蕉嶺農(nóng)行營業(yè)部管理賦能第一天

卓越經(jīng)理人

????蕉嶺支行營業(yè)部于2021年11月8日開啟為期一周得管理賦能項目，旨在提升網(wǎng)點團隊管理能力，通過績效考核方案帶動網(wǎng)點整體團隊作戰(zhàn)里，今日是賦能第一天： 一、高度重視，晨會啟動 ????蕉嶺支行營業(yè)部迎來了為期一周的管理賦能導(dǎo)入項目，蕉嶺支行黃行長、朱行長、個金部林經(jīng)理及公司部曾經(jīng)理參與營業(yè)部今日晨會，配合導(dǎo)入工作，會上：??1??支行朱行長發(fā)表講話：??1.強調(diào)四季度夯實基礎(chǔ)工作的重要性，并對零售業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)夯實工作做相關(guān)提示；??2.強調(diào)本次項目的目標，制定營業(yè)部可落地考核方案，提升全員工作效率；??3.針對營業(yè)部當下重點問題分享解決思路，包括柜面勞動組合、復(fù)雜業(yè)務(wù)移交部門處理等，力求幫助營業(yè)部提升效率；??2??網(wǎng)點吳行長進行講話：??1.希望大家擺正心態(tài)，積極配合，及時尋找顧問老師的支持；??2.基于團隊效能的釋放，客戶經(jīng)理團隊利用好班后半小時做客戶營銷及維護工作；??3.對四季度對公開戶工作進行部署；??3??內(nèi)勤行長進行講話：??1.對柜面及大堂的開口營銷進行強調(diào)；??2.業(yè)務(wù)運營合規(guī)的提醒與學(xué)習(xí)；????隨后，在主持人的帶領(lǐng)下，依次開展標準晨會，并在周一宣誓下，吹響管理賦能的號角，加油！ 二、內(nèi)勤管理，明確思路 ????圍繞網(wǎng)點管理與分工履職工作，顧問老師與內(nèi)勤行長李佳進行專項交流：1??管理角色認知輔導(dǎo)，明確基層、中層和高層管理者的角色定位，基于內(nèi)勤行長的角色轉(zhuǎn)變進行分享，讓內(nèi)勤行長李佳認識到自身的管理定位，明確未來其在營業(yè)部工作中的作用；2??基于網(wǎng)點的人效履職進行專項交流??（1）業(yè)務(wù)清分問題探討，提供解決思路，布置行動計劃：??①業(yè)務(wù)的清分，分辨并明確柜面經(jīng)理和大堂經(jīng)理所負責(zé)的業(yè)務(wù)類型，為后續(xù)人員分工做好鋪墊，提升內(nèi)外廳的業(yè)務(wù)效率和聯(lián)動，形成崗位業(yè)務(wù)清分表；??②探討因信息不對齊導(dǎo)致的客訴情況（業(yè)務(wù)分流柜面或廳堂的界定）進行交流，制定晨會復(fù)盤機制，引入信息不對齊的案例分享與探討，并且計劃在周三晨會執(zhí)行；??（2）探討當下網(wǎng)點人員的履職情況，提供解決思路：??①當下柜面的年輕人較多，對于業(yè)務(wù)的上手較慢，同時有員工后續(xù)會休產(chǎn)假，對于業(yè)務(wù)處理來說是個挑戰(zhàn)，建議給新入行小伙伴制定3個月的學(xué)習(xí)計劃，并且過程中進行培訓(xùn)支持；??②內(nèi)廳和外廳的營銷積極性不高，建議建立營銷專項小組，通過彈性排班，安排內(nèi)廳同事跟隨網(wǎng)點主要營銷崗位進行專項營銷外拓或者客戶拜訪，在跟學(xué)中提升營銷意識和營銷技能；??（3）探討網(wǎng)點營銷工作的推動??①初步擬定營銷專項小組的分工；??②明確小組長和組員的營銷專項小組的職責(zé)分工；??③設(shè)置對應(yīng)的獎勵機制，確定評價指標及維度；??④建立過程機制，由支行主管行長進行統(tǒng)籌監(jiān)督，每半年進行評估；??（4）溝通復(fù)盤，顧問老師通過教練復(fù)盤技巧，引導(dǎo)內(nèi)勤行長李佳做今日上午輔導(dǎo)反饋：??①明確自身管理職能與角色認知；??②分析網(wǎng)點管理及人員分工現(xiàn)狀，并制定對應(yīng)的方法；??③發(fā)揮內(nèi)勤行長的帶頭作用，建立營銷小組；??④明確課后任務(wù)：一是明確人員履職分工并安排時間向吳主任進行匯報；二是梳理好彈性排班方案思路；三是羅列柜面晚下班的原因，后續(xù)安排專項會議逐項解決，提高效率； 三、營銷管理，制定策略 ????利用下午時間，顧問老師與營銷副行長黃圣蘭進行專項交流：??1、了解李行長由客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗營銷副行長半年后的整體工作現(xiàn)狀，交流當下工作開展的難點與困惑，并且通過案例的分享與引導(dǎo)式的問答，轉(zhuǎn)崗后的履職情況：??2、通過同行營銷副行長的崗位工作的案例分享，引導(dǎo)思考客戶經(jīng)理與營銷副行長的角色定位認知，并且就整體的營銷管理工作進行體系化梳理：?（1）定目標：通過全網(wǎng)點的指標目標拆分到階段性目標（年、季度、月目標），再到指標側(cè)重點的制定，以此來幫助網(wǎng)點員工制定指標任務(wù)；?（2）定策略：明確目標客群—匹配產(chǎn)品組合—導(dǎo)入管理機制—制定保障機制?（3）落執(zhí)行：做好督導(dǎo)以及風(fēng)控管理??3、基于網(wǎng)點營銷全員推動，探討營銷專項小組機制； 四、工作匯報，逐步推進 ????以強化推動、明確節(jié)奏，顧問老師利用上午和下午的時間與網(wǎng)點吳行長進行溝通：??1、上午就整體項目的分工和工作安排進行交流，做好人員的彈性排班崗位溝通，充分利用好輔導(dǎo)時間，同時就重點輔導(dǎo)重點進行交流，強化管理分工與職能，帶動廳堂、柜面履職清分與營銷工作；??2、下午與吳行長就今日的輔導(dǎo)工作進行反饋，針對管理分工與營銷專項小組機制進行探討。 五、集中夕會，聚焦團隊 ????蕉嶺支行營業(yè)部迎來了管理賦能導(dǎo)入的第一天夕會，全員參與，于18:00準時開始今日夕會，會上：??1、顧問老師通過互動小游戲活躍團隊氛圍，喚起學(xué)習(xí)狀態(tài)，大家在歡聲笑語中進入到今日課程中；??2、顧問老師通過“叢林逃生”的團隊小游戲卷入營業(yè)部全員參與其中，讓大家基于活動試題探討逃生的策略和方法，以小組探討的形式，最終對比個人得分和小組得分，來引出團隊協(xié)助和個人付出的關(guān)聯(lián)性，希望大家借此團隊游戲，明白到營業(yè)部是一個整體，經(jīng)營得當和全員收入水平的提升依賴于在座的各位；??3、通過白天與營業(yè)部吳主任、內(nèi)勤行長李佳、營銷副行長黃圣蘭商討制定的營銷專項小組制度，今日夕會由營銷副行長黃圣蘭進行解讀，并有吳主任進行補充，旨在提升全員的營銷積極性，發(fā)揮團隊營銷作戰(zhàn)力；??4、以網(wǎng)點長遠發(fā)展為核心，顧問老師在課程的最后預(yù)留課后作業(yè)，基于網(wǎng)點當下亟待解決的三個問題引發(fā)全員思考，希望大家為網(wǎng)點“諫言獻策”，具體問題為：??（1）如何提升內(nèi)廳工作效率，保證每日18:00準時下班？??（2）如何強化內(nèi)廳與外廳的聯(lián)動營銷？??（3）如何提升全員的工資收入？ ????帶著這三個問題的思考，今日的夕會圓滿落下帷幕，希望全員帶著問題思考，以網(wǎng)點為核心貢獻自己的智慧，期待明天大家的智慧成果，加油！