<p class="ql-block">為更好地服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)度，9月22日晚，潤昌農(nóng)商銀行舉辦了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，參訓(xùn)人員涵蓋網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤員工及新入職員工。</p> <p class="ql-block">培訓(xùn)開始前黨委副書記、監(jiān)事長孫洪衛(wèi)做了動員講話，他強(qiáng)調(diào)了服務(wù)對于銀行業(yè)的重要性和急迫性，同時提出了兩點(diǎn)要求：一是要牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)入手，不斷改善服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；二是注重學(xué)以致用，切實(shí)把學(xué)習(xí)的服務(wù)知識內(nèi)化于心、外化于行，融入到實(shí)際工作當(dāng)中，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。</p> <p class="ql-block">本次培訓(xùn)由內(nèi)部講師進(jìn)行授課，講師通過現(xiàn)場講解、模擬演示、案例分析的形式，針對員工儀容儀表、著裝規(guī)范、溝通技巧等方面進(jìn)行講解和指導(dǎo)，具有很強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)性。培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員們積極參與互動，氛圍活躍。</p> <p class="ql-block">培訓(xùn)結(jié)束后，現(xiàn)場對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了測試，幫助參訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行理解和消化，鞏固培訓(xùn)成果。</p> <p class="ql-block">通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步深化了員工對服務(wù)理念的認(rèn)識，提升了參訓(xùn)人員綜合素質(zhì)，對塑造良好的職業(yè)形象、提升服務(wù)技能起到了很好的指導(dǎo)作用。下階段，總行將分批次對中層干部、客戶經(jīng)理、部室員工分層次進(jìn)行針對性的禮儀培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，打造更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)形象。</p>