中國農(nóng)業(yè)銀行湛江分行廉江北運支行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作匯總

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項目實施規(guī)劃 2021年9月6日-9月10日第一期 9月13日-9月17日第二期白天在線輔導(dǎo)：支行督導(dǎo)晚間支行復(fù)盤訓(xùn)練 啟動會 9月6日，晚上19點30分由廉江支行高怡光副行長，此次創(chuàng)建網(wǎng)點廉江北運支行全體成員以及項目組劉一凡老師在北運支行會談室開展了《星級創(chuàng)建工程項目》啟動會拉開序幕。 會議開始，高怡光副行長表示：湛江分行和廉江支行全力積極配合、及時反應(yīng)，扎實推進星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作[強] ，并表示結(jié)合廉江當(dāng)?shù)匚幕攸c，打造一家具有紅橙文化特色的標(biāo)桿網(wǎng)點。 隨后項目組劉一凡老師介紹了這次項目培訓(xùn)的內(nèi)容及安排，全力以赴做好創(chuàng)建工作。并對網(wǎng)點星級創(chuàng)建人員進行了項目組分工。 項目輔導(dǎo)回顧 一、文化創(chuàng)建落地 ①文化提煉為達到本項目對各支行有針對性的提升，各區(qū)域全面進行了現(xiàn)場調(diào)研查看，根據(jù)網(wǎng)點現(xiàn)狀、服務(wù)客群提煉出可落地執(zhí)行的文化創(chuàng)建方案。 ②文化主題培訓(xùn)劉一凡老師將多年千百家網(wǎng)點文化創(chuàng)建的心得和優(yōu)秀案例進行分享，生動闡述了千佳網(wǎng)點文化創(chuàng)建的意義及方法，給網(wǎng)點文化創(chuàng)建指明了方向。 二、環(huán)境硬件整改 （1）對標(biāo)星級創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)點各區(qū)域硬件、環(huán)境提出整改建議 1.項目組劉一凡老師與廉江支行運營服務(wù)專員陳小茹老師，北運支行黃耀超沈行長對網(wǎng)點各區(qū)域環(huán)境、硬件進行了對標(biāo)，現(xiàn)場提出可行性的建議。 2.湛江分行運營管理部余瑜總經(jīng)理、分行運營管理部總經(jīng)理助理李思、廉江支行主管鄒曉龍行長、廉江支行主管服務(wù)高怡光副行長、廉江支行財務(wù)部余忠坤主管到北運支行網(wǎng)點與劉一凡老師以及北運支行黃耀超行長進行項目推進實地工作考察和督導(dǎo)工作。 （2）與廣告設(shè)計公司現(xiàn)場溝通落實環(huán)境硬件整改 項目組劉一凡老師與湛江分行運營管理部總經(jīng)理助理李思、廉江支行主管服務(wù)副行長高怡光、廉江支行運營服務(wù)專員陳小茹、廣告設(shè)計公司根據(jù)前期整理的整改意見，現(xiàn)場逐個區(qū)域進行落實，確保硬件環(huán)境整改保質(zhì)、保量，高效推進。 現(xiàn)場輔導(dǎo) 提升各崗位服務(wù)水平 ①在項目組劉一凡老師的帶領(lǐng)下，根據(jù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建要求，老師通過現(xiàn)場觀察、監(jiān)控抽查相結(jié)合的方式，梳理出各崗位存在的缺失點，通過現(xiàn)場輔導(dǎo)、晚課學(xué)習(xí)、強化訓(xùn)練等方式，全面提升各崗位人員的整體服務(wù)水平。 劉一凡老師通過現(xiàn)場觀察，針對現(xiàn)場服務(wù)情況，從職業(yè)形象到服務(wù)流程進行糾偏和針對性輔導(dǎo)。 在晚課上進行點評和深入講解，通過標(biāo)準(zhǔn)解析、案例分析等，讓各崗位對日常服務(wù)工作有了更深的認(rèn)識。 通過針對性的強化訓(xùn)練，有效提升了各崗位服務(wù)水平。 “廳堂無小事，服務(wù)注細(xì)節(jié)” 后續(xù)固化和指導(dǎo)建議 9月17日，中和智勝劉老師以及中和智勝項目團隊到湛江分行根據(jù)一階段項目導(dǎo)入情況為李瀚華副行長、分行運營管理部余瑜總經(jīng)理、分行運營部總經(jīng)理助理李思、分行運營部何宇榮經(jīng)理做匯報工作。 劉一凡老師匯報總結(jié)主要存在的四個問題：1.人員嚴(yán)重不足；同時人員年紀(jì)較大，整理檔案難度較大；2.功能分區(qū)有缺陷，如貴賓區(qū)普通區(qū)難區(qū)分等；3.主題文化落地不到位，文化內(nèi)涵不突出；4.標(biāo)識牌缺失嚴(yán)重； 感謝閱讀??【中和智勝&廉江支行】