目錄 <p class="ql-block" style="text-align:center;">項(xiàng)目啟動(dòng)</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">營(yíng)銷動(dòng)態(tài)</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:18px;">掌銀問題及廳堂問題</span></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="font-size:18px;">美好寄語(yǔ)</span></p> 項(xiàng)目啟動(dòng) <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 10月8號(hào)晚，民勤支行全體員工、分行內(nèi)訓(xùn)師郭菊等在支行五樓會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)召開武威分行民勤支行掌銀提升項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 民勤支行程行長(zhǎng)首先講述掌銀提升項(xiàng)目的重要性、及掌銀項(xiàng)目在零售和轉(zhuǎn)型過程中的要點(diǎn)，同時(shí)對(duì)老師們的到來(lái)表示歡迎，以實(shí)戰(zhàn)促產(chǎn)能，以掌銀提升為紐帶帶動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)提升。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 民勤支行李行長(zhǎng)圍繞這次掌銀提升項(xiàng)目進(jìn)行方案細(xì)致講解，重點(diǎn)圍繞城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)解讀。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 內(nèi)訓(xùn)師就掌銀提升項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)技能和工作流程進(jìn)行講解，首先圍繞廳堂營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、外拓營(yíng)銷三大零售營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)深入剖析掌銀營(yíng)銷的話術(shù)話語(yǔ)，以案例深入淺出進(jìn)行細(xì)致講解，重點(diǎn)為員工梳理廳堂營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、外拓營(yíng)銷的相應(yīng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷思路，有效調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷積極性，重點(diǎn)針對(duì)掌銀營(yíng)銷技巧及一句話營(yíng)銷進(jìn)行分享；另一方面圍繞六天工作安排和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行講解，規(guī)劃每天的具體工作內(nèi)容、后期固化思路，穩(wěn)步提高員工自身營(yíng)銷能力。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> </span></p> 營(yíng)銷動(dòng)態(tài) <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 現(xiàn)在是秋收季節(jié)，民勤網(wǎng)點(diǎn)尤其農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)到客量較少，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)這種情況，內(nèi)訓(xùn)師制定營(yíng)銷計(jì)劃:流量客戶→廳堂營(yíng)銷、柜面營(yíng)銷（要求掌銀功能營(yíng)銷全覆蓋），存量客戶→電話營(yíng)銷，外拓企業(yè)批量→外拓營(yíng)銷。</span></p><p class="ql-block">一、廳堂營(yíng)銷</p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 利用智迎客設(shè)備和掌銀系列活動(dòng)，對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的每位客戶進(jìn)行刷卡或身份證進(jìn)行營(yíng)銷，帶客體驗(yàn)掌銀活動(dòng)。</span></p><p class="ql-block">一、電話外呼</p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 內(nèi)訓(xùn)師通過先梳理–再旁聽—后糾偏的模式，對(duì)電訪過程中存在的問題和相關(guān)話術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)，并幫助員工梳理電訪營(yíng)銷思路，有效提升電訪成功率。各網(wǎng)點(diǎn)電話營(yíng)銷效果顯著，極大的提升了掌銀客戶邀約率。</span></p> <p class="ql-block">三、外拓營(yíng)銷</p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 內(nèi)訓(xùn)師和網(wǎng)點(diǎn)主任積極對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)會(huì)計(jì)導(dǎo)入工資單，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)簽收工資單，體驗(yàn)我行繳費(fèi)送話費(fèi)及牛肉醬活動(dòng)。企業(yè)客戶體驗(yàn)度高，對(duì)我行工資單查詢滿意度高。</span></p><p class="ql-block"><br></p> 掌銀問題及廳堂問題 <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">（一）網(wǎng)點(diǎn)存在問題:</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 民勤支行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)四個(gè)（其中一個(gè)在縣城和鄉(xiāng)村臨界處）鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)四個(gè)。城區(qū)員工普遍年輕化，但農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)普遍老齡化。營(yíng)銷中內(nèi)訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)因年輕人比較多，營(yíng)銷積極性相對(duì)高點(diǎn)，但在部分零售業(yè)務(wù)中可能沒有老年員工的魄力，輕松拿下業(yè)務(wù)。相反，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷中相對(duì)薄弱一些。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">（二）營(yíng)銷發(fā)現(xiàn)掌銀問題</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 1.對(duì)于睡眠客戶，在人臉識(shí)別這塊出現(xiàn)問題較多，客戶在人臉識(shí)別后會(huì)多次彈出再次識(shí)別。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 2.在掌銀激活中，發(fā)送完短信驗(yàn)證碼，10秒計(jì)時(shí)太慢。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 3.開通電子賬戶，需要拍身份證</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 4.銀行卡密碼忘記，在掌銀重置中需要輸入原密碼，無(wú)法直接重置新密碼。</span></p><p class="ql-block"> </p> 美好寄語(yǔ) <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 短短一個(gè)月的掌銀賦能項(xiàng)目導(dǎo)入結(jié)束了，但我們的戰(zhàn)役還未結(jié)束，這一月，內(nèi)訓(xùn)師郭菊和各位同事共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，希望在未來(lái)的工作中每一位同事都要全力以赴，團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，為了我們的目標(biāo)共同努力，加油！追夢(mèng)人！</span></p>