渤海銀行沈陽分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目—階段總結(jié)

領(lǐng)航者

啟動(dòng)會(huì) 1、2021年10月25日下午14：00，“渤海銀行沈陽分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目”啟動(dòng)會(huì)在財(cái)富中心36樓會(huì)議室正式拉開帷幕；此次啟動(dòng)會(huì)由內(nèi)訓(xùn)師齊可主持；2、項(xiàng)目經(jīng)理馬老師熱情和大家問好，介紹此次項(xiàng)目開展背景、思路及工作安排，并與大家展開了理論課程講解，同時(shí)詳細(xì)分解了這五天的導(dǎo)入工作安排，讓大家有的放矢，更有努力的方向，帶著目標(biāo)去行動(dòng)，帶著信心去執(zhí)行，帶著努力拿結(jié)果????會(huì)場上，各位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽，耐心記錄，相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)下一定會(huì)有很大的收獲??3、個(gè)金部袁總會(huì)上發(fā)表重要講話：強(qiáng)調(diào)了此次學(xué)習(xí)的重要性，緊迫性，并動(dòng)員大家積極參與，全情投入，希望通過此次轉(zhuǎn)型從中學(xué)到新的知識(shí)，開拓新的視野，得到新的蛻變；4、營業(yè)部支行長講話：積極貫徹落實(shí)總行領(lǐng)導(dǎo)的安排和部署，堅(jiān)決通過此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，使網(wǎng)點(diǎn)得到大幅度提升；鐵西支行長講話:感謝項(xiàng)目組老師的專業(yè)講解與分享，堅(jiān)決執(zhí)行完成總行要求與期許，勢(shì)必達(dá)成本次導(dǎo)入任務(wù)，得到全面提升；5、分行領(lǐng)導(dǎo)于偉業(yè)為支行行長頒發(fā)責(zé)任狀并合影留念；6、分行于行長做最后總結(jié)講話和工作部署，統(tǒng)一思想，清晰崗責(zé)，延伸營銷路徑，確定營銷目標(biāo)，固化后續(xù)工作與過程管控，要腳踏實(shí)地落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，讓大家信心十足，相信這次的培訓(xùn)會(huì)給大家?guī)砗艽蟮膸椭蛦l(fā)；7、千里之行，始于足下，讓我們團(tuán)結(jié)一致，重志成城?！熬W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目”的號(hào)角已經(jīng)吹響，路雖遠(yuǎn)，行則將至，事雖難，做則必成???? 晨會(huì) 1?10月25日上午8點(diǎn)30分，鐵西支行廳堂營銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目正式啟動(dòng)，項(xiàng)目組總監(jiān)楊總、馬經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，大家激情滿滿，共赴轉(zhuǎn)型之路；2?全員列隊(duì)問好，儀容儀表自檢互檢查，理財(cái)經(jīng)理?xiàng)顏單倪M(jìn)行財(cái)經(jīng)播報(bào)，新聞分享，知識(shí)學(xué)習(xí)，主持人營運(yùn)經(jīng)理宋曉宇點(diǎn)評(píng)昨日業(yè)績，大家各自通報(bào)昨日業(yè)績，制定今日目標(biāo)；3?關(guān)行長對(duì)項(xiàng)目組老師進(jìn)行介紹，并做動(dòng)員講話，對(duì)大家提出要求和期許，鼓勵(lì)大家要全情投入，學(xué)以致用，希望通過此次培訓(xùn)將網(wǎng)點(diǎn)營銷技能得到全面提升，落到實(shí)處，并就對(duì)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)提出要求；4?馬老師現(xiàn)場梳理晨會(huì)流程，介紹本次項(xiàng)目開展背景，思路及工作安排，本次項(xiàng)目重點(diǎn)圍繞網(wǎng)點(diǎn)前期調(diào)研期間所發(fā)現(xiàn)的問題、實(shí)際運(yùn)營情況以及同事們?cè)诠ぷ髦兴鲭y點(diǎn)，結(jié)合廳堂、存量、外呼等幾方面開展本次駐點(diǎn)輔導(dǎo)，打造網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)工作流程；5?最后，大家以飽滿的熱情唱響口號(hào)：一旦選擇，終身相伴，鐵西支行的伙伴們，加油???? ??新的一周，新的開始，沈陽分行的伙伴們齊聚一堂，今日晨會(huì)由分行營業(yè)部零售馬主管主持，分行個(gè)金部袁總參與此次晨會(huì)；?? 今日晨會(huì)由理財(cái)經(jīng)理魏云龍組織大家進(jìn)行儀容儀表自檢，并進(jìn)行巡檢；以最飽滿的狀態(tài)迎接每一位到店的客戶；??魏云龍做今日財(cái)經(jīng)分享，播報(bào)大盤走勢(shì)，伙伴們相互分享，互相幫助，共同提升；??營業(yè)主管紀(jì)爽對(duì)財(cái)經(jīng)播報(bào)做總結(jié)與點(diǎn)評(píng)，財(cái)經(jīng)播報(bào)應(yīng)簡潔且結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況落地到產(chǎn)品營銷上；對(duì)本周重點(diǎn)產(chǎn)品和工作進(jìn)行分析，渤泰卡作為重點(diǎn)營銷對(duì)象，分享營銷話術(shù)與技巧并現(xiàn)場演練；??馬主管就上周廳堂營銷情況進(jìn)行總結(jié)與分析，再次確認(rèn)個(gè)人任務(wù)和目標(biāo)，提高客戶觸達(dá)率；??輔導(dǎo)老師周老師介紹本周項(xiàng)目重點(diǎn)及意義，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目重要性，闡述本周5天的導(dǎo)入內(nèi)容：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化以及管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的把控，并確定今日重點(diǎn)工作；??最后，大家在響亮的口號(hào)中結(jié)束今天的晨會(huì)，開啟新的一天。??業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。沈陽分行營業(yè)部加油！?????? 開門迎客 ????開門迎客前，李老師與關(guān)行長帶領(lǐng)大家對(duì)開門迎客流程、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和互相配合事項(xiàng)進(jìn)行多次演練，保證開門迎客流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?? ?? 責(zé)任人會(huì)議 ??首先個(gè)金部袁總、個(gè)金部內(nèi)訓(xùn)師齊可，闡述網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際現(xiàn)狀，結(jié)合總行要求，和目前網(wǎng)點(diǎn)狀況，對(duì)各項(xiàng)工作提出期許，比如員工的營銷意識(shí)、營銷思路、營銷技能、和各崗位執(zhí)行力，重點(diǎn)圍繞廳堂物理結(jié)構(gòu)管理、崗位設(shè)置、分層管戶、營運(yùn)管理、績效考核、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)等，針對(duì)不同客戶群體用什么切入點(diǎn)，提出個(gè)人看法與建議；??隨后馬老師結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際運(yùn)營情況，一點(diǎn)一策，給出導(dǎo)入方向與實(shí)施計(jì)劃，一起溝通探討培訓(xùn)工作計(jì)劃與方案，為接下來的工作做好充分準(zhǔn)備?? ??輔導(dǎo)老師張顯超與沈陽個(gè)金部袁總、分行馬主管、營業(yè)主管紀(jì)爽就本次導(dǎo)入方案進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)點(diǎn)基本情況，敲定工作計(jì)劃；??個(gè)金部袁總對(duì)此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性與必要性做出分析，大家多多提出建議及問題，項(xiàng)目組老師進(jìn)行優(yōu)化與改善；加強(qiáng)廳堂一體化，崗位職責(zé)確定；??根據(jù)各崗位職責(zé)合理安排彈性排班制度，銜接好各條線工作，提升廳堂服務(wù)營銷工作效率；??梳理廳堂營銷流程，加強(qiáng)廳堂聯(lián)動(dòng)及客戶轉(zhuǎn)介，廳堂來訪客戶進(jìn)行深度挖掘與營銷；客戶進(jìn)行分層分級(jí)管戶，梳理存量客戶，加強(qiáng)存量客戶電訪與維護(hù)；??張老師確定晨夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，網(wǎng)點(diǎn)每日按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行晨夕會(huì)。????輔導(dǎo)老師張顯超與馬主管、營業(yè)經(jīng)理部紀(jì)爽共同商討確定分組PK人員名單，實(shí)行內(nèi)部分小組業(yè)績PK，調(diào)動(dòng)全員參與，并于夕會(huì)進(jìn)行公布；張老師與營業(yè)經(jīng)理紀(jì)爽和營運(yùn)經(jīng)理佟初步梳理彈性排班表，確定人崗匹配機(jī)制，梳理廳堂1、2、3、4號(hào)位分區(qū)站位、補(bǔ)位人員服務(wù)流程和聯(lián)動(dòng)營銷運(yùn)用。 ????馬老師與關(guān)行長結(jié)合鐵西支行目前的情況進(jìn)行詳細(xì)溝通，動(dòng)員目前網(wǎng)點(diǎn)同事如何在業(yè)務(wù)量少、網(wǎng)點(diǎn)客群結(jié)構(gòu)特殊情況進(jìn)一步提升各項(xiàng)指標(biāo)，強(qiáng)化梳理晨夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程一體化，打造廳堂布局與崗位聯(lián)動(dòng)，馬老師給予建議同時(shí)布置工作通關(guān)任務(wù)，關(guān)行長表示，以解決問題為主，不斷突破實(shí)時(shí)營銷路徑與執(zhí)行方案，并形成常態(tài)化落地?? 崗位輔導(dǎo) ??張老師和大堂經(jīng)理盧云溝通廳堂營銷情況與電訪情況，并分享重點(diǎn)產(chǎn)品營銷策略與技巧，例如我行信用卡產(chǎn)品，廳堂營銷時(shí)利用一句話營銷，把吸引力拋出去，信用卡的好處、優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)，電訪時(shí)做好客戶畫像與精算，推介產(chǎn)品做好亮點(diǎn)全面性的闡述；張老師全程跟進(jìn)并現(xiàn)場輔導(dǎo)與糾偏。??張老師與2號(hào)位角色王皓佳進(jìn)行崗位職責(zé)的梳理，客流高峰期兼顧3號(hào)位，進(jìn)行二次分流，產(chǎn)品推介，同時(shí)也做好一句話營銷；張老師同時(shí)與3號(hào)位角色魏云龍進(jìn)行溝通，利用客流高峰期在廳堂做微沙龍，在客流低峰期梳理存量客戶，張老師分享存量客戶邀約的話術(shù)與技巧，并分享財(cái)經(jīng)播報(bào)的要點(diǎn)與廳堂營銷的關(guān)聯(lián)性 活動(dòng)營銷輔導(dǎo) ????李老師針對(duì)鐵西支行目前缺新客戶的現(xiàn)狀，輔導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理重新設(shè)計(jì)外拓活動(dòng)，并針對(duì)宣傳話術(shù)，宣傳單頁和閉環(huán)管控等進(jìn)行優(yōu)化。 客戶沙龍輔導(dǎo) ????網(wǎng)點(diǎn)門前過往客戶被“免費(fèi)測(cè)血壓加行長微信送雞蛋”的宣傳欄深深吸引，客戶停下了腳步，駐足觀看，并主動(dòng)詢問，怎么領(lǐng)雞蛋，廳堂主管楊亞文和營業(yè)經(jīng)理岳翎及時(shí)上前介紹，客戶非常開心，并主動(dòng)要求添加微信，同時(shí)客戶表示以后有任何活動(dòng)都請(qǐng)微信通知他，過程中…岳經(jīng)理一邊為客戶量血壓，一邊與客戶介紹我行存款產(chǎn)品，效果顯著????????相信經(jīng)過一段時(shí)間的客戶積累和客戶轉(zhuǎn)介紹，一定會(huì)有質(zhì)的改變?? 座談會(huì) ????項(xiàng)目經(jīng)理馬老師與分行內(nèi)訓(xùn)師齊可一行來到鐵西支行，調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)情況，了解項(xiàng)目導(dǎo)入進(jìn)度，與顧問李老師溝通交流各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)達(dá)成路徑以及方法技巧；????李老師表示當(dāng)前核心要解決網(wǎng)點(diǎn)獲客問題，獲客的難點(diǎn)有兩方面，第一是客戶對(duì)渤海銀行的知悉度有限，難點(diǎn)二是我們對(duì)周邊的小區(qū)街道以及商戶沒有細(xì)致的摸排，所以接下來網(wǎng)點(diǎn)需要去繪制網(wǎng)格化作戰(zhàn)地圖，每個(gè)小組要負(fù)責(zé)在自己的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶建聯(lián)與外拓，在獲新客的過程中，我們要更重視以服務(wù)和小的利益點(diǎn)為切入，用微信與客戶進(jìn)行閉環(huán)與互動(dòng)，通過長期的互動(dòng)與宣傳達(dá)到滲透式營銷的目的；????內(nèi)訓(xùn)師齊可對(duì)李老師開展項(xiàng)目的思路及實(shí)施路徑表示肯定，并達(dá)成共識(shí)，繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度?? 固化工作討論會(huì) ??李老師組織召開后期固化會(huì)議，關(guān)行長和兩名內(nèi)訓(xùn)師參會(huì)，明確后期固化兩名內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)及工作內(nèi)容。 晚課提升 ??夕會(huì)開始，馬老師首先帶領(lǐng)大家進(jìn)行快樂分享，互動(dòng)環(huán)節(jié)，“前方打仗，后方支援小游戲”，通過小游戲緩解大家一天勞累的狀態(tài)，放松身心的同時(shí)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；??關(guān)行長做動(dòng)員講話，本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大家要找準(zhǔn)節(jié)奏，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，將各項(xiàng)工作系統(tǒng)化，要求大家要抱著空杯心態(tài)，積極參與，同時(shí)珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，將各項(xiàng)指標(biāo)有效提升和路徑達(dá)成；??圍繞廳堂1234號(hào)位，梳理崗位職責(zé)，定崗定責(zé)，完善制度體系，統(tǒng)一廳堂標(biāo)準(zhǔn)一體化，有效提升客戶經(jīng)營管理營銷能力；??梳理晨會(huì)和開門迎客標(biāo)準(zhǔn)流程，制定關(guān)鍵點(diǎn)，完善晨會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求打造快樂型晨會(huì)、學(xué)習(xí)型晨會(huì)、目標(biāo)型晨會(huì)，通過晨會(huì)合理安排明確各崗位職責(zé)，強(qiáng)化營銷技能，有效提高工作效率；??明確周例會(huì)和每日夕會(huì)重點(diǎn)，每日一總結(jié)，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，相互分享，強(qiáng)化營銷話術(shù)；??設(shè)立分組pk機(jī)制，制定激勵(lì)獎(jiǎng)罰政策，發(fā)揚(yáng)比學(xué)趕超精神，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)分析支行業(yè)績看板，并就個(gè)人手里資源進(jìn)行盤點(diǎn)；??為了更好促進(jìn)全員重點(diǎn)產(chǎn)品營銷突破，馬老師現(xiàn)場組織大家進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，風(fēng)采展示，全員分為三個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，各小組起隊(duì)名、選隊(duì)長、定口號(hào)、設(shè)目標(biāo)，小組隊(duì)長帶領(lǐng)各小組斗志昂的高呼隊(duì)名及口號(hào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，增進(jìn)彼此的了解與信賴，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)同事們工作默契，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一。 階段總結(jié)會(huì) ??今日夕會(huì)由關(guān)行長主持，各位小組成員分享一天工作的開展情況、收獲和感觸，并總結(jié)了工作中一些好的做法，并就一些難點(diǎn)問題進(jìn)行討論。 ??晚課提升??????通過一段小視頻的學(xué)習(xí)，伙伴們暢談一周學(xué)習(xí)感悟，聚焦共識(shí)。????李老師帶大家一起回顧了本周輔導(dǎo)的主要內(nèi)容，再次明確廳堂一體化營銷流程輔導(dǎo)項(xiàng)目的主線，并對(duì)后期固化要點(diǎn)進(jìn)行講解。????欣賞一周學(xué)習(xí)回顧視頻，關(guān)行長做總結(jié)發(fā)言，本周大家外拓共發(fā)放宣傳單頁223張，加客戶微信57個(gè)，已成功引流獲金5位客戶，意向客戶12位，同事們的汗水沒有白流，導(dǎo)入已經(jīng)結(jié)束，但更是新階段開始，相信鐵西團(tuán)隊(duì)必將迎來更美好的明天。 時(shí)間不會(huì)辜負(fù)真正靜下心來努力的人，正在為夢(mèng)想打拼的你，請(qǐng)不起要著急；要相信，最好的驚喜，正在路上，伙伴們，加油????