<p class="ql-block"> 這書名是“Difficult Conversations”，要解決的是對話問題，不是在講談判的技巧，在看書、討論時一定要搞清楚，才能厘清思路，不至跑題??</p><p class="ql-block"> 書名的高難度，說明事情棘手或重要。怎么解決問題，往往不是通過言語能實現(xiàn)的。談話只是利益點找到了，談話不是談判，很多事情如果擴大化，就沒法繼續(xù)下去，沒法取得利益上的共識。談話雙方也一定是平等的。</p><p class="ql-block"> 這本書的主旨是要找出話題、控制情緒、理解觀點、解決問題。當然談話中還有遵循秩序，依靠談話的規(guī)則，比如《羅伯特議事規(guī)則》、《溝通的藝術》等。談話中要對環(huán)境和氛圍足夠敏感，把握對方的情緒，適時釋放善意，找到方法和策略，以清除空間里那些破壞談話良性、友好進行下去的障礙，不要讓一點不適擴大成對方的情緒，情緒的極化就是沖突。沖突是最不易實現(xiàn)目標的一種傾向。</p> <p class="ql-block"> 語言是人生動力總成的一部分。如果把行動，做為這個總成的輸出，那語言就推動活塞進入下一沖程的動力；那談話呢，就是兩個或多個氣缸在混合、密閉氣室里的碰撞。沖突或者不一致是必然的，要找到共同點，能讓談話進行下去是多么難??</p><p class="ql-block"> 成年人，對內要跟家人溝通，表達親密的適應或不適應；對外，更要表達自己的意志，體會別人的態(tài)度。像氣體有推動和阻止的功能一樣，談話也是有這兩個作用。對有難度的事，談話可以做解釋，降低風險。但如果對話的用詞引起不好的效果，本來低階的工作也會引發(fā)沖突。</p><p class="ql-block"> 談話是拓展認知的方法，也是用來構筑兩個邊界，一是容忍邊界，一是驅動力邊界。一般，對員工是讓他清楚可容忍做事的底線，但激勵他有驅動力，做出有價值的事。對家人是在容忍范圍內測試、磨合雙方的關系，并嘗試驅動事態(tài)進化的可能。這個過程更加微妙。我曾經在這兩個邊界上拼命測試。最壞的結果就是做成莫比烏斯環(huán)，上窮碧落下黃泉，自己的邏輯把自己繞暈，對方還沒得到任何的驅動也沒形成禁忌。</p> <p class="ql-block"> 我讀書不多，領會不深，往往在讀書或聽書的時候，結合自己的實踐切入自己的場景，可能會有與書本內容不太一樣的地方，也可能會有頓悟的收獲。做為一個秉性愚鈍，而又在很多方面缺乏知識的人，從書本上選擇基本入門知識幾乎是第一選擇。那么，怎樣才能找到打開自己技能之鎖的鑰匙呢？當然是讀書、思考、總結、提煉、運用。總之，這過程就是把書讀厚，增加注釋；再把書讀薄，成為自己的獨家的偏方和感悟?</p>