<p class="ql-block">【導語】為深入開展黨史學習教育，學習身邊先進典型，在人力社保大廳營造比學趕幫超氛圍，我們在季度十佳服務之星評出后，推出了《大廳星語》專欄，陸續(xù)發(fā)布大廳工作人員學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，努力為人民服務的先進事跡。請大廳工作人員認真學習，見賢思齊，對標趕超，做有情懷、有擔當、有本領、有價值的人社鐵軍。本期發(fā)表的是人力社保局第二季度“十佳服務之星”張杰同志的事跡，寫的很專業(yè)，供大廳新老同志學習借鑒。</p> <p class="ql-block">作為一名工作了6年的人力社保大廳窗口工作人員，參與并見證了大廳機器換窗、無差別受理和“一件事”改革帶來的巨大變化，感觸頗多。數(shù)字化改革改變的是服務方式，不變的是我們熱情服務群眾之心。耐心傾聽，換位思考，根據(jù)政策，合理辦事，用自己的不便利換群眾的最大便利，不傷害群眾的利益，也不傷害社保利益，是我一直以來對自己的要求。下面和大家分享一件我的辦事經(jīng)歷，希望對大家有所幫助。</p> <p class="ql-block">一天中午我值班，一個阿姨到窗口，面露難色的說：幫我看看，我到年齡了，退休到現(xiàn)在也沒辦掉。我趕緊輸入身份證號碼到系統(tǒng)里查了一下她的人員狀態(tài)和繳費記錄，確實未辦，并且還有2條10年前的單位社保欠費記錄，而且她已超齡。這是一種比較復雜的情況。我先安慰她不要著急，并對她進行解釋：單位欠費須根據(jù)稅務系統(tǒng)中的單位欠費數(shù)據(jù)和單位狀態(tài)，還有本人意愿來決定是否補繳（單位狀態(tài)正常須補繳，非正常戶狀態(tài)須根據(jù)轉為非正常戶時間還有稅務系統(tǒng)遺留欠費數(shù)據(jù)決定），經(jīng)過詢問，阿姨當時還是單位的股東（股東須對整個單位社保費承擔責任），于是我讓阿姨先坐著等等，馬上到稅務部門核實下單位情況，果然已轉為非正常戶，且是股東身份，根據(jù)稅務欠費和非正常戶說明，我到省系統(tǒng)內先看了下單位社保欠費，除了阿姨，還涉及到法人和幾個員工，且單位數(shù)據(jù)一眼看去比較錯亂（人數(shù)和繳費金額一致），我想了想，還是要把數(shù)據(jù)整理出來，于是我先查了E人社系統(tǒng)（清欠人員須減掉交過金額，省系統(tǒng)不顯示），另外發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)還是缺失。于是我又到08版系統(tǒng)，查到養(yǎng)老原始數(shù)據(jù)齊全，但是單位、個人到賬不一致。失業(yè)的數(shù)據(jù)有缺失并且還有歷史數(shù)據(jù)漏核銷的問題。我預料到要把單位數(shù)據(jù)弄清楚不是一時半會能完成的。于是，我想先了解了下阿姨的想法，因為欠費不是她一人的，一個人繳也比較冤枉。讓她聯(lián)系法人，說明了情況（欠費早晚都是要繳納的，不然會對退休產(chǎn)生影響，并且還有滯納金），好在法人也愿意配合處理。于是我留下了阿姨的聯(lián)系方式，填寫退休受理單，幫她確認以不影響補發(fā)待遇。同時還整理了一份需要法人簽字和辦理員工簽字的情況說明（核銷和補繳），并將情況報給部主任和科長。對于就業(yè)歷史數(shù)據(jù)，我找到就業(yè)中心的同事和科長，得到了積極配合和反饋。</p> <p class="ql-block">隨后幾天，利用上班時間和業(yè)余時間，我把三個經(jīng)辦查詢系統(tǒng)的單位、個人數(shù)據(jù)一筆筆都整理清楚，并聯(lián)系相關人員簽字并陪同去稅務部門繳費。由于又出現(xiàn)三樓稅務系統(tǒng)和應繳數(shù)據(jù)不一致的問題，我便陪同到一樓開發(fā)區(qū)稅務窗口仔細了解情況（稅務更換過系統(tǒng)，數(shù)據(jù)問題也需要報省里處理）。這樣來來回回多次核對，總算完成清繳。待我系統(tǒng)中處理完畢后，阿姨在確認繳費年限時，又對統(tǒng)賬前繳費記錄有疑問。由于當時材料不齊，手冊也并未蓋章并且數(shù)據(jù)也不對，最終遺憾地不能視作繳納過。我耐心和阿姨解釋，并告訴她如果她日后能找到相關資料也可拿來看看，阿姨看我這么盡心盡力，這么真誠，表示理解和感謝。給阿姨辦完退休手續(xù)后，我如釋負重。因為我深知，讓退休人員能及時享受養(yǎng)老待遇，雖然是我們窗口每天都要做的日常小事，但卻是關乎辦事群眾利益的大事，必須全力以赴，盡職盡責。</p>