<![CDATA[<menuitem id="9k1oc"></menuitem>]]>|
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<p class="ql-block">有一首歌唱到：一顆心上某一個(gè)地方，總有個(gè)記憶揮不斷，每個(gè)深夜某一個(gè)地方，總有著最深的思量……</p> <p class="ql-block">10月27號(hào)的南昌陰云密布，讓人感覺(jué)有點(diǎn)透不過(guò)氣。K570次列車(chē)像往常一樣停靠在南昌站。但與往常不同的時(shí)，列車(chē)迎來(lái)了一位特殊的重點(diǎn)旅客，車(chē)站用輪椅送來(lái)一位年邁且行動(dòng)不便的老人，老人個(gè)子不高，雙眼通紅，帶著拐杖，獨(dú)自一人，無(wú)人照料，車(chē)站工作人員說(shuō)老人要到哈爾濱。</p> <p class="ql-block">上車(chē)后，列車(chē)長(zhǎng)李偉了解到這種情況，第一時(shí)間為老人調(diào)整了鋪位，考慮到老人行動(dòng)不方便，立即溝通協(xié)調(diào)，幫助老人安排到與坐便最臨近的下鋪位置，并安排6車(chē)列車(chē)員給予重點(diǎn)照顧。</p> <p class="ql-block">一路上老人時(shí)常望著窗外，潸然淚下。列車(chē)員仔細(xì)上前詢問(wèn)，原來(lái)是老人去南昌看孩子，因生活瑣事與孩子發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，負(fù)氣回老家哈爾濱。從南昌直旅開(kāi)始，老人就沒(méi)有開(kāi)心過(guò)。列車(chē)員和車(chē)長(zhǎng)輪班進(jìn)行勸說(shuō)，逐漸平復(fù)了老人的情緒。</p> <p class="ql-block">一路上，列車(chē)長(zhǎng)李偉主動(dòng)到老人鋪位詢問(wèn)老人溫度是否合適，旅途中是否還有其他困難。同時(shí)讓乘務(wù)員為老人登記到站等各種信息，沿途幫助老人打水，照顧生活起居，無(wú)微不至。乘務(wù)人員們都耐心的為老人解決各種問(wèn)題，噓寒問(wèn)暖。細(xì)心的列車(chē)員擔(dān)心老人的家屬惦記，多次致電老人的家屬，及時(shí)告知家屬老人的近況，了解老人的生活習(xí)慣進(jìn)行安排調(diào)整，使家屬既放心又安心。</p> <p class="ql-block">細(xì)心的列車(chē)長(zhǎng)李偉在列車(chē)到達(dá)哈爾濱站前，及時(shí)與哈爾濱站服務(wù)臺(tái)取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，協(xié)調(diào)車(chē)站準(zhǔn)備輪椅，方便接老人出站。</p> <p class="ql-block">清晨7點(diǎn)15分，伴著初升的太陽(yáng)，列車(chē)緩緩抵達(dá)哈爾濱火車(chē)站，列車(chē)員乘務(wù)人員在車(chē)門(mén)口細(xì)心攙扶老人，安全護(hù)送老人下車(chē)，前來(lái)接站的老人家屬看到眼前這一幕，頻頻向列車(chē)工作人員鞠躬致謝。</p> <p class="ql-block">老人下車(chē)之時(shí)，再也控制不住激動(dòng)的情緒，淚水奪眶而出。“謝謝你們，謝謝！一路上沒(méi)少給你們添麻煩，歲數(shù)大了，不中用了，多虧了你們，給我照料的真周到，比自家孩子對(duì)我還好，還開(kāi)導(dǎo)我別和孩子們生氣，一路上我想通了很多，現(xiàn)在有個(gè)時(shí)髦說(shuō)法，叫啥來(lái)著，對(duì)，給你們點(diǎn)贊！下次我要告訴別人，要去南昌就坐你們這個(gè)車(chē)次！”</p> <p class="ql-block">面對(duì)老人及家屬的感謝，車(chē)長(zhǎng)李偉說(shuō)，“為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的本職工作，在力所能及的范圍內(nèi)能幫助到大家，這沒(méi)什么，我們要做的就是通過(guò)熱心、耐心、細(xì)心，來(lái)?yè)Q取旅客的一片真心！"</p> <p class="ql-block">這樣感人的一幕幕，這樣溫馨的畫(huà)面，幾乎每天都在重復(fù)，每天都在上演。鐵路到達(dá)有終點(diǎn)，鐵路乘務(wù)人全心全意為旅客服務(wù)的心沒(méi)有終點(diǎn)！</p> <p class="ql-block">齊齊哈爾客運(yùn)段東莞車(chē)隊(duì)愿成為月光，照亮每個(gè)旅客的夢(mèng)想，溫暖每個(gè)旅客的心房，也愿每個(gè)旅客的旅行都成為他記憶中最難忘的片段……</p><p class="ql-block"><br></p>