9月7日，客戶劉女士因母親病重急需用錢，遂攜帶其母親的銀行卡來(lái)到工行亳州分行譙陵支行營(yíng)業(yè)室取錢，但因母親病重記不得密碼后三位，客戶忘記密碼，便要求工作人員為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在得知密碼重置必須本人持有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，劉女士情緒有點(diǎn)激動(dòng)，表示其母親臥病在床，無(wú)法辦理。 該行業(yè)務(wù)運(yùn)行主管在了解到事情原委后，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，經(jīng)過(guò)與劉女士商量決定當(dāng)日下午下班上門核實(shí)。當(dāng)日下午下班后，該行兩名工作人員便前往劉女士家中親自上門服務(wù)，核實(shí)持卡人的真實(shí)意愿，核實(shí)一致后讓持卡人在上門服務(wù)申請(qǐng)書(shū)上按手印確認(rèn)，委托其女兒劉女士代為辦理銀行業(yè)務(wù)。<br>次日早晨，劉女士便來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)更改密碼并取到了母親的救命錢。業(yè)務(wù)辦理完畢，該客戶連連稱贊我行服務(wù)熱情、專業(yè)，非常感謝我行為其解決了難題。 譙陵支行扎實(shí)做好客戶服務(wù)工作，切實(shí)做好“我為群眾辦實(shí)事”相關(guān)要求，彰顯大行擔(dān)當(dāng)，得到群眾一致好評(píng)。