A5-2590全渠道：沃家ing

Wendy

全渠道是公司為了滿足消費(fèi)者在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，以任何方式購買的需求，公司采取門店實(shí)體渠道、移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品，給顧客提供無差別的購物體驗(yàn)。因此我們每一個(gè)同事首先要建立全渠道思維，通過沃課堂學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐了解零售業(yè)演變的三部曲：?jiǎn)吻馈⒍嗲篮腿?，理解全渠道零售人的人、貨、?chǎng)的框架，明白在這個(gè)追求消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)的時(shí)代，正在以全渠道零售的名義加速奔跑向前，并把全渠道思維以實(shí)際行動(dòng)貫徹到我們門店的日常工作中去。 　　因此門店在日常工作中的每一項(xiàng)工作和改變、每一個(gè)服務(wù)顧客的細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)著我們所付諸的行動(dòng)和提升變化。 　　建立社區(qū)群：專人維護(hù)微信社群不斷拉新新人、積極在群內(nèi)解惑答疑，做好售后服務(wù)，提升顧客體驗(yàn) 積極推動(dòng)線上線下互通模式；發(fā)現(xiàn)好商品，選擇線上線下暢銷的代表商品，在群內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示和宣傳。 　　電商揀貨：憑著以自己購物品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為原則去揀貨，自己看不上的商品不要為顧客揀貨，保質(zhì)期選擇最新的日期，顧客所需，沃們所想，把顧客第一的理念付諸于實(shí)踐。 　　彩頁派發(fā)：做好充足的商品促銷信息準(zhǔn)備工作，自制小彩頁，在市區(qū)各個(gè)小區(qū)、繁華熱鬧地段、中心廣場(chǎng)派發(fā)彩頁，把門店的勁爆優(yōu)惠信息傳遞到顧客手中。 　　拉新獲客：熱心介紹線上下單、新人優(yōu)惠、復(fù)購線上折扣優(yōu)惠、送貨上門的便利服務(wù)、推薦顧客進(jìn)群。 　　便民購物：將最優(yōu)惠，最勁爆的促銷商品在門店附近開設(shè)便民攤點(diǎn)，讓顧客通過最便捷的方式購到心儀的商品。 　　試吃促銷：在樓面客流相對(duì)集中點(diǎn)設(shè)置多個(gè)試吃位進(jìn)行試吃促銷，讓顧客切身品嘗食品，我們?cè)龠m機(jī)進(jìn)行食品介紹，迅速讓顧客了解食品的特賣點(diǎn)，刺激顧客購買欲望，拉動(dòng)銷售。每月開辦一次試吃會(huì)，邀請(qǐng)廣大顧客前來品嘗各種美味食品，讓顧客在一種輕松愉悅的環(huán)境下，即滿足顧客味蕾和購物需求，又提高顧客的認(rèn)知和好感度。 　　內(nèi)購會(huì)：拉動(dòng)店內(nèi)客流群策群力促進(jìn)銷售，召開內(nèi)購動(dòng)員大會(huì)讓每一位同事都了解內(nèi)購獎(jiǎng)勵(lì)政策，激發(fā)個(gè)人的銷售潛能獲得相應(yīng)的激勵(lì)，將任務(wù)分到各個(gè)分區(qū)，確保人人有目標(biāo)，個(gè)個(gè)有任務(wù)。發(fā)動(dòng)所有人在朋友圈、抖音宣傳促銷信息，各團(tuán)長在社區(qū)群里定時(shí)定點(diǎn)宣傳，反饋各部門銷售情況，進(jìn)行對(duì)比，形成你追我趕的勁頭。門店設(shè)立全渠道英雄榜，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)同事，激勵(lì)和促發(fā)大家參與。 　　顧客體驗(yàn)區(qū)：在門店增設(shè)寶寶爬行區(qū)、玩具試玩體驗(yàn)區(qū)、圖書閱讀區(qū)，讓顧客家長、孩子們除了購物，身心都能放松真正參與進(jìn)來，體驗(yàn)式強(qiáng)調(diào)著顧客的感官、理性與感性交叉體驗(yàn)，激發(fā)顧客潛在的消費(fèi)觀念與心理需求，讓他們真正愛上沃爾瑪。 　　后疫情時(shí)代改變了很多人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，相信只要沃們持之以恒的，至始至終保持顧客為本的服務(wù)理念，本著三米微笑的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相信憑借門店每個(gè)同事的全渠道思維，線上線下沃全行的信念，將沃爾瑪?shù)郊?、京東到家服務(wù)全面推廣，從而獲得更廣泛的客戶群體，在全渠道變革的快車道上，沃們不斷保持學(xué)習(xí)和擁抱變化，沃們一直在努力前行。