<p class="ql-block"> 寶雞南站主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)，采取客運(yùn)營(yíng)銷人員走出去、大戶客流請(qǐng)進(jìn)來(lái)的客戶摸排方式，開(kāi)展客運(yùn)人員站內(nèi)宣傳推廣及主動(dòng)走訪車站周邊，如寶雞文理學(xué)院等高等院校，確定挖潛方向和目標(biāo)，廣泛開(kāi)展客運(yùn)營(yíng)銷宣傳。 </p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 18px;"> 站內(nèi)推廣</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 18px;"> 宣傳從“點(diǎn)”到“面”</b></p> <p class="ql-block"> 組織車站崗位職工每天利用無(wú)車時(shí)段，在候車室、出站口對(duì)來(lái)往旅客進(jìn)行西鐵行APP相關(guān)服務(wù)宣傳，一對(duì)一指導(dǎo)注冊(cè)，講解服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)感興趣的旅客安排體驗(yàn)服務(wù)，用高端的服務(wù)品質(zhì)激發(fā)潛在客戶，提升客戶滿意度，引導(dǎo)后期使用。</p> <p class="ql-block"><b> 校園走訪</b></p><p class="ql-block"><b> 資源掌握從“點(diǎn)”到“面”</b></p><p class="ql-block"> 9月18日寶雞南站書記、客運(yùn)主任提前聯(lián)系文理學(xué)院學(xué)生管理科，進(jìn)行客戶走訪，根據(jù)摸排了解寶雞文理學(xué)院在冊(cè)學(xué)生2萬(wàn)3千余人，1400余名教職工，乘坐高鐵比例達(dá)2/5~2/3；客流方向主要為省內(nèi)渭南、西安、延安、榆林，省外學(xué)子不到5000人，主要為山西、甘肅。</p> <p class="ql-block"> 車站豐富營(yíng)銷手段，廣泛宣傳講解鐵路12306車票候補(bǔ)、鐵路暢行會(huì)員注冊(cè)積分兌換等功能，通過(guò)向大客戶提供優(yōu)先辦票、專區(qū)候車、綠色通道進(jìn)站等便民舉措提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步為旅客提供更美好的出行體驗(yàn)。</p> <p class="ql-block"><b> 互通信息</b></p><p class="ql-block"><b> 服務(wù)從“點(diǎn)”到“面”</b></p> <p class="ql-block"> 車站通過(guò)與高校負(fù)責(zé)人建立長(zhǎng)效良好的溝通機(jī)制，提前掌握放假時(shí)間、學(xué)生客流及動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確做好客流運(yùn)輸方向統(tǒng)計(jì)及運(yùn)輸能力預(yù)判，提前做好運(yùn)力安排，大力推廣西鐵行APP出行接送站、專區(qū)停車、行李搬運(yùn)、鮮花禮賓等定制服務(wù)產(chǎn)品，吸引客流上線，提升客發(fā)與客收水平，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸效益最大化。</p> <p class="ql-block"><b> 標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理</b></p><p class="ql-block"><b> 提質(zhì)從“點(diǎn)”到“面”</b></p> <p class="ql-block"> 同時(shí)車站管理人員結(jié)合當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，客運(yùn)提質(zhì)等重點(diǎn)工作要求，把提高職工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的重任來(lái)抓，</p> <p class="ql-block"> 開(kāi)設(shè)常態(tài)化服務(wù)水平增強(qiáng)班，利用班前時(shí)段，組織全站干部、職工開(kāi)展服務(wù)禮儀理論和實(shí)作技能培訓(xùn)，全面提高自站客運(yùn)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。認(rèn)真履行“交通強(qiáng)國(guó)，鐵路先行”的使命，努力強(qiáng)化客流運(yùn)輸組織，延伸客運(yùn)服務(wù)，最大限度的解決客戶運(yùn)輸需求，促進(jìn)客發(fā)客收上量，實(shí)現(xiàn)與大客戶的共同發(fā)展、相互支持、合作共贏。</p> <p class="ql-block"> 西安局重磅推出，歡迎下載??</p><p class="ql-block"> 超級(jí)VVIP待遇[強(qiáng)][強(qiáng)][強(qiáng)]</p><p class="ql-block"> ?24小時(shí)火車票代售、無(wú)限聯(lián)系人添加</p><p class="ql-block"> ?專屬車位快捷停放</p><p class="ql-block"> ?商務(wù)候車舒適安靜</p><p class="ql-block"> ?獨(dú)立安檢快速進(jìn)站出站</p><p class="ql-block"> ?鮮花接送溫馨體驗(yàn)、特產(chǎn)送至您座位</p><p class="ql-block"> ?站內(nèi)行李搬運(yùn)全程陪同</p> <p class="ql-block">編輯：李雅琪</p><p class="ql-block">供圖：李雅琪、魏子杰、謝佳</p><p class="ql-block">審核：楊宏耀、謝國(guó)鈺</p><p class="ql-block"><br></p>