<p class="ql-block">山姆·沃爾頓先生曾經(jīng)說過：“努力讓顧客再次到我們的商店購物?只有這樣才能獲得利潤。保證顧客滿意，他們就會不斷光臨?！薄ⅰ邦櫩驮陔x開商場時的感受，決定了多久后他們會再次光臨。”</p> 迎賓員項目啟動儀式 <p class="ql-block">迎賓是沃爾瑪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要標(biāo)志之一，是顧客建立第一印象、使顧客產(chǎn)生購買欲的第一道窗口，是讓顧客感受到被尊重和重視的第一站，迎賓代表沃爾瑪?shù)男蜗蟆?lt;/p><p class="ql-block">為了整體提升2143的服務(wù)水平，2021年9月，“我是迎賓員”項目在2143#正式啟動。</p> <p class="ql-block">啟動儀式上GM和HRM分別介紹了項目的背景和目標(biāo)。</p> <p class="ql-block">團(tuán)隊大協(xié)作，2143管理層團(tuán)隊通過草根會議一起商討如何打造2143最美迎賓團(tuán)隊。</p> 強化培訓(xùn)組建團(tuán)隊 <p class="ql-block">由銷售副總和HRM帶頭，發(fā)動全店組織宣傳和學(xué)習(xí)迎賓員友好服務(wù)內(nèi)容，營造學(xué)習(xí)氛圍。</p><p class="ql-block">為了讓迎賓員工能更好的理解并完成迎賓員的崗位工作，銷售支持副總組織所有前臺員工共同回顧迎賓員的崗位職責(zé)，強化迎賓員崗位工作的關(guān)鍵控制點，培訓(xùn)中更有員工之間的角色扮演，從歡迎顧客到幫助顧客，讓員工站在不同立場，學(xué)會換位思考，讓員工更深刻理解了顧客的需求，才能更好的服務(wù)顧客。</p><p class="ql-block">最后通過考核和篩選，為迎賓員頒發(fā)迎賓員上崗證。就這樣我們的迎賓團(tuán)隊順利組建完成。</p> 以身作則-管理層親自示范 <p class="ql-block">門店上下一心，2143管理層團(tuán)隊每天不定時到迎賓崗位工作，親自給迎賓員示范。及時給優(yōu)秀的迎賓員點贊，鼓勵她們持之以恒，用美好的笑容和親切的問候歡迎、致謝每一個光臨沃爾瑪?shù)念櫩汀?lt;/p> <p class="ql-block">最美迎賓員排行榜，店內(nèi)神秘顧客打分。</p> 最美迎賓員 <p class="ql-block">最美迎賓員：李瓊，2015年加入沃爾瑪。熱情大方和顧客互動，親切問候每一位顧客：“叔叔、阿姨，早上好，為了您和他人的健康請出示健康碼，測量體溫”……關(guān)注顧客及時提供幫助。</p> 最美迎賓團(tuán)隊 <p class="ql-block">簡單事情不簡單，</p><p class="ql-block">平凡的崗位不平凡。</p><p class="ql-block">讓我們在平凡的崗位上創(chuàng)造非凡！</p><p class="ql-block">用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多顧客的信賴，</p><p class="ql-block">讓我們成為顧客最信賴的零售商。</p><p class="ql-block"><br></p>