<p class="ql-block"><b> 尊老敬老,是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,愛老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任。農(nóng)業(yè)銀行滕州支行作為金融服務(wù)的窗口,深入開展“金暖銀發(fā)”助老工程,深受社會(huì)各界及老年客戶群體的歡迎。</b></p> <p class="ql-block"><b> 助老設(shè)施齊全。滕州農(nóng)行持續(xù)進(jìn)行營業(yè)場所適老化改善,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了輪椅、雨傘、老花鏡、急救藥箱、愛心專座等,設(shè)置無障礙通道,隨時(shí)提供飲用熱水,為老年人提供貼心便捷的服務(wù)環(huán)境。</b></p> <p class="ql-block"><b> 專屬綠色通道。開通老年人服務(wù)綠色窗口,設(shè)立服務(wù)專員,對老年客戶提供“一對一”服務(wù),由服務(wù)專員為老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理,分析客戶需求,縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長,提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。針對老年客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo),想其所想,辦其所需,切實(shí)做到敬老助老。為充分傾聽老年客戶的需求,豐富老年客戶溝通渠道,除客服熱線外還設(shè)置了網(wǎng)點(diǎn)咨詢熱線、客戶意見登記簿等多種渠道,供老年客戶反饋意見及業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題。建立首問負(fù)責(zé)制,由專人進(jìn)行跟蹤答復(fù),切實(shí)做到反映問題100%解決。</b></p> <p class="ql-block"><b> 暖心上門服務(wù)。滕州農(nóng)行突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式,積極主動(dòng)上門服務(wù)。針對有些老年人高齡、行動(dòng)不便的情況,網(wǎng)點(diǎn)安排雙人上門核實(shí),由其家屬代為辦理或者利用移動(dòng)設(shè)備為客戶上門辦理業(yè)務(wù),打通了適老、助老服務(wù)的最后1公里,帶去農(nóng)行服務(wù)的貼心。</b></p> <p class="ql-block"><b> 優(yōu)化智能服務(wù)。農(nóng)行不僅保留了存折等傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,還配置電子回單打印機(jī)、智慧貨架等方便老年人使用。農(nóng)行掌銀APP專門開發(fā)了大字版,超大的字體,精簡的功能,解決了老年客戶視力不好的困擾,還有語音助手、一鍵客服的功能,讓老年客戶群體也能跟上時(shí)代的潮流,享受科技帶來的金融便利。</b></p> <p class="ql-block"><b> 特色“銀發(fā)講堂”。滕州農(nóng)行還積極走進(jìn)村莊、社區(qū)、市場,面向老年人客戶進(jìn)行金融知識(shí)宣講,傳授辨別人民幣真?zhèn)渭记?、防范電信詐騙宣傳等,提升老年消費(fèi)者金融素養(yǎng)和安全意識(shí),構(gòu)建和諧的金融環(huán)境。</b></p> <p class="ql-block"><b> 眼前這位客戶,顫顫巍巍的來到農(nóng)行滕州支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù),工作人員見其行動(dòng)不便且獨(dú)自一人前來,立馬上前攙扶,引導(dǎo)其到老年人愛心窗口辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程中,工作人員叮囑老人,平時(shí)外出盡量讓家里人陪同。老人聽后,竟哭了起來,說“我這偏癱好幾年了,小孩都在外地,今天多虧了你們……”</b></p> <p class="ql-block"><b> “老吾老,以及人之老”,在愛老助老的服務(wù)中,我們還有很長的路要走,作為銀行人,要盡最大努力讓每一位老年人體會(huì)到社會(huì)的溫暖,對金融服務(wù)的滿意放心,用行動(dòng)去詮釋農(nóng)行人的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。</b></p> <p class="ql-block"><b> 九九又重陽,愿天下父母,平安多喜樂,歲歲長安康!</b></p>