<p class="ql-block">為進一步提高營銷服務人員綜合素質和業(yè)務知識水平，規(guī)范業(yè)擴報裝管理，提高業(yè)擴報裝效率，了解電費電價業(yè)務知識，降低服務類投訴風險。9月12日，國網(wǎng)文縣供電公司營銷部組織舉辦了“基層供電所人員營銷業(yè)務技能培訓”。公司6個基層供電所臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員等共計60多人參加了此次培訓。</p> <p class="ql-block">此次培訓主要分三個內容進行授課。一是業(yè)擴報裝。針對當前優(yōu)化營商環(huán)境要求，從業(yè)擴流程操作、低壓用戶新裝、增容及變更用電業(yè)務、業(yè)擴報裝時限管理等內容，通過理論、實際案例講解和日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行仔細分析，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳“一證受理”，堅持“三不指定、規(guī)范服務、首問負責制、業(yè)務告知”等原則。</p> <p class="ql-block">二是電費電價。對當前各類電價進行深度解讀，全面了解各類電價的適用范圍、執(zhí)行方式等，針對目前執(zhí)行的居民階梯電價、合表居民電價和農(nóng)業(yè)用電幾類電價進行了詳細的分析和講解。</p> <p class="ql-block">三是優(yōu)質服務。從營業(yè)廳標準化管理入口，學習以客戶為中心的現(xiàn)代化供電服務理念，結合營業(yè)人員日常出現(xiàn)的問題進行分析討論，掌握與客戶服務溝通、風險防范和投訴處理技巧，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，努力提高客戶滿意度。</p> <p class="ql-block">培訓過程中，來自基層的供電所一線員工認真學習做記錄，結合日常工作中遇到的問題進行討論和互相學習。</p> <p class="ql-block">通過培訓，進一步規(guī)范了業(yè)擴報裝管理，強化了基層供電所員工服務意識和業(yè)務技能。</p> <p class="ql-block">下一步，國網(wǎng)文縣公司將常態(tài)化抓好供電服務工作，為廣大用電客戶提供更高效優(yōu)質的電力服務。</p>