近日，由于豐臺(tái)火車站改造施工影響通行，351路不定時(shí)需要采取繞行甩站措施，給附近居民出行帶來不便。接到乘客訴求后，車隊(duì)運(yùn)營專業(yè)聞風(fēng)而動(dòng)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，與乘客面對(duì)面溝通，取得了乘客的理解。 為進(jìn)一步落實(shí)接訴即辦工作精神，切實(shí)解決乘客出行問題，11月11日，第十九車隊(duì)運(yùn)營專業(yè)再次聯(lián)系乘客到351路橋梁廠、劉家村現(xiàn)場調(diào)研，結(jié)合道路實(shí)際情況、乘客訴求，在充分考慮實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，盡最大努力滿足乘客出行需求，這一舉動(dòng)得到了乘客的高度好評(píng)。 在接訴即辦工作中，第十九車隊(duì)通過主動(dòng)出擊、走近乘客，以強(qiáng)烈的責(zé)任感推動(dòng)問題整改落實(shí)，切實(shí)做到聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦。從乘客的需求出發(fā)想問題、做事情，主動(dòng)履職、向前一步，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作效率，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間溝通、第一時(shí)間解決，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐行初心、履行使命。（第十九車隊(duì) 趙志剛供稿）