<h3> 為了進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)我科的護(hù)理安全管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科組織護(hù)理人員對2021年上半年全市各類投訴進(jìn)行學(xué)習(xí)，并針對我科發(fā)生的護(hù)理投訴進(jìn)行分析討論，并提出持續(xù)改進(jìn)措施，使廣大護(hù)理人員認(rèn)識到落實(shí)護(hù)理規(guī)范制度的重要性，增強(qiáng)防范意識，確?；颊甙踩?，提高護(hù)理質(zhì)量。</h3> <h3> 護(hù)理工作無小事，近期發(fā)生的護(hù)理投訴事件，就是一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的例子。通過組織對這些事件的認(rèn)真討論，使護(hù)理人員正視和發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足，使全科護(hù)理人員從護(hù)理投訴中吸取深刻的教訓(xùn)，避免類似事件的再次發(fā)生。也讓我們明白身邊時(shí)刻存在的安全隱患，讓安全警鐘長鳴。同時(shí)為下一步如何改善服務(wù)態(tài)度，如何提高護(hù)理質(zhì)量，如何嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，提出了明確的目標(biāo)和努力的方向。踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，從細(xì)微處杜絕護(hù)理投訴，做好安全管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正做到讓患者滿意，家屬放心。</h3> <h3> 會上，護(hù)士長還強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。護(hù)士在工作中應(yīng)該時(shí)刻注意自己的語言美、行為美、解釋工作要適時(shí)恰當(dāng)，注意方式方法、語速語調(diào)。好言一句三冬暖，惡語相向六月寒。我們的硬件設(shè)施已經(jīng)達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，我們更要提高護(hù)理質(zhì)量，不斷提高患者的滿意度，吸取經(jīng)驗(yàn)，減少護(hù)理投訴事件的發(fā)生。</h3> <h3> 護(hù)士的工作是普通而平凡而瑣碎的，圍繞核心制度聯(lián)系到我們的實(shí)際工作中，我們應(yīng)該每天反省自己，今天我的工作做好嗎？今天我的工作有沒有遺忘，有沒有疏忽，還有什么地方需要進(jìn)一步改善？</h3> <h3> 通過今年工作中投訴事件組織護(hù)士進(jìn)行回顧性總結(jié)和討論，加強(qiáng)護(hù)理人員的思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立居安思危的意識，使產(chǎn)科護(hù)士綜合素質(zhì)更上一個(gè)臺階。</h3>