推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè) 努力打造高鐵服務(wù)品牌

宋君

根據(jù)廣九段生產(chǎn)力布局調(diào)整，2021年10月18日，高鐵動(dòng)四車隊(duì)正式成立。這是一支年輕而又活力的隊(duì)伍，現(xiàn)有乘務(wù)人員238名。其中黨員13人、團(tuán)員47人，青年人數(shù)占車隊(duì)總?cè)藬?shù)的90%。高鐵動(dòng)四車隊(duì)負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)管內(nèi)列車較多，由廣州南開往衡陽(yáng)東、岳陽(yáng)東、邵陽(yáng)、懷化南、銅仁、長(zhǎng)沙南、漢口、汕頭、潮汕、珠海、梅州西、饒平的各趟高鐵列車成為了武廣高鐵及廈深高鐵一條重要的運(yùn)輸紐帶。 奮斗百年路啟航新征程 2021是第二個(gè)一百年奮斗目標(biāo)的開局之年。我們抓住2021年的尾巴，肩負(fù)共同的使命，奔向共同的夢(mèng)想。展望未來(lái)，我們信心滿滿。堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹集團(tuán)公司及段決策部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)文件精神，扎實(shí)有序推進(jìn)運(yùn)輸站段標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，積極開展新時(shí)代高鐵服務(wù)創(chuàng)建工作。 　　集百家之所長(zhǎng) 融百家之所思 在車班人員調(diào)配上綜合考慮，廣納賢才，梳理各個(gè)車隊(duì)優(yōu)秀作業(yè)技巧，對(duì)旅客開展差異化服務(wù)，把“讓人民群眾滿意”根本標(biāo)準(zhǔn)貫穿在我們的服務(wù)之中。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，突出服務(wù)細(xì)節(jié)，展示集體智慧。車隊(duì)長(zhǎng)及支部書記積極構(gòu)思車隊(duì)架構(gòu)，及時(shí)傳達(dá)工作指示。如“四個(gè)安全，三個(gè)微笑”?！八膫€(gè)安全”即:安全宣傳要及時(shí)，安全巡視要到位，安全措施要熟悉，安全文件要謹(jǐn)記；“三個(gè)微笑”即:微笑迎送旅客，微笑解答咨詢，微笑提供服務(wù)；通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和完善，形成了各崗位聯(lián)動(dòng)的實(shí)施責(zé)任體系，推動(dòng)車隊(duì)高鐵服務(wù)水平的提升。 齊心抗疫情青年展擔(dān)當(dāng) 車隊(duì)全員嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控“三條紅線”。值乘中落實(shí)測(cè)溫、驗(yàn)碼、消毒、入境旅客席位安排等工作要求，做好自身安全防護(hù)的同時(shí)加大疫情防護(hù)宣傳，提升群眾防護(hù)意識(shí)，防止疫情通過(guò)鐵路傳播。 　　立標(biāo)塑形凝聚力量 子曰:“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不守?！币虼?，全體擬定了高鐵動(dòng)四車隊(duì)（2021）1號(hào)通知，關(guān)于信息樣式匯報(bào)模版，確保了工作信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí)，對(duì)車隊(duì)辦公室及學(xué)習(xí)室進(jìn)行規(guī)范化管理，在辦公室的資料柜粘貼標(biāo)簽提示及規(guī)范交路表，嚴(yán)格學(xué)習(xí)室物品擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。另一方面則加強(qiáng)乘務(wù)員禮儀禮貌的培養(yǎng)，利用學(xué)習(xí)會(huì)及出退乘時(shí)間開展輪訓(xùn)活動(dòng)。為提升服務(wù)水平，打造過(guò)硬品牌打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 　　車隊(duì)成立至今，共開行列車235.5對(duì)，運(yùn)送旅客38.9萬(wàn)人，車補(bǔ)收入25.9萬(wàn)元。順利完成了旅客運(yùn)輸任務(wù)。10月25日，中國(guó)當(dāng)代著名作家，畫家，中國(guó)文聯(lián)副主席馮驥才先生從廣州南站乘坐G6321次列車前往潮汕，值乘本趟列車的列車長(zhǎng)宋君利用廣播對(duì)全車旅客進(jìn)行了潮汕地域風(fēng)情的介紹，隨后又來(lái)到了馮老先生所在的車廂，進(jìn)行面對(duì)面宣講。馮老先生聽完宣講后，給予高度贊揚(yáng)。對(duì)于高鐵的硬件設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)馮老先生亦給予了高度評(píng)價(jià)，稱贊列車防疫工作到位，乘務(wù)員的精神面貌讓旅客有賓至如歸的感覺。 研萬(wàn)物之變，創(chuàng)先致遠(yuǎn)；察海納之勢(shì)，睿智求索。高鐵動(dòng)四車隊(duì)也將團(tuán)結(jié)一心攜手并進(jìn)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)要求，堅(jiān)持強(qiáng)基達(dá)標(biāo)提質(zhì)增效，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)努力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，用實(shí)際行動(dòng)向集團(tuán)公司黨代會(huì)獻(xiàn)禮！ 高鐵動(dòng)四車隊(duì)加油，你是最棒的！