<p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【客服工作】↓</b></p> <h3>?本月在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，為居家隔離及未在家業(yè)主送水及澆花，希望通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，從而提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)；</h3> <h3>?本月繼續(xù)定期走訪業(yè)主，積極聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)及建議并完成《業(yè)主滿意度調(diào)查表》34份，對(duì)業(yè)主提出有效意見(jiàn)積極采納,同時(shí)感謝各位業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和配合；</h3> <h3>?本月園區(qū)全面巡檢以裝修注意事項(xiàng)作為重點(diǎn)工作對(duì)業(yè)主進(jìn)行告知，在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理并記錄；</h3> <h3>?本月隨時(shí)關(guān)注天氣情況、社區(qū)疫情情況通知等信息，主動(dòng)做好業(yè)主群溫馨提示、通知等各類(lèi)消息的轉(zhuǎn)發(fā)工作；</h3> <h3>?本月將業(yè)主所反應(yīng)的“室內(nèi)報(bào)事報(bào)修”問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)后，按照時(shí)間順序聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，并及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，反饋結(jié)果；</h3> <h3>?本月項(xiàng)目按照公司要求進(jìn)行物業(yè)客服部從業(yè)人員《項(xiàng)目報(bào)修維修處理流程》相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高項(xiàng)目工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。</h3> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【工程維修】↓</b></p> <h3>?本月園區(qū)全面巡檢以設(shè)施設(shè)備作為重點(diǎn)工作，在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理；</h3> <h3>?本月園區(qū)進(jìn)行供暖設(shè)施設(shè)備的巡查，通過(guò)巡查做到有問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)，早解決，保證園區(qū)供暖設(shè)備正常運(yùn)行；</h3> <h3>?本月園區(qū)公共區(qū)域維修共計(jì)24項(xiàng)，室內(nèi)維修14項(xiàng)，處理完成率達(dá)100%；</h3> <p class="ql-block">?本月項(xiàng)目按照公司要求進(jìn)行物業(yè)維修部從業(yè)人員《突發(fā)事件應(yīng)急處理》相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高項(xiàng)目工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【秩序維護(hù)】↓</b></p> <h3>?本月主動(dòng)協(xié)助3號(hào)樓老人上下電梯，希望通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，從而提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)；</h3> <h3>?本月通過(guò)管控園區(qū)南門(mén)崗共享單車(chē)有序擺放，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)；</h3> <h3>?本月正常對(duì)園區(qū)及樓宇間進(jìn)行巡邏工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到有記錄，有跟進(jìn)，并做好交接班工作，疏而不漏，認(rèn)真負(fù)責(zé)；</h3> <h3>?本月南門(mén)崗正常做好來(lái)訪人員登記、測(cè)溫、行程碼查看等，做好疫情防控工作，并且每日對(duì)公共區(qū)域及工作場(chǎng)所進(jìn)行消殺，并做好消殺記錄；</h3> <h3>?本月項(xiàng)目按照公司要求進(jìn)行物業(yè)安保部從業(yè)人員《秩序維護(hù)員崗位職責(zé)》相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高項(xiàng)目工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。</h3> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【保潔綠化】↓</b></p> <h3>?本月通過(guò)對(duì)園區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)棚及路燈等設(shè)施設(shè)備及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清潔4次，以提高園區(qū)環(huán)境品質(zhì)；</h3> <h3>?本月清潔園區(qū)草坪落葉及垃圾5次，保持園區(qū)環(huán)境干凈整潔；</h3> <h3>?本月對(duì)園區(qū)主干道路面積雪清掃，減少安全隱患的同時(shí)提高園區(qū)環(huán)境質(zhì)量；</h3> <h3>?本月為有效控制疫情防控工作，每日對(duì)園區(qū)樓道及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消殺，并做好消殺記錄；</h3> <h3>?本月項(xiàng)目按照公司要求進(jìn)行物業(yè)從業(yè)人員《衛(wèi)生用具的保養(yǎng)及申請(qǐng)》相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高項(xiàng)目工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。</h3> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;">↓【12月工作重點(diǎn)】↓</b></p>