<p class="ql-block"> 為做好“金融知識(shí)普及月”宣傳工作，11月19日蘇州中支聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行蘇州分行開展反假貨幣專題網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，全轄40家銀行1500名業(yè)務(wù)骨干參加了現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)更貼近實(shí)際、貼近服務(wù)、貼近風(fēng)控。</p> 一是突出柜面實(shí)戰(zhàn)。此次培訓(xùn)針對(duì)新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)縮柜、柜面人員輪崗頻繁、反假業(yè)務(wù)人員減少、流動(dòng)性大等情況，摒棄純理論講解，更加突出對(duì)柜面人員的實(shí)操訓(xùn)練。首先通過PPT形式演示一張假幣報(bào)警全流程，規(guī)范假幣收繳操作流程。緊接著結(jié)合3號(hào)令、假幣收繳處置規(guī)程等法律法規(guī)，指出柜面業(yè)務(wù)辦理中的重點(diǎn)和易忽視點(diǎn)，強(qiáng)化反假人員的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。 二是嚴(yán)格收付“兩條線”。要求各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)全額清分，不得對(duì)外誤收誤付假幣，提升客戶服務(wù)滿意度。其次從增強(qiáng)柜面人員鑒偽能力、完善內(nèi)控管理制度、端正員工態(tài)度提升服務(wù)水平三方面教授如何處理客戶投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免轉(zhuǎn)化為投訴糾紛。 三是加強(qiáng)假幣特征分析。培訓(xùn)重點(diǎn)講解了關(guān)注類假幣的分類及特征、新類型假幣的處置方法以及二代反假系統(tǒng)記賬流程，同時(shí)積極為公安部門提供最新的假幣變化特征趨勢(shì)。通過真幣紙張、油墨、水印特點(diǎn)、假幣制作過程、凹凸印刷等不同角度講授識(shí)別假幣的方法。 此次講座，各商業(yè)銀行輔導(dǎo)員和反假一線骨干對(duì)反假貨幣實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)有了新認(rèn)識(shí)，有利于完善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)制度建設(shè)、增強(qiáng)柜面一線工作能力、提升全市反假貨幣工作水平。