心啦 。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">?</span></p> 一級收銀員：萬梅雪 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>分享優(yōu)惠信息</b></p><p class="ql-block"> 今天一位哥來交款我快速接待完， 我一看那個哥消費100多了 ， <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我就問哥有農(nóng)業(yè)信用卡嘛？今天和明天有農(nóng)業(yè)信用卡活動， 可以直接給你使用 。</span> 哥說：“真有來 ，你看看是不是這個銀行卡？” <span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說：“是 ，我快速接待完后我說直接給你減了30元?！?</span>哥說：“謝謝你 ， 你不說真不知道 ，你們的服務(wù)做的很到位 。 也謝謝您對我們的支持！</p> 二星級優(yōu)秀收銀員：方立英 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 一對年輕夫婦購買了許多生活用品，其中有一件叉子，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">掃碼后告知：這個叉子易劃破袋子，我給您單獨用無償塑料袋包一下。</span>女士連忙說謝謝，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">看到雖然包起來，但是容易自己松散，我就趕緊用皮筋綁了一下，這樣就好了。</span>夫婦高興地說：還是你有辦法。</p><p class="ql-block"> <span style="color: rgb(237, 35, 8);">做好細(xì)節(jié)服務(wù)，提高顧客滿意度。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"> <b>一句話提醒</b></p><p class="ql-block"> 一位男士購買了一瓶八四，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">單獨裝袋后提醒：八四盡量不要與潔廁液同時使用，會產(chǎn)生有毒氣體。</span>男士回應(yīng)：謝謝，信譽樓的收銀員越來越專業(yè)了。</p><p class="ql-block"> <span style="color: rgb(237, 35, 8);">做好一句話提醒服務(wù)，為顧客創(chuàng)造感動</span>。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">用心觀察顧客需求</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 阿姨拉著購物籃，來到款臺交款，一邊往款桌拿商品，一邊四處張望，看她買的東西挺多的，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">就問道：阿姨，你是想找一個購物車嗎？</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨回答：是啊，剛來的時候，進(jìn)門的那里沒有了，只好用購物籃了，可是買的東西多， 籃子不能出超市，我還真拿不走。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我趕緊告訴阿姨：請您稍等，我給您找個購物車 吧，還有您需要送貨嗎？</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨笑著說：不用，不用，有個車子就行，我的三輪車就在門口了。你們就是聰明，我沒說，就知道我想干啥，真是厲害。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 用心觀察顧客需求，從而為顧客提供超出預(yù)期服務(wù)，創(chuàng)造感動。?</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例4</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一位男士來款臺結(jié)賬，邊拿商品邊說：我分兩次結(jié)算可以嗎？</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我趕緊回答：當(dāng)然可以?？吹侥惺渴掷锬弥y行卡，隨口問：您是信用卡嗎，是不是要刷次數(shù)，還有幾次，我可以給您一次性刷夠，不用分開結(jié)算。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">男士驚訝地說：你怎么知道我要做什么，厲害厲害，這信用卡啊，還差四次，不刷夠次數(shù)，每年還要扣年費 ，而且金額還不小呢。聽后我按照需要付款總金額，分次給男士刷卡四次，結(jié)算完畢。男士豎起大拇指：信譽樓人，講信譽，切實為我們消費者辦實事。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> </span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">洞察顧客需求，為顧客提供滿意服務(wù)，我們一直在努力。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">?</span></p><p class="ql-block"><br></p> 二級收銀員：陳孝情 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>幫顧客注冊會員</b></p><p class="ql-block"> 一位女士和兒子來款臺交款，我詢問女士有會員嗎，她說沒有，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說幫您注冊一個嗎？免費的，可以積分換代金券。</span>女士說不用了，孩子說注冊一個吧，我說行，您用手機(jī)掃一下碼填上個人信息就可以了，女士說用我的注冊吧，說兒子不經(jīng)常來，我說都可以，當(dāng)輸身份證號時卻顯示不對，兒子說還是我來注冊吧，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說其實都一樣，咱這個是電子會員，積分的時候報手機(jī)號就行，本人不來也能用，女士說原來是這個樣子。</span>我以為還得我兒子自己來才能積分，這樣的話用他的手機(jī)注冊吧，很快就注冊好并積上了分。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"> 一位大姨來退款，我詢問這是您自己的微信付的嗎，阿姨說是，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說那就給您原路返回了，</span>阿姨說行，退完后阿姨就走了，一會又回來了，說手機(jī)還沒收到款呢，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說您看您手機(jī)聯(lián)網(wǎng)了嗎？</span>阿姨說聯(lián)著了，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說您把手機(jī)給我看一下吧，接過阿姨的手機(jī)，我看了看的確沒收到退款，我想這會不會不是這個手機(jī)付的，看了看之前的退貨小票的日期，又翻了翻阿姨的手機(jī)，阿姨說就是這個228，昨天買的，我說阿姨我給您退的兩件是分開打的，一個133，一個95，您手機(jī)上這個一個228，當(dāng)時有和您買一樣的衣服的嗎？</span>阿姨說有，我說那您可能是拿錯小票了，您認(rèn)識那個人嗎？阿姨說自己的鄰居，我說那正好，您打個電話問問是不是退到她那里了，阿姨打了電話說明情況，的確退到了鄰居那里。<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說真是對不起，由于我們的工作失誤，給您造成麻煩了，您和那個姨說一下吧，如果她來退貨的話讓她拿手機(jī)付款碼來退吧，別用小票了。</span>阿姨說她那個穿著正好，不來退了，謝謝你了。</p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block"><br></p> 一星級優(yōu)秀收銀員：文娟 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>做好細(xì)節(jié)服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 今天上班時，接待了一位女士買了一些商品和一些盤子碗，我掃完商品后，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">就對女士說“這碗盤子的不好拿，我包上無償袋子再用膠帶給您捆一下吧，這樣好拿一些”。</span>女士一聽立即說“謝謝謝謝，我也正愁著怎么拿呢，你看你就給想周到了”，我也笑著說不用謝。</p><p class="ql-block"> <span style="color: rgb(237, 35, 8);">做好細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得顧客的滿意。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">一句話提醒</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 在一樓頂崗時，接待了一位女士，女士買了一袋兒面粉和別的一些商品，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">當(dāng)我掃完商品詢問“您買的是全麥的面粉嗎”？。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">當(dāng)時女士聽后有點疑惑，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我隨機(jī)解釋道“咱這是買的全麥粉，全麥都是粗糧的，蒸的饅頭容易發(fā)黑，你是買的全麥的嗎”？</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">女士聽后有點詫異的說“我真不清楚啊，我就隨便拿了一袋，要不是你的提醒我還真不知道這是全麥的，真謝謝你哈，那我自己去換袋吧”。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我說不用女士，我喊導(dǎo)購員幫你拿一袋就可以了。說完我立即喊導(dǎo)購員拿了一袋小麥的面粉。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">女士付完款滿意的走了。</span></p> 一星級優(yōu)秀收銀員：紀(jì)婷 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>一句話提醒</b></p><p class="ql-block"> 一樓頂崗時，一位男士買的水果里面有葡萄，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我提醒道：“這葡萄回家洗的時候可以放點面粉浸泡五分鐘左右，再用清水沖洗洗的更干凈?！?lt;/span>男士笑著說：“是嗎？還有這門道，你們懂的可真多?！备锻昕睿吲d的離開了。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 一位阿姨來交款，在掃商品過程中，阿姨買的有一個保鮮袋。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我提醒道：“阿姨，您這是買的保鮮袋嗎？”</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨說：“對，我回家用這個放饅頭什么的都很方便，我買了好幾次了?！?lt;/span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">謝謝您對我們的支持，您買的這款商品是咱信譽樓的自有品牌，價格實惠，品質(zhì)有保證。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨說：“在你們這買東西就是放心，每次少什么都會來你們這。”再次向阿姨致謝，阿姨高興的推著商品離開了。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例3</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">幫顧客注冊會員</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 四樓頂崗時，兩位阿姨來交款，在詢問會員時都說：“沒有注冊會員，注冊了也沒什么用”，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">我將會員的好處分享給阿姨，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">阿姨說那就注冊一個吧，聽你這么一說會員還是對我們有好處的。</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">快速幫兩位阿姨注冊好會員，并告訴她可以享受的一些會員權(quán)益。</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">兩位阿姨，交完款高興的離開了。</span></p> 二級收銀員：陳紹娟 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>幫顧客查看賬單</b></p><p class="ql-block"> 今天一位大姨過來退貨 ，然后告知大姨咱微信退貨是大約1~2分鐘到賬， 您注意查收就可以了 。 然后大姨在款臺外面沒走，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">于是我跟大姨說 ，我?guī)湍榭匆幌碌劫~了嗎 ？</span>大姨手機(jī)遞給我的時候界面在零錢那，說還沒到賬呢，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">通過查看后告知大姨其實已經(jīng)到賬了，當(dāng)時您用的是銀行卡里的錢，所以又給您退到銀行卡里了，</span>大姨說是么，接過手機(jī)又往上翻了翻，看看當(dāng)時用的什么，說還真是呢，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">緊接著告訴大姨以后想零錢里的錢您可以點這里更換一下，</span>大姨道謝后放心的走了。</p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例2</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">幫顧客想辦法</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 今天一位姑娘和她弟弟過來交款，但是弟弟沒有戴口罩，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">于是詢問 您帶口罩帶了嗎 ？</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">姑娘說帶了，我弟弟的丟了。這時看到姑娘手里確實拿著口罩，但是好像壞掉了，有一根繩掉了下來，付完款告知姑娘哪里有賣口罩的，</span><span style="color: rgb(237, 35, 8);">并說我用這個釘子幫您固定一下吧，訂的時候口特意朝外訂的以防扎到，</span><span style="color: rgb(1, 1, 1);">姑娘接過口罩，高興的說謝謝，不仔細(xì)看還看不出來呢。高興的離開了。</span></p> 二級收銀員：張曰美 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(57, 181, 74);">案例1</span></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>一句話提醒</b></p><p class="ql-block"> 一位顧客來到款臺交款，發(fā)現(xiàn)顧客買了兩件同樣的商品，在掃顧客付款碼之前，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">我詢問顧客可以打在一張小票嗎？</span>顧客想了想，說：分開吧，我倆是同學(xué)，但是我只是替他付錢，打在一起不方便，并且感謝道多虧你問了，不然我都忘了，到時候不合適退換的時候就麻煩了。</p>