<p class="ql-block">美篇平臺隊伍不斷擴大，美友也在不斷增加，每天往平臺投稿數(shù)量也很可觀。相應(yīng)的問題也會出現(xiàn)，鑒于此，美篇客服便肩負起解決客戶疑難問題的重任。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">她們大部分都是年輕人，女孩子居多（我認為），每天就跟接聽咨詢電話一樣，忙忙碌碌。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如果美友們遇到不明白的問題，如何與這些客服打交道呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我根據(jù)以往在平臺寫作時經(jīng)驗，為大家梳理一下與美篇客服工作人員溝通的小技巧。</p> <p class="ql-block">一，如何找到客服</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">有些新來的美友，在寫作、投稿等方面會遇到不明白的地方，又不知道去問誰？這樣的問題，對于每一位新美友都遇到過 。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不要緊，先看看周圍有沒有可以詢問的美友，實在找不著就去問客服。她們會熱心幫助指導(dǎo)你的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如何能夠找到客服呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">打開你的美篇主頁頁面，在頭像的右上角可以看到三條細細的橫線，打開它。（我畫圈的地方）</p> <p class="ql-block">打開后，右邊出現(xiàn)一個豎排的文字，找到我劃線的地方，“<b>客服與幫助</b>”，點開后就可以有對應(yīng)的客服與你溝通。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如果是會員，會有會員通道，很快就可以為你提供咨詢和幫助。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不是會員也沒有事兒，照樣有客服出來跟你溝通，但是不是走會員通道。</p> <p class="ql-block">這個是打開頁面后的效果圖，看看里面的內(nèi)容多豐富。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">包括從美篇教程到賬號運營，文章相關(guān)話題等等，你不清楚的，這里全部給你列舉出來了。</p> <p class="ql-block">說實在的，美篇在這方面做得太細致，太人性化了，沒有哪個平臺像美篇一樣。所以我覺得在美篇里搞創(chuàng)作是最舒服的。</p> <p class="ql-block">大家再看看我打開頁面后的效果圖，這是人工服務(wù)員小明跟我的簡短對話。人家很客氣，我問她：人工服務(wù)從幾點到幾點？</p> <p class="ql-block">她告訴我從早晨9：00至22：00。真辛苦。</p><p class="ql-block">最后會出現(xiàn)一個對客服人員的評價，一共有5個臉型，最好給人家點一個笑臉。</p> <p class="ql-block">二，如何與客服打交道</p><p class="ql-block">我們知道，尊重是溝通的重要環(huán)節(jié)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">首先你是抱著請求幫助去找客服工作人員的，所以，第一句話要先說你好！這樣就很容易打開說話通道。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">客服會問你有什么需要幫助的？你就把你想要問的，和不懂的問題，簡明扼要告訴客服工作人員。她們會耐心指導(dǎo)你，直到你明白為止。</p> <p class="ql-block"><b>三，溝通中的注意事項</b></p><p class="ql-block">在通常情況下，溝通是雙方的事情，但是盡量讓自己低調(diào)一些，因為畢竟你是有求助于人家。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在與客服工作人員交流對話時，要表達充分的意圖，抓住重點內(nèi)容咨詢，這樣才是溝通的最根本的需求所在，不能忽視。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">溝通時，盡量讓自己表現(xiàn)出真誠的一面，讓對方感受到我們的誠意，從而使事情進展順利。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們知道客服工作人員很忙的，她們每天要接待不同的客戶，回答各種各樣的問題，所以在業(yè)務(wù)方面，她們也要知道的很全。</p> <p class="ql-block">1，對于我們每一位美友來說，一定要尊重別人的勞動，不要認為你的問題多么重要，在客服工作人員眼中，所有人的問題都重要。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以在客服工作人員回答你時，你一定要有耐心，不要急躁。多替對方考慮，可能你的歲數(shù)對人家來說是叔叔阿姨輩，更應(yīng)該用一顆愛心對待工作人員。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2，咱們是抱著解決問題去咨詢的，她們的回答能夠達到你滿意，能夠把你的疑問順利解決，這不就是最好的結(jié)果嗎？俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。尊重對方是進行成功談話的前提。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3，要簡明扼要地把你遇到的問題說給客服人員聽。咨詢完后，出現(xiàn)一個評價（對客服人員的滿意度調(diào)查），最好給人家點一個笑臉。</p> <p class="ql-block">我們每一位來到美篇的朋友，都是文化素質(zhì)很高的。無論寫文章，還是作詩，大家都在一個水平線上，誰也別瞧不起誰。大家互相尊重，互相取長補短，朝著一個創(chuàng)作目標努力，是在美篇平臺繼續(xù)走下去的動力源泉。</p>