惠民在行動(dòng)—倉(cāng)南路學(xué)?；菝穹?wù)工作紀(jì)實(shí)

時(shí)光、如何不朽-；

濰城區(qū)倉(cāng)南路學(xué)校聚焦辦好人民滿意的學(xué)校，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新惠民舉措，把切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的實(shí)際問(wèn)題作為教育工作的突破重點(diǎn)，圍繞“服務(wù)提升,群眾滿意”的工作宗旨,多舉措開(kāi)展了一系列惠民宣傳落實(shí)工作。 　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排部署。成立惠民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，親自抓，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的處室會(huì)商制度。組建了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，整合各職能處室，具體承辦對(duì)口服務(wù)事項(xiàng)。各處室既各司其職，各負(fù)其責(zé)，又全力配合，整體協(xié)作，確保服務(wù)不缺位、不紊亂。制定了惠民服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、考核等制度，規(guī)范了政策咨詢、投訴受理、輿情回應(yīng)等一系列工作流程，形成“受理立項(xiàng)—相關(guān)處室辦理—辦公室回訪、匯總通報(bào)、歸檔保存”的工作鏈條。 　　加強(qiáng)惠民政策宣傳。學(xué)校充分利用微信群、QQ群等媒介對(duì)學(xué)?；菝穹?wù)工作進(jìn)行宣傳，并通過(guò)開(kāi)展大走訪、家訪、家長(zhǎng)會(huì)了解家長(zhǎng)心聲，發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼《惠民中心服務(wù)指南》讓家長(zhǎng)了解惠民服務(wù)內(nèi)容。公開(kāi)學(xué)校服務(wù)信息，公示惠民政策及文件，暢通惠民溝通渠道，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。 　　完善了教育惠民站點(diǎn)建設(shè)，健全了教育惠民服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建了“全方位、一站式、快捷便民、高效優(yōu)質(zhì)”的教育惠民服務(wù)體系，將惠民工作落到實(shí)處。一直以來(lái)，每天有一位帶班領(lǐng)導(dǎo)在教育惠民服務(wù)站值班，多措并舉做好惠民政策宣傳、落實(shí)工作。全面負(fù)責(zé)一天的各項(xiàng)惠民服務(wù)工作，耐心、細(xì)心接受家長(zhǎng)來(lái)電來(lái)訪，確保家長(zhǎng)得到滿意答復(fù)。 　　開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，落實(shí)暖心惠民。積極落實(shí)課后延時(shí)服務(wù)工作，制定延時(shí)服務(wù)工作制度和評(píng)價(jià)激勵(lì)辦法，形成“五延五提”延時(shí)服務(wù)模式。實(shí)行早、中、晚一日三延時(shí)管理，構(gòu)建起全天候延時(shí)服務(wù)鏈條。學(xué)校下午延時(shí)服務(wù)結(jié)束后家長(zhǎng)仍不能接送孩子的，由當(dāng)天帶班校長(zhǎng)繼續(xù)值勤，提供“二次延時(shí)服務(wù)”，直到最后一個(gè)學(xué)生安全離校。落實(shí)“雙減”政策要求，學(xué)生利用下午延時(shí)時(shí)間完成家庭作業(yè)，確保作業(yè)不出校門。同時(shí)根據(jù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，開(kāi)設(shè)面塑、器樂(lè)、足球、國(guó)畫(huà)、合唱、編程、輪滑等多種社團(tuán)，豐富服務(wù)內(nèi)容，將“延時(shí)服務(wù)”工作真正做到家長(zhǎng)心里去，極大地提高了家長(zhǎng)滿意度。 　　召開(kāi)校級(jí)家委會(huì)會(huì)議。學(xué)校成立了學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)三級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)，10月進(jìn)行了校級(jí)家委會(huì)換屆，將熱心家委會(huì)工作的有識(shí)之士吸引到學(xué)校家委會(huì)中來(lái)。學(xué)校組織召開(kāi)校級(jí)“家長(zhǎng)委員會(huì)”會(huì)議，各位家委會(huì)成員為學(xué)校的發(fā)展積極建言獻(xiàn)策，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。 　　家訪暖人心，合力促成長(zhǎng)。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，學(xué)校老師走入家庭，走進(jìn)社區(qū)，和家長(zhǎng)進(jìn)行心貼心的溝通交流。通過(guò)交流，我們認(rèn)真了解家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望及關(guān)心的問(wèn)題，認(rèn)真記錄下每次溝通交流的具體內(nèi)容，針對(duì)家長(zhǎng)疑惑進(jìn)行了解答。 　　建設(shè)暖心家長(zhǎng)接送區(qū)。學(xué)校建成家長(zhǎng)接送區(qū)，共有長(zhǎng)凳12張，遮陽(yáng)棚6個(gè)，可容納60人休息。家長(zhǎng)接送孩子可以在此等候休息，學(xué)校家長(zhǎng)接送區(qū)實(shí)行“校長(zhǎng)值勤”制度，每天一位校長(zhǎng)定點(diǎn)輪流執(zhí)勤，深入群眾并參與討論，及時(shí)把握思想動(dòng)向，對(duì)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答和溝通。 　　在下一步的工作中，學(xué)校將用創(chuàng)新的思維、服務(wù)的理念、務(wù)實(shí)的態(tài)度去研究解決工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和出現(xiàn)的新問(wèn)題，形成個(gè)性化的教育惠民服務(wù)品牌，家校攜手，戮力同心，精準(zhǔn)惠民，用心、用情、用力辦好群眾滿意的教育，爭(zhēng)創(chuàng)“零投訴”學(xué)校。