工商銀行湖北分行赴武漢水果湖支行開展離退休人員工作調(diào)研深入為基層辦實(shí)事

武漢人力資源

2021年11月17日上午，湖北分行人力資源部負(fù)責(zé)離退休工作的負(fù)責(zé)人及工作人員赴武漢水果湖支行開展離退休人員工作調(diào)研和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)現(xiàn)場專題座談，這是繼上周召開江北片座談會(huì)后，又一次召開的江南片座談會(huì)，目的是全面掌握基層行離退休人員工作開展情況，認(rèn)真做好全省新年度補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作，切實(shí)為基層辦實(shí)事做好事。青山支行、水果湖支行和洪山支行離退休人員黨支部書記、在職員工代表等應(yīng)邀參加座談，與合眾人壽保險(xiǎn)公司、江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司面對(duì)面交流。水果湖支行紀(jì)委書記周益勇首先就本行幾年來離退休人員服務(wù)與管理工作情況進(jìn)行了介紹。該行離退休人員工作實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)抓，機(jī)制建設(shè)不斷完善，組織思想建設(shè)不斷加強(qiáng)，關(guān)心關(guān)愛離退休人員方式方法不斷增多。該行努力克服自身環(huán)境條件不足，不斷創(chuàng)造性開展文娛活動(dòng)，豐富離退休人員精神文化生活，成立了多個(gè)文藝興趣小組。該行十分注重引導(dǎo)和發(fā)揮老同志作用，網(wǎng)訊宣傳工作名列前茅。與會(huì)代表首先對(duì)省、市兩級(jí)行重視基層離退休人員工作，想方設(shè)法關(guān)心關(guān)懷老同志，保障離退休人員各項(xiàng)待遇表示感謝，尤其是開展的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是實(shí)實(shí)在在的為全行員工謀福利，近兩年兩次提高了保障待遇，較大程度減輕了老同志的生活負(fù)擔(dān)?！?lt;br>　　代表們認(rèn)真履行職責(zé)，就收集到的廣大離退休人員和在職員工對(duì)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)理賠過程中存在的共性和個(gè)性問題進(jìn)行了反映，提出了建議。青山支行離退休黨支部書記馬俊就老同志就為關(guān)心的提高門診理賠和中醫(yī)理療額度、發(fā)寬一次開藥的藥量和提高對(duì)老同志服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面提出了意見和建議。水果湖支行劉婷作為本行離退休和在職員工代表，在建立線上理賠服務(wù)平臺(tái)、提高慢性病藥理和中醫(yī)理療額度、開放社區(qū)就近就診等四個(gè)方面提出建議，同時(shí)就兩例員工遇到的具體理賠問題進(jìn)行了反映。洪山支行毛婕主要就理賠手續(xù)繁瑣、醫(yī)療機(jī)構(gòu)限制較多、賠付較慢（特別是重大疾病患者）、慢性病藥量不足、賠付結(jié)果不透明、異地居住的離退休理賠難等六個(gè)方面進(jìn)行了反映，同時(shí)提出網(wǎng)上理賠、短信提醒、優(yōu)化流程等服務(wù)方面更加人性化。 　　合眾人壽湖北分公司副總經(jīng)理胡國華，認(rèn)真聽取和記錄了代表意見，她感謝工行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大員工一直以來對(duì)公司的信任和支持，高度珍視與工行長期。針對(duì)理賠中員工的疑問和問題，從政策、流程上作了一一耐心解答。她表示公司將認(rèn)真研究代表意見和建議，堅(jiān)持以人為本，積極推進(jìn)服務(wù)信息化，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力滿足工行員工合理需求。 合眾人壽總公司財(cái)務(wù)部主管鄢銀君，從財(cái)務(wù)和科技角度介紹了對(duì)工行保險(xiǎn)理賠的支持工作。江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司湖北分公司副總經(jīng)理曾慶海，就代表提出的收單服務(wù)方面存在的質(zhì)量問題，明確表態(tài)加以改進(jìn)。湖北分行人力資源部高級(jí)經(jīng)理涂麗，肯定了多年來工行與合眾人壽保險(xiǎn)建立的良好的合作關(guān)系，同時(shí)指出，代表提出的理賠方面的問題，將有助于促進(jìn)保險(xiǎn)公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司品牌公眾影響力。武漢分行人力資源部離退休工作負(fù)責(zé)人張玉敏主持了座談會(huì)，他向保險(xiǎn)公司提出了“管理規(guī)范化、手續(xù)簡便化、服務(wù)人性化、流程再優(yōu)化、效果最大化”五點(diǎn)建議。最后，省分行離退休工作負(fù)責(zé)人蔡恒作了總結(jié)性講話。他介紹了全省補(bǔ)充醫(yī)療保障水平、員工理賠情況，肯定了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)尤其對(duì)患重大疾病員工和離退休人員兩個(gè)群體所發(fā)揮的重大保障作用。希望合眾人壽針對(duì)老同志和員工提出的合理意見和建議，認(rèn)真研究解決，將好事辦好，讓老同志滿意、讓工行員工滿意。他對(duì)合眾人壽提出的綜合性服務(wù)改進(jìn)方案表贊賞，表示在銀保關(guān)系、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、重大疾病保障等領(lǐng)域進(jìn)一步深化合作，互利共贏。近三個(gè)小時(shí)的座談會(huì)始終在友好、熱烈、協(xié)商和坦誠的氣氛中結(jié)束，通過交換意見，增進(jìn)了三方的相信和友誼。這是省分行連續(xù)兩年在基層組織召開的第四場補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)專題座談會(huì)，通過聽取離退休人員、在職員工等多方的意見和建議，切實(shí)解決基層實(shí)際問題，不斷優(yōu)化補(bǔ)充醫(yī)療保障、提高服務(wù)質(zhì)量。 　　合眾保險(xiǎn)公司湖北分公司團(tuán)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人唐善明、辦公室主任丁卉，江泰保險(xiǎn)公司湖北分公司業(yè)務(wù)部主任施昌彥等參加了座談會(huì)。 　　會(huì)后，中國書法家協(xié)會(huì)會(huì)員、總行書法家協(xié)會(huì)副主席閔鳴揮毫潑墨，興致勃勃地題寫了“健康是福”、“知足常樂”、“厚德載物”、“寧靜致遠(yuǎn)”、”家和萬事興“等30余件書法作品，祝愿水果湖支行經(jīng)營發(fā)展和離退休工作更上新的臺(tái)階，祝福老同志身體健康、生活幸福。