<p class="ql-block"> 為傳達和做好農業(yè)銀行優(yōu)質服務理念，提升員工自身優(yōu)質服務規(guī)范，沙區(qū)支行于12月1日下午開展了標準化服務培訓。烏分行運營管理部副總經理宋玉嬌、高級專員徐菱予、沙區(qū)支行主管行長艾力卡木、優(yōu)服專干王玲及轄內各網點內勤行長、大堂經理、柜面經理參加此次培訓。</p> <p class="ql-block"> 首先由高級專員徐菱予作為此次培訓的專職講師針對近期轄內網點出現(xiàn)的關于優(yōu)服投訴案列進行了講解和分析，并對此類案列發(fā)生時如何應對和解決的方案進行了詳細解答。讓大家知悉廳堂如何分流客戶、各崗位職責分工和現(xiàn)場科學補位，在服務過程中嚴格遵守七步曲、九句話，在與客戶交涉中不違背優(yōu)服規(guī)范的前提下如何保護自身利益與形象。</p> <p class="ql-block"> 經過詳細講解后，徐老師將各個崗位人員分別按崗位分成小組以討論學習的方式學習培訓內容，最后由徐老師對各個崗位中的優(yōu)服要素進行提問解答。</p> <p class="ql-block"> 最后通過大家的積極討論參與，認真學習培訓內容，圓滿的完成了此次文明優(yōu)質服務培訓，結合培訓中所講的經典案列，規(guī)范自身標準化服務工作。</p><p class="ql-block"> 感謝烏魯木齊分行運營管理部對沙區(qū)支行的指導。沙區(qū)支行將在今后的工作中著力提高服務質量，落實各個崗位職責，大力提升優(yōu)服水平，為我行樹立良好的企業(yè)形象，為客戶帶來最舒適的業(yè)務環(huán)境。</p><p class="ql-block"> 沙區(qū)支行 陳偉華</p>