<p class="ql-block"> 過去，我們經(jīng)常能聽到或看到這樣的正能量報道：一位乘客把行李放在出租車后備箱里，由于各種各樣的原因，比如打電話，<span style="font-size:18px;">比如和司機(jī)師傅聊天，比</span>如坐在車?yán)锼伎既松?，下車時把行李忘記了，等出租車遠(yuǎn)離后才想起，于是乘客焦急萬分，想盡辦法與出租車司機(jī)取得聯(lián)系，以便盡快拿回遺忘的行李，保證正常行程不受影響。好心而善良的司機(jī)師傅發(fā)現(xiàn)失物后，知道和體會失主的焦急心情，也通過平臺，通過警察，或者通過其他蛛絲馬跡，聯(lián)系到失主，然后駕車跑路送物上門，最后完璧歸趙的好人好事。結(jié)局不難想象，物歸原主后，失主千恩萬謝，拿出酬金，留下電話，加上微信，以示感謝。</p><p class="ql-block"> 遺忘在車上的也許是行李箱，也許是其他貴重物品，比如裝有現(xiàn)金，票據(jù)的手提箱，裝有電腦的雙肩包等等，總之是要緊的東西。在我的身上發(fā)生過把手機(jī)落在出租車上，下車后才想起來，趕快借用同行朋友的電話撥打手機(jī)，司機(jī)師傅馬上掉頭送還的事例。</p><p class="ql-block"> 以往發(fā)生了這樣的故事，為了提倡好風(fēng)氣，電視廣播報紙通常會加以宣傳報道，廣而告之，為民眾樹立學(xué)習(xí)的楷模和榜樣。時間長了，這樣的事兒多了，成了具有普遍性質(zhì)的凡人小事，成為我們生活中的習(xí)慣和自然，你就不覺得有什么新聞價值和教育意義?，F(xiàn)在再乘坐出租車時你會發(fā)現(xiàn)，乘客臨下車時司機(jī)師傅多會善意提示：帶好隨身物品，祝你生活愉快！乘客說：謝謝！</p> <p class="ql-block"> 這次，我要講一個好人好事的反例。這句話有點(diǎn)重，因為我要說的也不是壞人壞事。這只是一件凡人小事。這是怎么一回事兒呢，我講出來，萬能的讀者，請你們品一品。</p><p class="ql-block"> 疫情之下，女兒回國探親的假期已到。她提前三個月預(yù)訂了9月18日晚8點(diǎn)10分從上海返回美國的機(jī)票。原定我不打算到浦東機(jī)場去送女兒了，主要是不想多花錢。但事有湊巧，太平保險有一期“上海梧桐人家-快樂家園康養(yǎng)體驗”活動，居住地在上海市閔行區(qū)金光路199號的快樂家園，時間剛好在9月16日-9月18日，吃住行費(fèi)用由太平保險負(fù)擔(dān)。于是和女兒商量，一起報名參加這個活動，一是我年歲大了，想了解一下康養(yǎng)保險的產(chǎn)品情況；另外可以借此機(jī)會到上海送送女兒，因為太平保險承擔(dān)路費(fèi)和食宿費(fèi)用，我去上海就不用支付這筆食住行的額外開支了。</p><p class="ql-block"> 我的保險經(jīng)紀(jì)人姓孫，是一名熱情開朗的職業(yè)女性，提前三天把邀請函發(fā)給了我。邀請函是這樣寫的：</p><p class="ql-block">尊敬的VIP客戶：</p><p class="ql-block"> 我們真誠地邀請您參加本次康養(yǎng)體驗之旅，在2021年9月共聚中國上海，參與16日-18日河南康養(yǎng)體驗團(tuán)。美好生活，太平相伴，我們將從“參觀線路”、“入住體驗”、“講解員培養(yǎng)”、“餐飲品質(zhì)”四個方面提升服務(wù)質(zhì)量，讓您感受到更貼心、更人性化的服務(wù)。</p><p class="ql-block"> 真誠期待您的蒞臨！</p><p class="ql-block"> 我特別注意的是“VIP”這個稱謂。VIP的全稱是Very Important Person，直譯為“重要人物”、“要員”、“非常重要的人”等等。收到邀請函我有種被“大人物”了的感覺了，何況正文中還有“更貼心，更人性化的服務(wù)”承諾，判斷這次體驗不會太差。</p> <p class="ql-block"> 16號下午入住后，直接的感受是快樂家園的硬件條件和環(huán)境還是相當(dāng)棒的，伙食也不錯，一切我都很滿意。</p><p class="ql-block"> 這次被邀請的“VIP”有30人左右，其中有三位親朋好友與我和女兒同行，與我一起送女兒到浦東機(jī)場。18號下午三點(diǎn)，我們預(yù)約的兩輛車子到了，因為疫情所叫車輛無法進(jìn)入園區(qū)內(nèi)，我們叫了園內(nèi)周轉(zhuǎn)電瓶車把我們送到園區(qū)門口。女兒的行李有三個拉桿箱，兩大一小，小的是可以隨身帶上飛機(jī)的20英寸拉桿箱，另外還有一個雙肩包。行李中比較重要的是雙肩包和小拉桿箱，雙肩包里裝的是筆記本電腦，護(hù)照和領(lǐng)用錢；小拉桿箱里基本都是乘機(jī)衣物，還有工作用的電腦鍵盤和日用品等物品。司機(jī)挺熱情，幫忙把小拉桿箱放到副駕駛的位置，女兒負(fù)責(zé)雙肩包，我負(fù)責(zé)兩個大箱子裝在后面。到園區(qū)門口，大家手忙腳亂一起搬箱子，我與叫來去浦東機(jī)場的司機(jī)電話聯(lián)系，確定汽車和司機(jī)。時間大約用去了10多分鐘。</p><p class="ql-block"> 我們是下午4點(diǎn)30左右到達(dá)浦東機(jī)場T2航站樓，心里還在想來的太早了，提前了三個小時零四十多分鐘，一切都來得及。</p><p class="ql-block"> 由于是兩輛汽車，到了機(jī)場集合后清點(diǎn)行李時才發(fā)現(xiàn)，可以隨身攜帶登機(jī)的小拉桿箱遺忘在園內(nèi)周轉(zhuǎn)電瓶車副駕駛的位置上了，此刻大家開始焦急起來。</p><p class="ql-block"> 此前我們五人沒有任何一個人儲存快樂家園的聯(lián)系方式，于是，我們緊急聯(lián)系保險經(jīng)紀(jì)人孫女士，希望通過她來幫助尋找遺忘在周轉(zhuǎn)電瓶車上的小拉桿箱。很快，孫女士、領(lǐng)隊朱女士就與快樂家園被稱為經(jīng)理的唐曉坤取得了聯(lián)系，并快速的建立了一個微信群。建群的時間大概在下午4點(diǎn)40左右。距離女兒航班的起飛時間還有三個半小時，大家心想，如果快樂家園能夠助人為樂，即刻派人把小拉桿箱送過來，時間完全來得及。</p><p class="ql-block"> 然而，下面發(fā)生的事兒，讓本來快樂的我變得不那么快樂了。</p> <p class="ql-block"> 很快微信群里的唐經(jīng)理說小拉桿箱找到了。拉桿箱沒丟，大家松了一口氣，看來他們還是很負(fù)責(zé)任的。</p><p class="ql-block"> 但是，唐經(jīng)理說：箱子是找到了，不過現(xiàn)在沒人，行李送不了。</p><p class="ql-block"> 我趕快說，拉桿箱是女兒去美國的重要行李，麻煩唐經(jīng)理一定派人送一下。所有的費(fèi)用我來承擔(dān)。</p><p class="ql-block"> 唐經(jīng)理說，不是不送，是現(xiàn)在沒人送。接著，唐經(jīng)理又提出一個嚇人的問題。他說：另外還有一點(diǎn)吶，這個箱子上面沒有任何一個標(biāo)記物，箱子是不是你們的不能確定。箱子是需要過來認(rèn)領(lǐng)的，我不可能把這個箱子直接送到你們這邊來呀。</p><p class="ql-block"> 于是，有關(guān)需要失主本人前往快樂家園認(rèn)領(lǐng)行李的這件事，成為扯來扯去并需要即刻解決的一件大事。</p><p class="ql-block"> 領(lǐng)隊朱女士反應(yīng)快，她對唐經(jīng)理說：我們告訴你箱子里面都有什么，你打開箱子核對一下，你看這樣行不行？我趕緊補(bǔ)上說：如果錯了，我負(fù)全部責(zé)任，我把身份證和手機(jī)號碼發(fā)過來，好不好。</p><p class="ql-block"> 時間不等人，我用秒級速度在微信群里轉(zhuǎn)發(fā)了我的身份證照片和手機(jī)號碼，同時轉(zhuǎn)發(fā)了女兒的身份證照片和手機(jī)號碼。這時的時間是4點(diǎn)50左右吧。</p><p class="ql-block"> 看到大家說的在理，我又理直氣壯的上傳了身份證照片，唐經(jīng)理不再堅持需要失主到快樂家園認(rèn)領(lǐng)行李了。但他堅稱浦東機(jī)場太遠(yuǎn)了送不了，如果近一點(diǎn)的距離可以送。</p><p class="ql-block"> 在浦東機(jī)場等候的我們五個人，此時已經(jīng)是熱鍋上的螞蟻，萬分焦急了。</p><p class="ql-block"> 唐經(jīng)理此時靈光一現(xiàn)，說：你們能不能叫閃送，叫他們盡快來取，我把箱子放在前臺，直接過來，我把地址發(fā)給你們，你們直接過來拿就可以了。同時，他強(qiáng)調(diào)：我這邊確實(shí)沒有人，因為你們是臨時說的，該下班的人都走了，剩下的都是一個崗位一個崗位，他們都有自己的事情做。</p><p class="ql-block"> 女兒無奈的說，我們是下午4點(diǎn)40開始請求派人送行李，你們總不會5點(diǎn)不到就下班吧？</p><p class="ql-block"> 好吧。試試閃送。女兒快速聯(lián)系到了閃送，看看能不能來得及。然而，閃送的回復(fù)令人絕望，他們的答復(fù)是最快也要到晚上9點(diǎn)才能到達(dá)浦東機(jī)場。晚上9點(diǎn)，飛機(jī)已經(jīng)起飛50分鐘了。</p><p class="ql-block"> 辦法想了，也試過了，行不通。只有請?zhí)平?jīng)理派人送行李這一條路了。孫女士、朱女士、我和女兒幾乎在懇求被稱為經(jīng)理的唐曉坤幫忙派人送一下。孫女士發(fā)急了：我現(xiàn)在轉(zhuǎn)給您600塊錢，請您務(wù)必幫一下忙。</p><p class="ql-block"> 這時，唐經(jīng)理又說：現(xiàn)在送也來不及了。我看了一下表，此刻時間是下午5點(diǎn)15分。唐經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)了從快樂家園到浦東機(jī)場T2航站樓的百度導(dǎo)航截圖，說：你看現(xiàn)在是綠色狀態(tài)，已經(jīng)要一個半小時才能開到浦東機(jī)場，開過去肯定是晚高峰堵死了。我現(xiàn)在也是再三催問他們保安部，包括別的地方我都在調(diào)人，的確沒有人。因為吶今天晚上我們有個接待活動，還有一個唱滬劇的活動。人手非常緊張。</p><p class="ql-block"> 時間就這樣一分一秒的耗過去了。任憑我們四個人東一嘴西一嘴的懇求，唐經(jīng)理堅持說：我沒有人能派過來。</p><p class="ql-block"> 下午5點(diǎn)30分左右，在協(xié)調(diào)了50分鐘之后，看看即使唐經(jīng)理同意派人，時間也的確來不及了，我和女兒以及孫女士、朱女士終于放棄了懇求唐經(jīng)理幫忙派人送行李的努力。</p> <p class="ql-block"> 說一下結(jié)果吧，唐經(jīng)理沒有派人送箱子。也許他真的沒有多余的人手，最后，女兒帶著另外兩只大箱子飛離上海浦東機(jī)場。等消停下來，我請?zhí)平?jīng)理把遺失在快樂家園的那只拉桿小箱子用順豐寄到我在河南的家中，郵費(fèi)到付，并對他表示感謝。畢竟人家叫了順豐并填寫了收件人地址、姓名和電話等信息，也是幫忙。</p><p class="ql-block"> 隨身的拉桿箱里有女兒的工作和生活必需品，看來我只能再把箱子從河南寄往美國，本來想省下去上海送女兒的費(fèi)用，結(jié)果沒省下，需要交給EMS了。</p><p class="ql-block"> 總結(jié)一下，這件事有幾個看點(diǎn)：一個是遺忘行李是我們的過失。我們五個人從快樂家園出發(fā)時都沒有想起這個箱子，叫了兩輛車去浦東機(jī)場，前面的人想行李在后面的車子里，后面的人想行李在前面的車子里?？傊z忘行李責(zé)任在于我們，希望下次能夠接受經(jīng)驗教訓(xùn)，并引以為戒。第二個是“快樂家園”內(nèi)周轉(zhuǎn)電瓶車的司機(jī)師傅理應(yīng)提示我們一下忘了東西。他幫忙把丟失的那件行李放在副駕駛的位置上，園內(nèi)周轉(zhuǎn)的時間只有2分鐘不到，不存在馬上失憶的可能性。在周轉(zhuǎn)車與汽車倒運(yùn)行李之間用去了10多分鐘，正常情況下司機(jī)師傅應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)有“VIP”的行李遺忘在車上的。如果當(dāng)時沒發(fā)現(xiàn)，我們走后應(yīng)該也能發(fā)現(xiàn)，畢竟20英寸的小拉桿箱不是針頭線腦的小東西，發(fā)現(xiàn)并不難。如果司機(jī)師傅發(fā)現(xiàn)剛剛那五個“VIP”遺忘了行李，馬上通過領(lǐng)隊與我們聯(lián)系，我們完全可以掉頭回來取走行李，時間將會非常充裕。然而遺憾的是，如果就是如果，司機(jī)師傅沒有把如果變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。第三個是被稱為經(jīng)理的唐曉坤同志就不好說了，也許他的道德標(biāo)準(zhǔn)是幫你是情分，不幫你是本分。從他在微信里的表述來看他像是找過人，想過辦法的。這個人物有點(diǎn)復(fù)雜啊，需要請見多識廣的讀者來評價了。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 這件事讓我心里有點(diǎn)堵得慌。為啥堵得慌，即使到現(xiàn)在我堅持認(rèn)為這件事可以有另外一個比較美好的結(jié)局。這件事情的起因在我們，我們理應(yīng)為此承擔(dān)后果。但是，問題出現(xiàn)之后，我們所盼望和呼喚的那個雷鋒式的人物沒有出現(xiàn)，讓我心里堵得慌，也讓我不能理解。雖然這個雷鋒式的人物是有條件，有機(jī)會出現(xiàn)的，可惜沒有。另外還有一個心堵的原因，是一想起邀請函開頭那一溜比正文字體更大更黑的“尊敬的VIP”我就堵得慌，更別提邀請函正文中“讓您感受到更貼心、更人性化的服務(wù)”這句話了。</p><p class="ql-block"> 前往快樂家園時，我的確有VIP的感覺，太平保險的孫女士，朱女士從訂票信息，天氣預(yù)報，行程安排，到飲食起居，關(guān)心幾乎是無微不至。然而，離開快樂家園后所發(fā)生的這件小事，又讓我好像如夢方醒。孫女士、朱女士、我女兒和我，我們四個人都在懇求被稱為經(jīng)理的唐曉坤同志能夠急人所急，助人為樂，幫忙派人把“VIP”遺忘的行李從“快樂家園”送到浦東機(jī)場。同時<span style="font-size:18px;">我相信，經(jīng)理這樣的負(fù)責(zé)人是一個組織體系當(dāng)中最忙的，也是最不忙的</span>，如果貴為經(jīng)理的唐曉坤同志能夠一面安排好下屬做好快樂家園的接待和滬劇演出工作，一面親力親為，為我們親自跑一趟，我們的感激之情又何止溢于言表！當(dāng)然，一切責(zé)任，一切費(fèi)用由我們承擔(dān)自不必說。遺憾的是經(jīng)過我們四個人共計50分鐘的努力，最后依然沒有成功。這讓我有了一種在這次快樂的康養(yǎng)體驗之旅中，有時我是“VIP”，有時我又是“VIP”中的那個屁的感受。</p><p class="ql-block"> 據(jù)我觀察，快樂家園中居住的大部分都是上了年紀(jì)的老年人，頭發(fā)烏黑的除了服務(wù)人員之外幾乎沒有其他人了。投資人把上海市閔行區(qū)金光路199號取名為“快樂家園”的本意也是不言而喻的，肯定是希望入住“快樂家園”的所有人，都能夠享受到由于細(xì)致入微的服務(wù)而帶來的幸福與快樂。</p><p class="ql-block"> 我是真心希望入住“快樂家園”的這些老年朋友在“快樂家園”里能夠快樂起來。畢竟他們年歲大了，丟東拉西的事情在所難免。真心希望入住“快樂家園”的老年朋友們能夠加強(qiáng)身體鍛煉和記憶鍛煉，盡量不要給服務(wù)人員增添麻煩和負(fù)擔(dān)，千萬不要有“快樂家園”不快樂的經(jīng)歷和感受。另外，我還想慈祥而又真誠的對“快樂家園”的所有服務(wù)人員說：孩子們吶，千萬不要讓“快樂家園”這個美麗的名字帶上引號。為啥？因為你們代表的不是自己，你們代表的是太平保險。太平保險可是百年老字號。你們每一次善良的言行都有可能為太平保險增加一個或者一群客戶；每一次善良的言行都有可能變成太平保險躋身千年老店的一句表揚(yáng)，一篇文章，一面錦旗，一塊磚和一片瓦??！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 2021年9月22日</p><p class="ql-block"> 于許昌三棵樹</p>