<p class="ql-block">提到“急診”二字，大家腦海所浮現(xiàn)的畫面是什么？</p><p class="ql-block">大概是：急癥痛苦的患者，焦慮不安的家屬，和節(jié)奏緊任務(wù)重的醫(yī)務(wù)人員。這樣的組合一不小心就會(huì)燃出火藥味，其實(shí)不然，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們要站在患者與家屬的角度來(lái)考慮問題，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，真正將“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐中。</p> <p class="ql-block">一個(gè)和往常一樣忙碌的早晨，科室收到了患者家屬給予的感謝信還有一面“沉甸甸”的錦旗。</p> <p class="ql-block">故事簡(jiǎn)單而又平凡：大爺?shù)睦习閮和蝗怀霈F(xiàn)意識(shí)不清1小時(shí)，嘔吐伴發(fā)熱，體溫高達(dá)39℃，急診120送往我科，被確診為腦梗死。家屬非常緊張，因?yàn)檫@不是第一次發(fā)病，十分擔(dān)憂這次疾病的發(fā)展和預(yù)后。</p><p class="ql-block">該患者的基礎(chǔ)疾病多，包括糖尿病病史2年余，慢性支氣管炎病史20余年，腦梗死病史1年余，上次腦梗死導(dǎo)致了肌肉廢用性萎縮，關(guān)節(jié)僵硬，加上身材瘦弱，營(yíng)養(yǎng)不足，入院時(shí)患者大小便失禁，骶尾部有一處2×2cm的二期壓瘡，發(fā)病后意識(shí)模糊，難以進(jìn)食。唯有女兒伏在她耳邊提到遠(yuǎn)在北京工作的哥哥時(shí)，老太太的眼睛里就噙滿了淚水，我想這淚水里既有對(duì)兒子的思念之情也有對(duì)自己病情變化的無(wú)助感。大爺和他女兒既焦慮又心疼，我們先為其做好心理護(hù)理，減輕他們焦慮的情緒，積極面對(duì)現(xiàn)狀，共同努力。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">然后根據(jù)主任下達(dá)的醫(yī)囑：迅速留置導(dǎo)尿管解除尿失禁對(duì)皮膚造成的破壞；留置胃管，方便滿足營(yíng)養(yǎng)需求；給予氧氣吸入，緩解缺氧狀態(tài)；使用氣墊床，消毒骶尾部皮膚后用美皮康覆蓋以減少皮膚壓力和摩擦力；對(duì)癥用藥等，操作過程中一直和大爺聊天，解答他的疑惑。熟練的操作和耐心細(xì)致的叮囑，緩解了大爺緊張的情緒，初次與我們建立了信任感。</p> <p class="ql-block">接下來(lái)，就是日復(fù)一日的康復(fù)治療，護(hù)理工作平凡又瑣碎，而這些在大爺?shù)难壑袇s是熠熠生輝。懷著感激的心為我們寫了一封感謝信，雖不是華麗的詞藻，但交予我們的肯定卻有萬(wàn)斤重。</p> <p class="ql-block">治療過程中，主任負(fù)責(zé)把握全局，調(diào)整治療方案，各級(jí)醫(yī)師積極配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，細(xì)致護(hù)理，加強(qiáng)巡視，做到常常去幫助，指導(dǎo)飲食和功能鍛煉，保持患者和床單位清潔平整。大爺也時(shí)常把我們的叮囑放在心里，與我們積極配合。經(jīng)過一段時(shí)間的治療，該患者的精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，在北京工作的兒子也來(lái)到了身邊，驚喜的發(fā)現(xiàn)患者的胳膊也恢復(fù)了一定活動(dòng)能力，一切都在慢慢變好。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">又經(jīng)過一些時(shí)日，通過大家的共同努力，患者骶尾部的壓瘡也完全愈合，大爺兒子的感激之情溢于言表，經(jīng)過幾日的貼身照顧，對(duì)我們的治療和護(hù)理非常認(rèn)可，休息間隙又為我們投了一封感謝信。后續(xù)治療方案又加了針灸和高壓氧療，患者的病情愈加好轉(zhuǎn)。</p> <p class="ql-block">入冬了，天氣一天天轉(zhuǎn)涼，大爺一家人和古城急診科的感情卻是一天天升溫，現(xiàn)在該患者的病情已極大好轉(zhuǎn)，可以回家康復(fù)治療了，家屬十分歡喜，為古城急診科獻(xiàn)上錦旗以表達(dá)感激之情，我們也很感謝他們對(duì)我們工作認(rèn)可與配合。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境中，各種因素導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛太多了，所以我們的服務(wù)要從心開始，對(duì)待患者要多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)溝通，只有理解了人文精神內(nèi)在的含義，才能知道如何尊重患者的權(quán)利和情感，全面提升人文修養(yǎng)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，使患者真正感受到高品質(zhì)的護(hù)理。</p> <p class="ql-block">所以急診科的畫面不全是緊張，尖銳，警惕的狀態(tài)，同樣會(huì)有溫馨、和諧的一面，大爺一家人送的錦旗會(huì)一直激勵(lì)著古城急診全體成員繼續(xù)保持初心，以人為本，以真心換真心，與患者一道為共同的目標(biāo)努力！</p>